所有的电商平台，把所有的商家聚集起来后，就把商品打散了。再把这些商品通过搜索聚集起来。只有当你卖的越好，你才能够排到前面去。从而你们会发现，大量为了冲销量的，不是为了做服务，而是去花更多的钱去刷单。如果你不刷单，你根本没有办法排到前面去，如果你只有销量而没有评价，没人会相信你的商品。
这种简单背后是平台大数据，消费者是不认识商家的，他们会知道谁家最近销量高，谁家信用好，消费评论怎么样？然后决定消费者买谁家的。所以在平台上做生意，没有一个消费者认识商家。这是你在平台上卖东西，不会有自己的顾客，不会有自己量，消费者只会认识那个平台，平台规则把商家跟消费者划开了。
线上电商现（PC电商的平台）就是拼命刷单，把自己刷上去能排到前面去，让别人看到你的销量不错，刷单、刷评论，刷各种东西。然后在手机上做的人也在刷，这就是我们今天的一个生存状况。
而在线上行业，你会发现最赚钱的是平台。
你看到的平台，都在上市，他的股票价格都变得更贵
＃白鸦分享＃
现在是：办法只有一个，去“面对顾客”；而我们面对消费不是空谈的话，事实上现在的消费者也在发生很大的变化，由其在消费行为上。比如现在消费的年轻人，越来越多的年轻人都深度依赖着手机。
＃白鸦分享＃
手机—+社交将改变：手机正在代替大脑，社区正在主导生活，过往的一切经验和方式，都将失效。已经开始发现，我们的大脑都在听着手机，由他做决策。我们毫不客气的说，无线互联网，无线互联网社区，都影响着我们的生活。以前，我们都在说，我们是央视上榜品牌。而现在，我们开始变得，开始通过看朋友圈或者微博，去关注那些品牌，去认知这些商品。
＃白鸦分享＃
如果我五年前，需要参加一个会议的时候，需要买一件衣服时，都是我的太太陪着我去杭州大厦去逛一个下午，去买那套衣服。很少有人再专门去买一个东西：
在生活中的消费正在取代逛街。
跟大家分享一下我们所看到的消费者的现状，作为消费者，我们的消费其实已经不再继续按照平台商的游戏规则玩了，我们自己回想一下我们现在的消费，就我自己来说，可能五年以前我要参加一个这样的会议，我要买一件衣服或者买一身衣服，让老婆陪我去商场转悠几个小时，然后挑中一套衣服，这五年来我似乎再也没有干过这么没意思的事情，这五年来，我怎么样买东西呢？周末有时间了，带着妈妈、孩子去吃顿好的，比如我们去玩一下，去万象城顶楼找一个好的餐厅吃顿饭，然后转转商场，说是去吃饭，结果回来给我自己买一堆东西，给孩子买了一堆东西，给我妈妈买了一堆东西，晚上下班早了，说今天有时间去看场电影吧，电影开始之前又买了一堆东西，再也没有因为去买一个东西而直接去购物了，我们今天的消费，其实已经开始场景化，我们已经开始在我们生活中随手把我们的消费解决掉了，我相信，在不久的将来，就这两年会发生的是不会再有人专门去买一个东西了，消费领域出现两个很怪异的现象，第一个很怪异的现象是所有平台商都在延续他们设计的一套及其霸道、及其封闭的游戏规则，让商家和消费者全部只听他指挥，而消费者本身已经发生变化，我想买的时候随手就买了。
＃白鸦分享＃未来零售业的发展
40%的订单来自“搜索”，以后会降为20%以下。不管是通过类目去寻找，还是通过关键词去寻找，还是通过输入式的搜索。
一部分会来自“发现”，美丽说和蘑菇街这样发现式的网站会突然崛起呢，因为它对于商品的组织方式，它的这种发现方式，更适合当年我们去买东西的一种行为习惯，它对衣服的组织方式是显瘦、显高、格子、流苏这样一些功能性、情感性、感性的关键词，更符合我们找一个东西，我们今天选一个东西的习惯和诉求。
未来的所有垂直类的网站，都可能会变成一种发现式购物网站，所有垂直性的社区，都需要都会跟商业沾边，他们都会是你发现式购物的一个起点。我们发现你的购物出发点，变成了发现式购物的网站、社区，这样的地方。而你的购物目的地，只会是那些交易平台。这是一个不可能去阻挡的趋势。
更多的订单来自“朋友推荐”。以后大部分人可能不会专门去买一个东西而去买东西。我们在消费的过程当中，因为我们的生活中发现了它，因为我们的朋友介绍了它，因为我们听微博、朋友圈里有人说过它。于是，我买了。这就是现在的70、80、90后的消费者，消费习惯在发生的变化。
＃白鸦分享＃
我们再分析个现象，事实上来大理之前，大家都是通过携程上搜索，今天最有效的是，发一条朋友圈，我要去大理，住哪个地方不错。不一会儿你就会发现，就会有很多朋友给你回复哪儿不错，他的费用多少。我们爸爸爷爷那一辈，我们做好经营和做好商品，做好口碑。零售业会进入经营人的时代：经营人和做好产品服务是零售业的两条腿，寻找并保持和顾客的链接是零售业新的挑战和机遇。
＃白鸦分享＃
去消费者玩的地方和他做的朋友，顾客不在主动到你家里来，你得去找他，跟他一起玩，顾客生活在手机社区上。
手机、无线和社区将会改变我们的生活。消费者的消费行为已经在发生变化，我们的销售模式，也正在发生变化。当你在用以往的经验挑更好的地段去开店，花更多的钱找更多的流量卖东西；当你投更多广告，找更多名人帮你发微博的方式做营销，甚至在央视上、百度上投广告，所有的这些方式，你的销售方式已经快要过时（包括我们自己）。我们以往一切经验全都得作废了，我们需要重新去学习新的模式，新的方式，新的零售形态，新的跟消费者打交道的一套东西，这对我们每个人都是非常大的挑战。
所以我们做了口袋通这个项目，整个零售业会发生翻天覆地的改变，它一定会重新洗牌，最关键的一个点是什么？对于每一个品牌来说，最重要的不是你在网上马上卖出去多少东西，这个key就是，是你能不能通过无线互联网和社区，跟你的顾客建立链接，“你如何通过无线社区去寻找你的消费者，并跟他保持沟通和互动”。
＃白鸦分享＃
之前我们说的内容还是比较虚，是需要大家有一些认知的状态。而现在，我们来说最实在的内容。你要对客户分层、分类、打标签，而第二大的部分，是你的商品管理、动销的管理、交易的管理。而第三大部分是你的渠道，他不只是微信、微博、百度、短信、邮件、facebook等。当你有了这些东西以后，你需要有个东西，把你的会员、商城、沟通渠道结合起来，让整个事情变得更好玩。他就是我们的应用和营销中心
＃白鸦分享＃
在我们看来，今天所有的会员管理系统，全都很垃圾，也不是他的系统做的不好，也不是他的东西做的很差。但是你会发现他有个最大的缺陷是，他的唯一出口只有一个发垃圾短信。可能我们接下去要做的东西是，如何把这个出口打开，通过发微博、发微信、发短信，去连接你的客户，去跟消费者沟通。而不是一个孤岛，不一个发垃圾短信的出口。未来一定不只是口袋通，而是大家都会朝着这个方向，去改变这个出口。
＃白鸦分享＃这一套口袋通的基础服务，你可以理解为他只是给你的微商城的基础服务，他不只是你的微信。而目前之前你可能只是感受到，他在微信上打开了，所以你会觉得他只是一个微信商城。其实，他可以是你的粉丝，通过微信打开，微博打开，百度打开，短信中打开等等，他的背后，都是你一整套的微商城。当然这整套的系统，不只是PC端的，还包括手机端的，以及客户端。有了这套系统以后，我们会在背后建立一整套的消费者保障系统，但他不是我们做要几星几冠。我们是需要告诉消费者，所有的东西，我们是担保的，他是可信的。
＃白鸦分享＃
我们目前有200个服务商，我们欢迎更多的服务商。
＃白鸦分享＃
行业解决方案
我们会去做行业解决方案和商户扶持。如果你是一个客栈，我们给你提供的是订房的交易流程和模板。门店是最需要马上要做的事情 我们也会帮助一些有订单的商家做一些扶持，让它快速发展起来。微电商社区、线下沙龙、VIP俱乐部都是我们线上线下交流的平台。
＃白鸦分享＃我们在短信费用，交易费用等所有费用我们全部免费和补贴，未来我们也不打算找商家收。我们的功能是免费的，自助搭建。因为我们是一家偏技术的公司，我们没有多少客服，我们没有办法手把手的教大家，所以我们衍生出来服务商，由他们来帮助大家。
＃白鸦分享＃我们的客户 都是老商户帮忙带来的。在今年3、4月我们没有花过一分钱的广告费。都是一个带一个口碑传过来。［插播一下：鸦总讲到这里的时候，整个会场爆发出热烈的掌声］
总结下我们的价值，我们只帮大家做三件事情，第一做客户经营，第二做全网的销售，第三张做社区营销。
＃白鸦分享＃是一家做技术的公司，工作时间每周6天，工作时间超过11个小时，每个人都狠辛苦很拼，但是我们的福利很好，希望大家都能把公司当成家一样。到目前为止，全民期权。每周迭代：到目前为止，超过600万行代码，每个代码都是自己写的，超过2万次发布。所有人入职之前都要一周的客服的时间，考核通过方可去自己的岗位，没有通过？不好意思，继续呆在客服这边。
＃铁血规定＃：不要再给口袋通和口袋通的员工送礼，一个不小心你送礼的对象会被开掉。
经常有员工送到商家的小礼物，然后还要自己付不少次的快递费退回去，这件事没有商量。包括请客吃饭，我们要求员工买单，商户买单的请客吃饭，我们也要严格备案。
不熟悉客户，就没有资格在这家公司里呆着
＃白鸦分享＃
3月份开始到现在，我们的业务持续是100%的增长；
通过我们的数据分析发现，我们的商家每次群发时，如果直接发送上新通知、微信秒杀、互动福利，他的微信图文打开率是最高的，这些内容都是你的粉丝关注你最直接的需求。同时，你也会看到，整天发送心灵鸡汤的商家，他的掉粉却极其的高，因为这对一个买家来说，你是在骚扰他。就好比，全世界都在说，锋菲恋的时候，这些过剩的信息，对他来说以及既不具有价值。而他关注的，就是想要知道，你今天有什么好货。这是最直接的。
＃白鸦分享＃微信做的最好的是复购。
＃白鸦分享＃你可以在商品包装上有一个二维码。场景是：需要买的时候直接拿出精致的包装再扫一遍，比如纸巾盒，比如茶叶盒。。有了二维码，我们发现整个变得更好玩了。通过带参数二维码实现粉丝的来路识别，可以做到是哪个门店的哪个导购引导粉丝扫码关注的，可以做到粉丝的关注、互动、购买数据追踪，可以给推广人进行推广分成、激励。
ps：关于带参数二维码，兔子推荐看这个：
带参数二维码，神器，你值得拥有！
＃白鸦分享＃假如你来我办公司喝茶 觉得这个茶叶很赞：恩，不错回头我也去买 一般都不会去买，但是如果这个茶叶本身贴了二维码，那么就会形成消费闭环，让他从产生购买意向到完成购买。线下商家的优势：
通过互联网做沟通 而不是马上来支付。
＃白鸦分享＃
体检：爱康国宾。全程通过扫码完成体检流程，减少流程繁琐和排队问题，在餐厅放二维码，扫码后关注自己的体检报告单。甚至于你已经在检查某个项目的时候，医生建议你再去加一项检查，这个时候你只需要扫一下医生电脑上的二维码去补这项检查的排队，不需要在去大厅重新排队加项目，微信的延伸：在3-4个月之后再推送消息告诉你，你之前的体检有某项指标不太理想，你可以再来检查一向这项指标目前的状况。事实上，爱康国宾已经从一家单纯的体检医院变成你的私人医生，这就是成功的转型。
＃白鸦分享＃
服装：上新通知、晒一下逼格；［绽放］中国旅行女装，聚集了一堆有逼格的粉丝，甚至于样衣还没出来，就已经有人预购；
美妆：简单但又特别。例如［WIS护肤］他通过微博做推广，9.9元领取小样，买家领取后，就给他打标签，过十天给你推99元的套餐，再过一段时间，给你推送199元的。而最后，我们发现，越来越的买家跟着他的推送下单了。
食品：［乡土乡亲］几个中国农业大学的去当农民，只做原生态和亲种的茶叶，甚至包了个山头，全程直播种植生产场景
［等蜂来］做蜂蜜的，没有办法和淘宝上几十块的糖水拼，所以通过朋友圈粉丝来传播，蜂蜜品质不是一般得好，所以甚至有人一下子买了200罐用来送人，这类的商品因为品质超群，所以在量上不做控制，就会出现断货现象
手艺人：单个个人能够完成整个服务过程的生意，会异常火爆。我们会发现一种新的商业模式出现了，一个单体的个人能够一个人通过某种服务，并且完成整个自我销售的过程，这样的手艺人开始出现了。例如下午四点开始熬粥，晚上八点开始营业，凌晨4点结业，一开始就很简单，在黄龙夜总会附近，骑着车，拿着微信摇一摇。
＃白鸦分享＃
有趣的，互动的，以人为最大变量的，商品=社交，消费=社交，体验=社交；你的商品、消费过程、消费体验，都需要一个社交属性；我们认为，未来的零售业，最low最应该淘汰的，都是这些纯粹卖货的人。我们会发现我们已经开始走向一个粉丝经济和自有品牌经济。因为消费开始信任我们，会粘着我们。
＃白鸦分享＃未来很美好，现实很残酷，长远目标和眼前利益，找自己的味道，从上至下驱动，从1个人开始
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