【屁侠诞生后的首个微信双11】吐槽与总结并行

HEELO~自我介绍下，我是蘑菇...今年6月之前在长生鸟珍珠粉负责无线SNS一块，用口袋通已经1年5个月有余...一些最早进驻口袋通的小伙伴应该会认识我~从长生鸟罢工之后，回到我的偶像boss眼袋（现在叫屁侠，主营女装）这里打杂，继续跟口袋通扯着千丝万缕的关系，有兴趣的小伙伴可以来找我（yyyjay）聊聊人生和理想。



简述下屁侠微信商城的情况：微信号：iampippa
入驻时间：14年5月
主营类目：女装（其他也卖一些老板自己觉得比较推荐的东西）
目前粉丝量：1.2w（跟大品牌大卖家确实不好比...）
双11前单日最高交易额：13.6w/7月3日
目前主要支付方式：口袋通微信支付+银行卡支付（未开通微信支付）

微信欢迎扫一扫关注，给我提意见~

双11当天数据：（虽然在大商家学会了编各种好看得数据，但我还是比较懒...直接后台截图）

销售额的话：有能力的自己推算，不了解的，自己进店推敲~
就这个双11来说，自己设了保底目标和冲击目标两个，很可惜...距离冲击目标就差了那么一丢丢丢丢...

屁侠双11的准备进程：
BOSS本不想做双11了，但是举国剁手的日子，我说怎么也得凑一脚....加上夕雪妹纸来督促人家...
于是，我们就临近报名结束的点，提交了报名信息，并且着手准备双11....

进程：10/24口袋通后台报名活动、策划店铺自己的活动——10/28完成第二轮报名、将活动内容预告创建、设计作图——10/30第一次双11活动预热群发、朋友圈活动预热通知——11/2双11店铺主页、后台设置全部完成——11/4第二次群发开始领券（口袋通直发）、朋友圈预告——11/9第三次群发（包括上新通知）——11/11活动活动开始、第4次群发（口袋通直发）、催付


活动利益点：
1、优惠券：3元无门槛、10元优惠券（满299）、20元优惠券（满499）；其实我们自己还发了游戏的优惠券，活动当天被告知不能用....忧桑
2、首单返现：2%-3%
3、5折产品：3款库存夏装，3款应季冬装
4、团购返现：活动报名3款应季冬装参与
5、下单送礼：双11当天订单赠送小礼物


互动活动形式：
1、预热期：设立疯狂猜猜猜活动发券（前期是出现已关注粉丝提示未关注，导致活动开始当天超级多粉丝取关；然后获得的优惠券到双11当天不能用真的是恨），将活动款和店铺热卖款作为题目让粉丝参与，引导关注。
2、活动当天：
（1）下单即送店铺爆款cure试用装
（2）前11名下单、消费金额千元以上、快递单号11结尾均随包裹赠送AFU面膜一份
（3）累计消费金额最高者返店铺红包100元
3、活动后续
帮粉丝手动累计积分
粉丝通过双11累计积分自助参与刮刮卡活动换奖品

数据效果分析：
1、流量：
主要流量来源为店铺推送&朋友圈，未做其他推广。就浏览UV来说，对比了几次上新群发，基本持平，略高5%左右；但是PV是开店以来的顶峰，毕竟双11，买家会仔细研究产品价格和活动内容；
做红人店铺，不得不说朋友圈的重要性！很多时候甚至不用群发，一款宝贝在朋友圈推即可引导粉丝进入店铺成交，双11刷屏也真的超级猛，不能避免让粉丝反感，所以在做朋友圈这个事情上，平时注意要用生活分享内容为主，尽量别一直发广告。
2、转化：
相对店铺日常上新来说转化是有所下降的，正如口袋通的运营们所言，外来的导流远不如自己粉丝的转化；然后支付问题（微信支付还是有逗比粉丝不会用），导致部分订单的流失。
3、优惠券使用：
根据后台显示：店铺优惠券总领取数量达到7000余张，使用量300张都不到；可见领用使用率之低...具体原因除了粉丝爱观望、领券都乐意，实际消费要斟酌的态度外，这次也存在系统问题，部分粉丝在提交订单前，并未提示用券，也造成了个别订单的流失。另外，对于非粉丝来说，在其他地方看到店铺进入首页领了券，又去了其他家，也不会关注【我的双11】里到底有哪些券。
4、订单：
双11零点开始，订单量是上升速度最快的，前1.5个小时就达到100单，占了总销量的近35%；白天期间，咨询量和下单量基本比较匀速，加以朋友圈的推广，在20点之前订单约230单。通过口袋通的催付，订单量在最后24点结束前来了个小高潮...妥妥得。

存在问题：
1、运营和客服对本身活动的认识：
虽然给我们滴小客服说了好几遍活动内容，但是对于店铺客服对于活动不能深入了解，在回复咨询上就有点力不从心，这个相信是我和很多商家都要注意的问题。毕竟客服才是先锋~
2、店铺优惠券和会员折扣不能用：
这次店铺自己发得优惠券不能使用这个问题，在双11之，MS大家都不知道~临时通知了会员折扣不能用，然后突然也造成比较大得困扰~然后我就决定新款全部都以9折出售，来减轻改价和买家到货之后返现的问题。
3、其他插件和玩法的缺少：
买家其实希望参与活动的形式越简单获得的优惠越多越好（包括返现在内，很多粉丝甚至不知道这个钱怎么取出来怎么用），一下用太多的新鲜玩意，粉丝愿意尝试，但是也会分散注意力，而且更多这样得优惠形式，被非粉丝获得会更多。
4、……（一下空白，想不起来要说什么了，想起来我再来补）

番外篇：
每个店铺自己的活动定位，不是所有店铺都玩得起5折的，对于我们这样的小店来说，不可能玩全场5折这样，所以没必要硬拉着成本这件事开玩笑取悦客户的同时并不讨好。其实双11对于我们来说，不过就是刚好凑巧的一次上新回馈粉丝而已....
在群发内容上，比如冈本可以玩大尺度的XX，我们不行；但是相比之前做账号，我现在做的账号，偶尔其实说说黄段子也无伤大雅，最见不得就是有些商家又想大气，又想讨好粉丝卖萌，然后做出来四不像的东西....


虽然做运营、策划这些有些时间了，但是不得不承认在运营和看法上仍有不足，大家要打击批判我的时候记得委婉点，不然我就不跟你们玩了~哼哼哼！记得之前在长生鸟的时候每周都要写这样的东西，现在轻松自在，半年没有写了，写的很粗略，有问题直接问我吧！肚子饿了，觅食去鸟~

本帖最后由 宇宙无敌小小y 于 2014-11-20 17:50 编辑

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