[有赞微商城] 产品优化｜多客服调整自动回复菜单

各位商家朋友，大家好！      
      之前有很多商家询问有赞的客服系统可不可以设置自动回复，或者出一些帮助客服接待的智能回复的功能，帮助商家客服分担一些接待压力。
      现在我们联合追一科技推出了面向所有微商城和零售商家可以免费体验和使用的客服机器人——小Yi机器人，并将原有的人工接待时的系统自动回复和机器人回复合并，新增【自动回复】菜单，入口如下图：

      目前我们的机器人回复功能仅支持人工客服接入前进行回复，当人工客服接入后机器人不会进行回复，如果人工客服接入时存在排队的情况，或者客服下班后担心没有人接到的话，可以进入“客服自动回复”中设置。

【机器人回复使用说明】
      1.普通管理员或者高级管理员身份的员工进入多客服之后可以看到新的菜单，点击后，进入机器人领取页面

      2.点击【免费领取】之后，会看到小Yi机器人的免费订购、授权页面（如下图），如果有多个店铺的商家，记得选择正确的店铺


      3.订购完成后，回到多客服就可以看到已经订购的机器人了，点击【去设置话术】，就可以看到所有机器人可以回复的问题了，在设置好话术之前，建议先关闭机器人开关


【客服自动回复使用说明】
      客服自动回复可以在客户选择转人工排队的时候、客户接入之后、客服下班之后来设置自动回复的内容，和机器人的自动回复不冲突。如果开启了“机器人回复”的开关，那么机器人一定会先进行回复。


      新功能就简单介绍到这里，希望看到这篇帖子的商家可以免费体验一下机器人的回复，并衷心希望可以帮助商家客服。有你有赞！

悟空家™小苏 发表于 2019-11-11 16:47
现在看到了，需要高级管理员才可以看到入口

对的呢～

郭少华 藏剑山庄 发表于 2019-11-9 23:44
所有的东西完善的都特别好！但是有一点，已经出的【数据大屏】功能 双十一会不会给商家们使用呢？ ...

可以单独报名，限时开放，客户以联系您的服务经理报名

为什么只能最高管理员或者管理员才能看到机器人入口？你们让最高管理员去做客服的事情？
恕我直言有赞的权限控制真是一言难尽......

23280bc32b8a 发表于 2019-11-22 09:30
为什么只能最高管理员或者管理员才能看到机器人入口？你们让最高管理员去做客服的事情？
恕我直言有赞的权 ...

您好，您的反馈已收到，预计下周可以让普通客服可以看到机器人的入口哦，不过机器人授权还是需要管理员权限去做的呢，您看这样是否可以