【加急】粉丝退款，但粉丝说一直没有到账

粉丝在平台上购买的门票，需要做退款。粉丝确实收到了平台退款的信息，但是退款一直没有收到，粉丝去银行查流水，银行工作人员说 钱返到平台上了，平台的资产里面没有收到该门票的退款，请有赞工作人员查下，是不是退到有赞平台了。望查下。

恩，好的，感谢您对有赞的支持。