用户留言客服收不到/客服回复用户也收不到留言

我们的微商城绑定的我们微信服务号
近期较频繁发生的一件事是用户在服务号上给客服留言
客服在网页版在线IM上刷不出来该留言，发现这种情况后，需要人工手动到微商城后台“客户”功能下搜索该用户昵称找到该用户予以回复，
同样的，通过网页版在线IM回复给用户的信息，客户也收不到。

以上两种情况不是每个留言都会发生，但一周内也会发生个好几次。
烦请协助解决。

这是上次提问的帖子，上次说要传图，但是没有保留图片，本次又发生这样的事情，补充了切图，烦请协助解决
本次发生这种情况的用户昵称是：wendy
该用户留言后在线客服系统没有收到新消息提示，但通过有赞后台搜索wendy，可以找到该用户，看到留言。
https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=496663

有赞-烧饼 发表于 2016-10-9 16:01
您之前说平时只登陆一个号，现在的话看到您几个号都有分配到消息，您在上方搜索框搜下有没有wendy这个粉丝 ...

https://bbs-img.yzcdn.cn/forum/2 ... wllu0oov0vl.png!ori
您看，这是小思的切图

有赞-烧饼 发表于 2016-10-9 16:01
您之前说平时只登陆一个号，现在的话看到您几个号都有分配到消息，您在上方搜索框搜下有没有wendy这个粉丝 ...

我现在反映的问题是，刷不到新的留言，您不能让我每天把所有粉丝都用搜索的方式排查一遍有没有新留言是不是？

有赞-烧饼 发表于 2016-10-9 16:01
您之前说平时只登陆一个号，现在的话看到您几个号都有分配到消息，您在上方搜索框搜下有没有wendy这个粉丝 ...

另外今天又出现了一个状况，我们用这个在线通讯工具给用户回复，用户收不到留言

有赞-烧饼 发表于 2016-10-9 16:01
您之前说平时只登陆一个号，现在的话看到您几个号都有分配到消息，您在上方搜索框搜下有没有wendy这个粉丝 ...

能不能先协助把这个收不到某用户留言的问题先解决一下，我切图也提供了，没有收到他的留言就是没有收到，这是我们主动发现的这个用户留言没有收到，那没有发现的新留言，不知道有多少了，所以能不能帮忙解决一下？你要什么切图我都给你，但是能不能解决一下实质的问题，这问题不是一两次出现了，我不可能每次都漏查，上次反映的时候因为没来及管同事要切图，这次又赶上这问题了，切图我提供了，确实没收到，您核实去吧。

您好，多客服的问题在修复中，请您耐心等待，我们这次给多客服进行了一次大的升级导致数据不稳定。

好的，希望能尽快修复这个问题，谢谢，已解决。