你好！客户下订单己付款，可厂家来信息说客

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你好！客户下订单己付款，可厂家来信息说客户下的订单缺货，不再出售下订单商品，顾客只能退款，可顾客进自已购物记录里不知什么原因找不到购物记录，导致不知怎退款，请指教款

有赞-吴秋婷 · 2016-09-27

您好，这边帮您转交维权工作人员跟进处理，2个工作日安排处理。

绿叶美丽 · 2016-09-27

好，谢谢！！

挪威的森林没有雪 · 2016-09-28

您好，在线申请退款操作步骤可参考：https://bbs.youzan.com/forum.php ... &extra=page%3D3，因为分销订单买家未申请退款，供货商无法主动操作。您申请退款之后，千万不要撤销，只有一次申请退款的机会呢。

绿叶美丽 · 2016-09-28

请问会员中心怎么进呢？

挪威的森林没有雪 · 2016-09-28

您好，您首先要进入店铺，在店铺的最底下会有会员中心。

绿叶美丽 · 2016-09-29

我进我的店铺了，店铺最底下没有会员中心呀，

挪威的森林没有雪 · 2016-09-29

您好，不好意思，刚才没有描述清楚呢，是在店铺底下的购物记录里面呢。

绿叶美丽 · 2016-09-29

您好！店铺底下的购物记录里所有顾客下的订单都有，唯独没这个订单记录，在我的订单里面有记录，是顾客下的订单付的款，我的订单里面显示下单成功，订单号也有，等待供应商发货，但没有申请退款窗口，是不是因为供应商取消了分销该产品的原因？

有赞-吴秋婷 · 2016-09-29

您好，店铺底下的购物记录是需要买家去点击的呢，您点击看到的是您自己的订单，您那边看到的是订单是不能退款的，目前最好的办法就是让买家下载买家版的app，在订单中肯定会有的。

绿叶美丽 · 2016-09-29

请问买家版的app买家怎么下载呢？买家在我的店铺府下的购物记录可以看到买家下的订单吗？