[有赞微商城] 【功能发布】新版多客服发布上线—认证服务号、认证订阅号可用

{:6_141:}新版多客服改进了什么？



1.全新的接待机制
再也不用去“待接待”里找客户了！系统会根据每个客服的忙碌程度自动分配客户

忙碌程度注释：系统新分配的客户都会后缀一个“新”的圆点。点击后，“新”的圆点就会消失。系统会根据谁的“新客户”最少来进行优先分配


①系统分配规则
· 10分钟内，如果你接待的人数少于10个，分配给你的新客户，他所有的消息都会推送给你
· 超过10分钟后，如果你没有对新客户进行任何操作，系统会将客户重新分配给其他客服，以便他的咨询能够及时得到响应  ·若你接待的人数已达到10个，系统会根据谁的“新客户”最少来进行再分配
· 已接待的客户，在30分钟内，他的消息都会推送给你，超过30分钟未回复，系统会将客户重新分配给其他客服
②主动接待
· 你从“所有客户”里选中的任一一个客户，发起会话回复客户，即认为被接待，因此该客户变成“我的客户”
③允许添加他人接待或被拉入接待
· 举例：售前客服遇到了一个售后咨询问题，他可以把售后客服添加进来接待，然后选择退出接待。
注：①可主动添加他人及主动退出接待。
       ②退出接待后，则不再接收此客户的任何消息推送。（除非再次分配给你）

2.客服增加“在线状态”
①在线：系统会自动给你分配待接待的客户（最多一次分配10个）
②忙碌：系统不会再给你分配新的客户，但你可以继续接待当前已接待的客户，以及其他操作
③离线：不再接收、查看客户消息和订单通知
              注：不接收订单通知仅针对WEB版


3.新增功能点
①消息可发送图片 (WEB)
②可查看其他客服在线状态 (WEB)
③可查看其他客服今日截止目前接待人次数 (WEB)
④可关闭手机通知（仅关闭手机消息提示音，但不会中断消息推送）
⑤可看到排队客户数

4.我的客户
可以找到我正在接待的客户

5.所有客户
可以找到所有客户

6.IOS版和Android版同时更新上线


WEB版入口在这里哦~
快快去APP STORE下载或更新我们的APP使用全新多客服吧！记得在APP STORE给我们好评哦~

你好，我是认证订阅号，也可以用哎，最近微信不是开了用户管理的接口么。 另外，我在web版里面，怎么都刷不开客服，查看他们的接待人数

我刚也测试了，发了一个消息，但是客户端上的最新消息停在了3个小时前，我是iPhone6机型

试试，看好不好用！

我是勤劳的测试员：
bug1：一直数据获取失败，或者是服务器请求失败。测试机型：iPhone6
bug2：web端无法查看其它客服在线状态
bug3：无法添加他人接待。点击“+”按钮，客服列表是空的。测试机型：iPhone6
另外，请问客服在忙碌状态下，可以查看还有多少人未接待吗？
工程师们辛苦啦！

不好意思啊，我的问题有点多。。。
关于规则问题：
1. 如果我在忙碌状态，那么适用这条规则吗？：已接待的客户，在30分钟内，他的消息都会推送给你，超过30分钟未回复，系统会将客户重新分配给其他客服
2. 如果所有客服都在忙碌状态，那么这条规则怎么适用呢？：已接待的客户，在30分钟内，他的消息都会推送给你，超过30分钟未回复，系统会将客户重新分配给其他客服。   超过30分钟的客户消息该分配到哪里？

星相 发表于 2015-2-7 20:11
你好，我是认证订阅号，也可以用哎，最近微信不是开了用户管理的接口么。 另外，我在web版里面，怎么都刷不 ...

不行么？我还想把订阅号认证了呢？反馈一下我哦，亲，是什么效果！

李泽羲 发表于 2015-2-7 22:12
不行么？我还想把订阅号认证了呢？反馈一下我哦，亲，是什么效果！

我回复的是可以用啊，不过今晚特别不稳定，而且规则我也没搞清楚，等官方回复吧

星相 发表于 2015-2-7 22:19
我回复的是可以用啊，不过今晚特别不稳定，而且规则我也没搞清楚，等官方回复吧 ...

跟服务号的一样么？

不错不错太有赞了

功能越来越强大，赞，还建议后期能像淘宝一样能在咨询时将用户正在看的产品显示在聊天框里更好