有赞线下门店初级解决方案以有赞微商城和微信支付为基础,提供包括“在线购买+微信支付+到店自提+收银台扫码支付+门店摇一摇+公众账号服务+社交传播分享”的全套解决方案。
2016.04.21更新:有赞多门店功能正在开发中,敬请期待。
一、行业痛点及有赞解决方案
行业痛点 | VS | 有赞解决方案 | 高峰排队,造成客户流失
现金找零交易成本高,易丢钱
对账步骤繁琐 | VS | 移动终端微信支付,3-5秒完成交易,无需找零,轻松对账 | 门店空间狭小,陈列商品有限,展示商品信息少 | VS | 微商城扩充门店商品展示种类,商品描述详细
可在店内设置虚拟货架,增加展示商品,当场下单或预定
| 传统电话订购操作成本高 | VS | 通过微商城线上下单,线下送货上门,体验流畅,扩大服务范围
| 空间距离限制,触达用户少,缺乏沟通
| VS | 依托微信社交传播开展营销活动,提升客流与订单
多客服系统实现一对一服务 | 营销、促销信息难以触达,传统优惠券制作、下发、传播、核销成本高 | VS | 通过公众号展示并定期推送营销信息,激活用户
优惠券成本接近为零,并可同步至微信卡包 | 无法与用户建立连接,用户流失多,实体会员卡成本高,易丢失 | VS | 引导用户关注公众号,搭建虚拟会员卡、储值卡,提升用户忠诚度,锁定消费需求,积累用户数据 | 获取客户信任成本高
| VS | 通过优质商品评论快速获取用户信任 | 店员个人销售数据难以统计 | VS | 通过带参数二维码分别统计店员吸粉及销售数据 |
二、 线下门店到店购买流程 》售前:拉新客入店,激活老客户 公众号发放优惠券,朋友圈分享传播,吸引到店购买 微信公众号一对一客户关怀 现场扫码或摇一摇领微商城优惠券 》售中:提高转化率及客单价,提升用户体验 门店微信扫码支付,3-5秒完成交易 微商城虚拟货架,店内扫码了解产品详情 现场领取优惠券提高客单价 》售后:会员运营营销体系 微商城虚拟会员卡体系:会员等级、标签、积分 用户分组,大数据运营,精准营销 储值卡提前锁定消费需求(准备开发)
三、线下门店送货上门流程 》售前:公众号增粉,吸引新用户下单,激活老客户 公众号发放优惠券,社交分享传播,吸引关注、下单 公众号推送、场景画报等宣传品牌及营销活动 公众号客服,即时响应 》售中:线上下单,提升转化率及客单价 线上定时秒杀、满减/送、团购返现、降价拍、代付送礼、抽奖 投票、订单返现等营销增加订单 用户线上下单,商家后台接到订单,小票打印机出票,依照小票订单信息配货打包,安排人员限时送达 短信、公众号留存订单记录 用户收货后使用并评价 》售后:会员运营营销体系 微商城虚拟会员卡体系:会员等级、标签、积分 用户分组,大数据运营,精准营销 储值卡提前锁定消费需求(开发中) 定期回访老客户
四、行业解决方案 1、收银台扫码支付解决方案 在线下收银台通过显示器或DM单展示自助付款二维码,顾客用微信扫码后输入订单金额完成支付,同时默认关注公众号(需使用微信自有支付),后台可记录下消费数据,并可通过绑定的公众号推送订单消息给顾客 2016.4.21更新:目前正在开发创建多个收款二维码功能,可实现分门店收款及统计。
2、有赞小票打印机解决方案 有赞小票打印机区别于传统小票打印机,是专门为有赞店铺定制的O2O订单解决方案,让线下店同学们能够实时、准确、高效地处理订单,让O2O真正落地。 适用商家:水果店、餐饮、生鲜、鲜花、酒店、零售、连锁 使用场景: 买家通过店铺下单付款,小票打印机出票; 买家通过店铺下单,小票打印机出票且票上带有付款二维码,买家扫码支付
小票机详细解决方案点此查看:http://kdt.im/uo7kJr
有赞周边市场地址:http://kdt.im/4KqKLr
3、到店自提解决方案商家在微商城后台:订单-买家上门自提中新增自提点; 买家在微商城下单,选择到店自提模式,选择自提点并输入预约人、联系方式、预约时间后付款,定时到门店自提。 商家使用商家版APP扫描买家的到店自提订单二维码,即可发货核销 4.21日更新:目前到店自提已升级 本次升级亮点:
1). 记录前次本店提货人信息及联系方式
2). 推荐最优提货点地址,获取买家位置,并自动匹配距离最近自提点
3). 买家可见商家设置的所有自提点并支持区域更换、筛选、检索
4). 可选到店时间改为时间段,起止与自提点接待时间保持一致
5). 优化核销流程,核销后订单自动变为发货状态
6). 优化商家版pc段订单类型及app的动作按钮
4、配送解决方案 现在有很多商家通过线上下单,线下配送上门的形式增加订单,配送有两个解决方案: 店铺有专人负责配送,配送范围2-3公里,成本高,流程不标准,效率低 选择第三方同城配送公司,如风先生、达达、闪送、人人快递等,相对服务标准化,成本低,效率高
5、会员CRM解决方案 建立会员积分体系,通过微商城平台快速沉淀会员,同时从以下方面进行会员运营 建立CRM体系,支撑运营:根据用户消费行为,针对不同消费偏好、消费频率的用户设定个性化运营方案 微信触达会员权益,增强感知:通过微信消息提醒积分变动、会员活动、生日关怀等,增强顾客对会员的粘性 细分会员等级,打标签,精细化运营:特殊会员对店铺口碑传播和利润的潜在贡献较大,可指定特殊会员特殊权限,精细化运营 4.21更新:积分有新的用途啦!积分商城已开发完成,即将开放VIP内测,可在店铺内实现积分全额兑换商品,预计于五月初开放所有商家使用。
五、营销解决方案 1、线下门店增粉解决方案 在有赞微商城后台设置各种有门槛无门槛优惠券、满减/送、抽奖、多人拼团、一分钱尝新品等营销活动,生成带参数二维码,做到DM单或易拉宝上,引导到店顾客扫码关注后参加活动,领取优惠,现场使用,并可通过带参数二维码统计店员增粉业绩。
2、店员增粉统计方案 通过店铺后台-微信-带参数二维码为每个店员设置不同的带参数二维码并添加标签,通过扫某店员二维码关注公众号的粉丝都会被打上特定标签,后期可通过标签统计店员增粉业绩并进行奖励
3、微信摇一摇解决方案 在门店布置ibeacon摇一摇设备,通过简单的配置就可以实现酷炫的微信摇一摇营销互动体验,可以摇出优惠券、摇抽奖活动、摇营销互动,通过趣味性的互动实现用户关注、转化购买。
智石摇一摇设备,以及摇出来的页面
4、促进微信粉丝活跃度方案 包装袋或包装内放置领取优惠的带参数二维码,引导复购,并同步打标签,后期可评估效果; 通过公众号定期推送多级门槛优惠券,激活老客户; 在微商城尝试周期性活动,比如每周三新品特价五折,引导到店自提,产生连带购买。
六、行业案例 1、线下门店搭建商家版店铺案例 编辑:夜深 案例简介:一个线下水果店该如何在商品展示、分组展示、邮费设置、优惠设置等方面搭建微商城店铺。
2、有赞收银台扫码支付案例 操盘人:有赞拍档-海洋 案例简介:对于实体店,希望有便捷的支付方式,目前多数网络支付方式都是通过硬件设备的接入。最最痛苦的是实体店的原有收银系统(简称;ERP)对于线上或者第三方都是不兼容的,无法实现对接。
那现在如何通过有赞收银台收款,有效地解决粉丝关注,会员卡发放,给不同的粉丝打标签等功能呢?
就是通过一个强大的功能:设置带参数的二维码 。
3、微信摇一摇周边案例 操盘人:茶人岭官方旗舰** 案例简介:在有赞沙龙厦门站,茶人岭把有赞微商城和微信摇一摇结合在一起玩了一把线上线下的创新营销 在有赞沙龙厦门站,茶人岭把有赞微商城和微信摇一摇紧密结合起来,实现了基于地理位置的ibeacon近场营销,送出优惠券300余张,活跃了现场气氛,推动活动走向高潮。
4、门店抽奖增粉案例 操盘人:J.K.studio 案例简介:五一期间通过有赞后台幸运大抽奖功能实现门店单日增粉1000。
5、同城配送案例 操盘人:一果 案例简介:青岛市区水果配送的一果(Uyiguo),用心做好每一次服务,专心专注,一周店铺浏览PV 62445,付款金额超过10万元,付款件数达2956件。
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