有赞微商城 | 商户意见反馈专区 (客服问题请移步哦)

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•     陆续增加中... ...
  

   

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我要退出保证金

发现客户下订单未全额付款时，订单状态已变成待发货，客服就要把货发走了。幸亏查了收入，才知道只付款20%。这是怎么回事？太危险了，我认为这是重大缺陷！

您好，请问我的商城中为什么设置的自动回复都不行，都没有反应呢？

商品页面不直观，下方能否直接显示商品详情，而不需要二次点击“查看商品详情”进行查看。
物流方面，一般物流都是首重多少，续重多少。是按重量算的，而不是件数。

功能优化的需求:有赞APP端查看订单信息时，订单收货人位置可否优化为可复制可点击。同城配送商家非常需要这个功能，商家需要复制地址与电话给送货员。送货员要是安装的有APP也可以点击地址位置使用导航功能抵达收货人位置。谢谢！

先大赞welliam 如此给力.我们抓紧时间整理,把现在急需的反馈上来

目前有赞实现真正的O2O就差那么一小步了,加油吧.
市场反馈: 最近几个大商场的运营找到我们,希望能合作帮他们开发微商城,我们负责功能测试,如果有赞能增加一些功能,这种传统实体商场的合作机遇就来了,钱途无量呀.
1:分销反馈: 赶紧出分销等级价格吧,等得花儿都谢了,不同的分销商,尤其是有实体店的O2O.  在员工分销和客人分销的价格肯定会    不一样.请放开等级价格吧.
2:分销反馈: 全员开店微小店的页面太过于粗糙了,模板应该放开模块,我们能统一设置,但不能对员工放开模板,这样能保证全员开店的统一性同时. 目前的问题:有赞微小店分销产品多了以后 顾客反馈,进去好乱,产品排列没有规律. 模板可以增加和微页面一样的.3:分销反馈:分销,系统应该增加:如果供应商价格有所调整,分销商能自动收到通知.例如:有赞美颜家分销了我们一款商品分销的时候零售价108元, 最近该品牌部分商品涨价到118元,我们更新后,我再次进入有赞美颜家的店铺里面,发现还是108元,原因就是我们调整了零售价格后,系统没有通知我们所有的分销商调整零售价格.造成部分分销商和我们抱怨,价格调整没有通知他们,实话实说,太多的分销商,调整商品多的时候,更本没有办法一一通知到,所以 一个简单的供货信息通知 ,系统自动发给分销商就解决了,希望开发.
4.运费模板:增加首重,续重(快递行业都是这个标准,没有必要限定成1件,第二件)
5.商品页面:为了更加节约你们的资源,也让顾客浏览起来更加方便,请开发 :商品的分类,每点击一种分类就单独显示出该规格的详情页面. 原因:通一个系列的产品,原则想我们都想发到一个商品里面,通过新建分类来方便顾客,促进销售. 但是不同的分类,往往因为成分,味道,内容不一样,产品的描述就会不一样. 如果把所有产品的描述都复制到一张内容,就会特别长,给客人带来麻烦.所以请给商品的不同分类增加不同的商品描述页面.正如"商品分组2"的方式就是这种感觉.
如图:该产品:http://wap.koudaitong.com/v2/goods/vxi1dnro 该沐浴露一共4款,但是每一款的内容都不一样,所以每一款都应该有一个商品描述,由于目前不支持,我们只能把所有的图片放在一起,客人每次买该产品,想看看介绍,都会发现我们的产品介绍好长,如果能简介一点,达到这种效果,就解决这个问题了:
(该图是点击第一个颜色分类,商品详情自动变成以下介绍)

图中可以看到,他们都是欧莱雅的洗发水,但是同样的400ml的,内容完全不一样,没有办法每一种颜色分类,都用同样的商品描述来表示,所以能每种颜色分类给一个商品描述,是最好的显示模式.否则就和我发的沐浴连接一样,商品描述很长很长,客人想买其中一种,看介绍的时候翻很久才能翻到.
显示的效果其实和"商品分组2"显示效果有点类似
如图:
如果这一功能增加: 很多的关联性商品都能放在一个商品里面了,大大的增加了客人的购买几率,优化了页面.显示就更加专业了.
目前这点做得最好的是京东的显示,淘宝也只能做到颜色分类增加照片.
提供一个连接给技术们参考:
http://item.jd.com/1248729.html

应用和营销反馈此功能,我觉得值得有赞开发,这个功能尤其是有赞能吸纳和打通目前正处于转型中的实体商场,从我们使用情况看,现在就是该功能有障碍,没有办法让实体店和有赞的数据打通,真正利用起来, william 先生,这个是不是一块大肥肉呀...,线下市场其实仍然是很大的市场.)
目前无法实现:
1单品折扣促销:   促销内容包括:1.活动名称2. 促销时间段3 促销价格(折扣/减价) 4是否限制数量 5是否包邮
例如: 商品A 零售价10元 库存10个  需要以下促销: 促销名称:夏季大促  时间段: 2015-05-24 15:00:00 至 2015-05-31 15:00:00 促销价格:5元, 限量5个, 包邮
(折扣促销中应该可以随意选择商品加入到该促销活动, 另外商品一旦参加了某个促销,就无法再参加其他促销活动)
请技术不要再一味的提出:
-可以用会员折扣来做. 这个是促销,不是折扣. 有本质上的不同. 会员折扣一般不会变动,但是促销活动是到期就会停止.
-可以在商品编辑里面做, 1.商品编辑里面很麻烦 需要一个一个的把商品修改资料.,话费大量时间和精力 2.例如,本次活动我们有50个商品参加了促销活动,那我活动前需要改50个商品资料.完了,我需要再改50个资料. 很容易就会遗漏和修改错误

2套餐促销: 商品可以选择自由自合成新的套装 套装来设置价格,方法和单品是一样的,只是组成了新的单品.
3满减满送: 增加一种选择 :普通优惠(按照倍数自动累计) 也就是满___减___元或者送___元. 自动按照倍数累计计算
例如: 商品分组B. 设置满100元减10元,按照当前倍数累计.    客人买该品牌 满200元 结算的时候自动会减20元. 满300自动会减30元...满1000元自动减100元
目前问题: 就算手动设置也只能满500元立减50元. 但是客人买了600元呢? 1000元呢?


4.商品是否可以重复参加多种活动,这个我觉得可以设置选项.我们设置促销活动的时候自己勾选.


这是最基本的功能了. 目前各大平台都有开发: 淘宝 ,京东,亚马逊,其他的一些微信平台商. 对于有赞的团队来说相信也是没有问题的.希望能增加这些功能.

5.商品第二件半价,全场混搭第二件半价, 2件8折,3件7,


6.新客人可以后台直接发放优惠券.


以上内容,很多平台是交给第三方插件来完成, 但是真心希望有赞自己开发,有那么强的技术团队 ,有赞的很多模式很不错的,做惯了淘宝,京东的应用营销的第三方,有可能这方面水土不服.
所以我觉得有赞最有效的方法就是 有赞技术-客户反馈-开发-客服体验
目前最需要的是这个功能,其他的功能,后面继续提给有赞
真心希望你们能根据实际的客户需要开发功能

如果能开发,我都想到有赞去跑业务了,跑到家乐福,沃尔玛,欧尚这些商场去谈业务去.哈哈
以下,是目前我们实体店在用的一些软件,他们也在开发云pos技术和微信对接平台.经过体验后,应用和营销是他们这些软件的强势地方,如果有赞能这方面强起来,应该是目前市面上最牛X的软件了.
真心和william聊几句: 每个软件都有优势和弱势的地方, 我和这些软件都提过一些建议,但是一些公司的思想太过于固执,我们也爱莫能助,看到有赞能那么积极的关注用户体验,只要我们提的有赞能考虑,我们会把最有用的提给有赞.

今天被客人抱怨惨了，应该开发这个步骤了，提高客人满意度：
顾客订货的步骤： 客人选商品加入购物车-进入购物车选定要结算的商品结算-确认后提交订单-通知客服改价-改价后通知客人刷新订单-刷新确认金额后-提交订单-微信支付/他人代付、银行卡支付。目前少了红色字体部分，造成了很多客人觉得搞不懂。

情况描述:客人东西加入购物车-选好所有产品-点击结算-填写完订单,即出现以下界面:直接就付款了.
遇到的问题: 缺少一个步骤和2个选项按钮:提交订单和刷新订单. 系统应该向淘宝一样,提交订单后,卖家就可以修改价格.然后通知客人刷新订单.再进行支付. 目前混乱的情况:客人微信支付后,又要取消微信支付,才能修改价格.如果客人是代付订单,点击代付,后台就不能改价. 如果客人是代付订单,还是要先微信支付提交一次,再取消付款一次,我们后台才能修改价格.客人再选择付款. 90%的客人反应太麻烦,不方便,最后放弃购买. 现在基本上的订单都是实体店店长代帮客人订购的:
解决方案如下:
结算-填写完订单后.
添加的4个功能好处解释: 1.提交订单:客人订购完,需要卖家确认运费和价格时,提交订单后,卖家改完价格保存. 客人可以选择刷新订单,新价格生效,方便客人核对无误.而不会浪费客人选择微信支付再取消支付. 2.刷新订单,当客人收到通知改价成功后,客人点击刷新订单,价格自动更新为最新价格.客人也没有疑问直接支付,否则客人需要关闭订单,再次打开订单看看是否改好.很麻烦. 3.订单支付,如果客人确认完订单无误,不需要卖家改价和改运费, 直接选择订单支付,进入支付步骤. 4.返回购物车: 很多网站都有此功能,客人还未提交订单,但是发现还要购买,此时可以返回购物车继续购买,但是现在的情况,一旦点击结算后,订单就不能增加和减少东西. 客人抱怨很多.

个人建议:技术能走一遍淘宝的购物流程,能有不少收获: 1.选择商品-加入购物车-结算-提交订单-卖家改价-刷新订单-付款. 2.选择商品-加入购物车-结算-返回购物车继续购物 3.选择商品-加入购物车-结算-订单支付 如果能做到这个,订单的功能就完善了.
步骤如下，客人会非常清楚怎么付款：
此处前面差一个步骤


中间应该增加的步骤：增加提交订单和刷新订单功能，而不是直接让客人微信支付又取消，弄得客人晕头转向：


今天被顾客抱怨，我只能默默的把责任推给微信支付，实际是我们的后台付款流程有缺陷：

Amazing唯美惠百货 发表于 2015-7-10 22:55
今天被客人抱怨惨了，应该开发这个步骤了，提高客人满意度：
顾客订货的步骤： 客人选商品加入购物车-进入 ...

今天反馈的这几个功能实现，就能很爽的专心做销售了。