[有赞微商城] 【功能发布】新版多客服发布上线—认证服务号、认证订阅号可用

{:6_141:}新版多客服改进了什么？



1.全新的接待机制
再也不用去“待接待”里找客户了！系统会根据每个客服的忙碌程度自动分配客户

忙碌程度注释：系统新分配的客户都会后缀一个“新”的圆点。点击后，“新”的圆点就会消失。系统会根据谁的“新客户”最少来进行优先分配


①系统分配规则
· 10分钟内，如果你接待的人数少于10个，分配给你的新客户，他所有的消息都会推送给你
· 超过10分钟后，如果你没有对新客户进行任何操作，系统会将客户重新分配给其他客服，以便他的咨询能够及时得到响应  ·若你接待的人数已达到10个，系统会根据谁的“新客户”最少来进行再分配
· 已接待的客户，在30分钟内，他的消息都会推送给你，超过30分钟未回复，系统会将客户重新分配给其他客服
②主动接待
· 你从“所有客户”里选中的任一一个客户，发起会话回复客户，即认为被接待，因此该客户变成“我的客户”
③允许添加他人接待或被拉入接待
· 举例：售前客服遇到了一个售后咨询问题，他可以把售后客服添加进来接待，然后选择退出接待。
注：①可主动添加他人及主动退出接待。
       ②退出接待后，则不再接收此客户的任何消息推送。（除非再次分配给你）

2.客服增加“在线状态”
①在线：系统会自动给你分配待接待的客户（最多一次分配10个）
②忙碌：系统不会再给你分配新的客户，但你可以继续接待当前已接待的客户，以及其他操作
③离线：不再接收、查看客户消息和订单通知
              注：不接收订单通知仅针对WEB版


3.新增功能点
①消息可发送图片 (WEB)
②可查看其他客服在线状态 (WEB)
③可查看其他客服今日截止目前接待人次数 (WEB)
④可关闭手机通知（仅关闭手机消息提示音，但不会中断消息推送）
⑤可看到排队客户数

4.我的客户
可以找到我正在接待的客户

5.所有客户
可以找到所有客户

6.IOS版和Android版同时更新上线


WEB版入口在这里哦~
快快去APP STORE下载或更新我们的APP使用全新多客服吧！记得在APP STORE给我们好评哦~

建议发这些东西的时候可以把下载链接附带着

多客服系统信息接收延时问题如何解决。在WEB版里延时不是那么厉害，在手机端就太不给力了。希望解决。正月十五晚我们搞了次猜灯猜活动，延时的厉害。

如何像微信多客服那样，主客服根据接到的信息，转由其他人接待。还有如何设置机器人那样的自动应答跟满意度评价。

在哪里下载哟

我下载了APP，为什么没有看到客户这个菜单。

在哪里下载嘛？

有个急需解决的问题： Windows桌面版，当有订单时，只有消息弹出木有声音提示；而点击菜单都能有声音提示，订单产生时却没有声音提示。对于外卖的商家来说相当不方便，望解决！谢谢！

多客服在腾讯后台设置好了，在有赞商城上还需要设置吗？ 还有在手机上我绑定了设置的客服工号，怎么不能使用呢？接收不到消息……哪个大神可以教一下我吗？谢谢！{:6_154:}

什么时候可以下载安卓版，苹果的找不到在那里下载

文竹1 发表于 2015-2-9 08:09
要是非认证号也能用就好了！何时能不设限啊？

貌似这个问题，有赞解决不了，是公众号本身的问题，公众号若不能认证，就没开接口吧