 直接上干货了，一个重要的关键就是*客户的信赖* ，然后大熊（微信号：daxiongxzj）带小伙伴们一起瞧瞧四个基本关键点。
一、基本信息
基本信息就是：主图、价格、付款人数、标题、客服、所在地区、卖家服务等(包括如实描述、发货速度、服务态度、店铺好评率)。为什么叫基本信息，因为这些都是最基本的硬指标，是形成点击和成交最重要的部分。这些基本信息都没有设置好谈何转化。
你的主图、价格、标题、客服名、微信号，卖家服务全都是由你自己设定的。付款人数和信誉也是慢慢积累起来的，不可能一蹴而就。
这里要强调的是主图，主图一定要清晰明丽。看宝贝跟看人一样，主图做得好，可能让买家对你的宝贝一见钟情。相反，如果你的主图就让人感觉是小作坊生产的三无产品，谁还愿意来点击你的宝贝呢?主图千万不要有牛皮癣。
其次是店铺名，微信名，微博名最好与店铺名称保持一致，这样才能给粉丝统一深刻的形象。
基本信息一定要用心雕琢！
二、品牌形象
品牌形象就是你生意场上的面子。
树立品牌形象最基本的一点就是要给你的店铺起一个好名字。这个名字既要有大众知名度，又要体现店铺的风格，千万不要太私人化，店铺名与你的微信名字不一样，不仅要你自己喜欢，更要大众接受。
有了一个好名字之后，要围绕这个名字进行店铺装修，装修要注重整体性，装修风格要与所卖类目相符，主页与详情页、列表页和宝贝详情图之间也要有整体性。不要主页是一个风格，宝贝详情又是另一种风格。
三、言出必行
我相信小伙伴们为了获得更好的转化，往往会参加一些活动或者创建店铺活动。
这里要强调的就是活动规则(包括退换货规则)等等，要事先说清楚，先说断，后不乱。如果先不说清楚，等到买家购买之后又这说那说的。会让人不爽，像这样的情况，买家指定说你是骗子。细心的买家如果发现你的活动规则没有做清晰的说明，根本就不会相信你，更不会下单。
关于承诺，要实实在在、说话算数。千万不要朝令夕改，一时这样一时那样的。那样的承诺让人不信任。比如说节日活动特价，特价就要实实在在，不要在活动前将价格提高，在活动期间疯狂打折，活动后取消折扣并改变原价。结果买家发现自己买到的宝贝根本没有享受到折扣，这样做不旦不利于促销，更是走黑了一条路。
四、客服态度
客服问题，对于多数小卖家，并没有专业的客服知识，因客服问题而产生的交易纠纷也是最多的。客服不到位，也会让客户产生不信任感，从而影响转化率。
做客服最基本的是要保持在线，如果客户在上午10点联系你的，发现你不在线，他还会购买你的宝贝吗?当然不会，因为他害怕你的宝贝存在质量问题，而在找你处理售后的时候，你不回复他。
然后就是客服说话的要求，客服要尽量使用准确无误的客服语言。客户问什么你就答什么，回答也不要太过武断或者偏激。要求正确、中肯、迅速。在使用专业术语的同时注意接地气，让人感觉到坐在电脑另一端的你是一个活生生的有趣的人，而不是一台木讷的机器，没有人愿意跟机器一样的卖家做生意。
总之，转化率是根据综合情况来判断的，所以亲必须必须面面俱到，从基本信息到客服服务都要尽善尽美。
本帖最后由 绿风大熊 于 2017-5-16 20:02 编辑 |
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