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1、小程序订阅消息支持哪些版本？ 答：支持微商城单店、零售单店、有赞连锁-电商方案、有赞连锁-零售方案（专业版/旗舰版/高级版）
2、目前只支持4个类目，预计什么时候能开放全类目呢？ 答：目前开放的4个类目（食品饮料、服饰内衣、美妆、百货四大类目小程序商家）已经能覆盖约60%商家，未被类目覆盖的商家可在小程序后台在原类目基础上增加认证支持的服饰内衣、美妆类目，即可使用小程序订阅消息。比如A商家是医疗类目，可以新增美妆类目。 （注：微信支持小程序认证多个类目）
3、大客定制小程序是否支持？ 答：我们是基于场景（页面/组件）进行授权的，若大客小程序该页面/组件未定制则是能够使用的，升级小程序至指定版本即可
4、这个订阅消息跟之前的订阅消息有什么不同？ 答： 1）新增【优惠券过期提醒】、【物流状态提醒】等小程序订阅消息的推送机制 2）支持商家主动推送运营相关订阅消息（【活动通知】）给消费者 3）拓展覆盖的小程序商家范围，本期新增覆盖美妆、百货两个类目（注：为小程序认证类目），总共支持食品饮料、服饰内衣、美妆、百货四大类目小程序商家
5、顾客可以永久订阅吗，我们做女装的，顾客买一件衣服要咨询很多次的，每次要订阅体验非常不好，我们回复的问题顾客都不知道查看。 答：有赞目前仅支持一次订阅，一次订阅只可以发送一次推送消息。长期订阅消息微信仅向政务民生、医疗、交通、金融、教育等线下公共服务开放。 以下是微信规范的说明： 注：我们在弹起订阅消息授权时会引导用户勾选“总是订阅”，若用户勾选“总是订阅”，则当用户再进入该店铺的授权场景触发授权时均不会弹起授权弹窗，但授权次数会自动+1
6、进入小程序签到或者领券，都没有弹出来订阅消息的授权，为什么呢？ 答：可能有以下2个原因： - 因为弹起了其他授权（如：信息/电话），考虑到用户体验，不会再弹起订阅消息的授权
- 防打扰机制生效
防打扰机制：
- 每天每个用户相同入口的授权仅推送一次
- 每天用户已经授权过的场景，不会再次推送同类授权（类别按场景区分为：领券/订单/签到等，eg：小明在进店有礼中授权了3条订阅消息，则其他领券场景不会再推送授权）
- 每个用户的单次访问中（进入小程序-退出小程序记为一次），本次新增的授权场景最多弹起3次授权
7、【消息推送-微信订阅消息群发】不需要订阅，直接可以群发吗？
答：
- 所有的订阅消息推送都是需要用户先订阅再推送，用户一次订阅可推送一次消息
- 【消息推送-微信订阅消息群发】支持商家人工推送活动通知至订阅过“活动通知”的用户，在商家后台界面可查看可推送的次数及可推送用户数（见上图）
8、订阅人数去哪里查看？
答：目前仅【消息推送-微信订阅消息群发】后台支持查看“活动通知”的订阅人数及订阅次数，其他订阅如“优惠券过期提醒”、“签到提醒”等不支持查看订阅人数和次数
9、升级版本并加入内测后，需要配置什么才能使用小程序订阅消息呢？
答：需商家小程序认证为食品饮料、服饰内衣、美妆、百货四个类目，无需配置即可使用小程序订阅消息。若商家想自主推送运营相关的活动通知，需前往【应用中心-消息推送-微信订阅消息群发】中发送“活动通知”给订阅过该消息的用户。
10、订单发货，弹窗确认允许消息推送，但我发货的时候，还是只收到公众号的消息推送，服务通知里面的消息推送没收到，是什么原因呢？
答：如果用户关注了公众号，订单发货这种不属于营销消息微信模版消息不会做屏蔽，所以会优先发送模版消息，且不会扣减之前用户订阅消息的授权次数，如果用户没有关注公众号，那么会发送小程序订阅消息给用户。
11、我点击了个人中心-我的订单，为什么没有弹起订阅消息授权？
答：此处弹起授权会有一个判断——该用户存在[待发货]、[待收货]订单时当前页弹起订阅消息授权。可能因为当前账户没有[待发货]、[待收货]的订单，因此没有弹起订阅消息授权。
本帖最后由 有赞-赵德丽 于 2022-1-12 15:28 编辑 |
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