[产品动态] 产品发布｜客户分析1.0

各位商家朋友：
客户是店铺经营中的核心资产，一切商业活动围绕客户展开，为了更好的满足商家朋友对客户精细化运营的需求，我们上线了客户数据1.0版本，并会持续进行迭代优化，满足更多的客户分析诉求。欢迎大家体验并反馈意见，感谢大家！

背景

从马云16年新零售概念的提出到现在的2019年，进入第三个年头，什么是新零售？

• 新零售：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态
  
  

意味着，新零售将围绕消费者需求，重构人货场，在任何时间、场所、场景，始终为消费者提供超出期望的“内容”。那么，获取消费者的全息画像，通过消费者行为，发掘消费者价值，进行消费者的全生命周期管理至关重要。

商业的价值取决于消费者，一切商业活动围绕消费者展开，掌握消费者在消费全流程节点的完整性数据，将有利于经营的可持续发展。

价值
1、定性定量地衡量商家核心资产的价值，及时调整对应策略，提高“单客价值”；
2、实现精细化运营的基础，建立在数据基础上的客户画像和客户分群是精细化运营的前提。


使用场景
1、c姐是臻美丽美容院的运营负责人，其工作内容是通过各种手段如活动策划、异业合作等，进行客户运营。持续吸引新客，转化成交/办卡会员；让老客更加活跃，不断到店。

2、每天早会，c姐通过客户分析，知晓前一日的客户增长情况、到店人数、以及客户成交情况。到了月底的月度复盘，c姐通过客户分析，了解本月存量客户中，持卡客户占比，以及本月有多少新客成交、到店，成交金额多少，客单价多少，以此来制定下月运营计划。


发布内容
1. 客户总览：客户总数、新增客户数、到店人数、到店人次；
2. 客户成交：成交人次、成交人数、成交金额、客单价；
3. 每个指标均支持多维度的数据对比分析，如到店人数支持按“是否首次成交”进行分析；
4. 每个指标均支持按时间进行趋势对比分析。


发布说明
1. 本次发布优先选取了部分商家进行灰度试用，并收集反馈意见；
2. 数据暂时仅可见过去3个月的数据，稍后我们会提供更长时间的数据统计、分析；


页面展示
客户分析1.0中，页面分为客户总览及客户成交两个数据板块，支持查看不同指标的数据趋势、构成及对比。
如下图所示：




数据指标定义及说明




迭代计划

• 新客分析：新增客户数、新客成交、新客到店、新客开卡、新客渠道、新客热销项目；
• 来源分析：按不同渠道来源，统计营收指标、业务指标，如实际收款金额、客户消耗金额、客单价等。
• 最有价值客户分析；
• 新客成交留存分析；
• 客户积分分析；
• 客户生命周期分析。
  

各位商家使用过程中如有任何问题，请随时联系我们，谢谢！

这个功能对精细化运营来说是再好不过的，支持支持

c9de8667f9e1 发表于 2019-11-6 09:23
这个功能对精细化运营来说是再好不过的，支持支持

哈，欢迎体验哦，互相沟通学习。

很详细，希望本周上线秒杀，助力双11

亚东 发表于 2019-11-6 16:24
很详细，希望本周上线秒杀，助力双11

哈 秒杀正在内测中，很快和大家见面了。

运费模板也希望早上线

c9de8667f9e1 发表于 2019-11-6 17:35
运费模板也希望早上线

本周内上线哈。