有赞安全中心关于针对存在经营异常店铺发布消费警示的公告

各位商家：

有赞一直致力于“帮助重视产品和服务的商家成功”。

作为一家行业领先的SaaS软件公司，我们在提供强大的开店营销工具之外，也组建了消费者保障团队，协助买卖双方妥善解决交易、物流、退款维权等问题，倡导多方协力，共建安全放心的移动购物环境。

近期，我们接到了一些消费者投诉和监管部门协助调查，反馈极少部分店铺存在订单延迟发货、虚假发货、商品实物与描述不符、销售过度承诺、延迟或拒绝处理售后维权等问题。

为了保障消费者权益，我们于2019年4月20日，将上述经营异常情况超过一定阈值的店铺列入“风险监管店铺”，实施包括“消费警示”在内等一系列风控措施：

1. 针对此类店铺向经营人以短信和店铺后台通知的形式发布经营风险警告；
2. 如经营人未能及时配合整改，我们将在店铺商品详情页和下单页向消费者发布“消费警示”，引导消费者理性下单。提示内容为“当前店铺维权比例较高，请谨慎购买”。该处罚不支持申诉，处罚时间为15天，15天后系统和人工会再次核实店铺风险情况，风险解除后取消消费警示；
3. 如经营人未能及时配合整改，我们会将店铺自动确认收货时间延长至15天，即商家发货15天后系统自动确认收货，资金结算至店铺余额账户。该处罚不支持申诉，处罚时间为15天，15天后系统和人工会再次核实店铺风险情况，风险解除后恢复至默认结算周期；
4. 如异常情况有进一步恶化倾向，有赞安全中心将采取锁定交易、锁定提现等更多风控动作。


另外，为保障消费者权益和不影响店铺正常经营，给予此类商家以下经营建议：

1）在店铺主页或商品详情页公布真实有效的客服电话；
2）在商品详情页明确标示商品发货时间；
3）提高在售商品质量；
4）宣传内容真实，不虚假宣传或夸大宣传效果。

                                                                                                                                                  有赞安全中心
                                                                                                                                                   2019年4月19日

举报晨光牛奶官方旗舰店深圳站，1 月份下的单现在还没有发货。
客服由推诿转为彻底不回。

反馈给有赞的某位工作人员后，点击了发货，但实际仍未发货。

本人是和同事一起下的单，2 人均为收到。有理由怀疑，该店涉嫌欺诈。

店铺链接：https://h5.youzan.com/v2/showcase/homepage?alias=xd9WPx6x5j

您好：
      这边您能提供相应的订单信息及您的联系方式吗？这边我们的小伙伴会及时与您沟通处理。
其次这边我们会与商家进行联系沟通确认。消费者相关问题您可以拨打我们的消费者服务热线-0571-89988550反馈哦～

没有提前通知，直接锁定转账、提现，有赞就是这样子处理事情的？
申诉条件需要发货凭证物流信息，经营车票的店铺哪里来的发货凭证物流信息？？设置风控也得人性化一点吧！

潮阳粤运 发表于 2019-5-5 15:01
没有提前通知，直接锁定转账、提现，有赞就是这样子处理事情的？
申诉条件需要发货凭证物流信息，经营车票 ...

你好，我们的处罚通知中有申诉材料及申诉入口的引导，不能提供的材料可在经营业务模式中进行说明的哦～

好的 明白  收到！！！！！！！

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有赞安全中心 发表于 2019-5-18 15:11
你好，我们的处罚通知中有申诉材料及申诉入口的引导，不能提供的材料可在经营业务模式中进行说明的哦～ ...

好的 明白了  收到！！！！！！！

有赞不负责 这个规矩不对 自相矛盾

有赞不管不问  平台超过2天就不跟新物流信息  我也是醉了 平台发邮件也不回

我的店铺因为买家 收到货有问题我们说了承担运费 申请退货退款 买家申请的仅退款我们拒绝了 让买家申请退货退款  买家申请有赞介入     然后就给我的店铺来个风险提示  ？试问一下有赞这么做合适吗？我一个月1W多单 就因为3单【还是买家的原因】 就给我的店铺提示风险提醒 我真的无语了！