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有赞微商城»【产品发布】微商城客服咨询页支持设置[自助菜单]

[有赞微商城] 【产品发布】微商城客服咨询页支持设置[自助菜单]

谢雨杉 2018-12-26 7345 浏览 4 评论 | 只看楼主 [打印]
各位商家大家好~
我们本次发布了微商城客服咨询页支持,设置[自助菜单]功能。商家可以通过设置自助菜单和对应的功能后,让消费者在咨询客服时,可以通过点击自助菜单,获取订单查询服务,或者引导消费者到营销活动页面等服务。

典型场景
1.小王从朋友圈中看到了商品A,想咨询一下是否有优惠。在咨询的时候,看到下面一个链接是:元旦活动,得知店铺正在做元旦促销活动,被引导去了元旦的促销活动中。
2.小王从朋友圈分享的链接,买了东西,过两天发现货没有到,想看一下物流,但是不知道哪里可以看物流。他重新找到朋友圈的链接,通过商品里咨询客服的入口,想找客服查一下,看到下面可以自助的查询订单,点击后,他自己查询到了订单信息。

使用手册

1.商家在多客服后台开启[自助菜单]服务,并配置菜单的名称,和对应的功能。
路径:多客服-设置-自助菜单
权限说明:只有管理员、高级管理员可以进行[自助菜单]设置


2.目前我们支持了3种类型的菜单功能:
  • 订单查询:配置后,消费者点击该菜单,会查询最近一条订单,发送订单卡片给消费者。消费者可以点击订单卡片去查看订单,或者点击[查看更多订单]跳转到[所有订单]页面

  • 常见问题:配置后,消费者点击该菜单,会发送常见问题卡片给消费者。消费者可以点击问题,获取答案

  • 链接:配置后,消费者点击该菜单,会跳转到对应的页面。支持微商城的各种页面跳转及外部链接跳转

3.消费者端展示:
订单查询:推送订单卡片
常见问题:推送常见问题
链接:跳转对应链接

常见问题
1.最多可以设置几个菜单?答:8个。
2.怎么调整菜单的位置?答:可以通过拖拽左侧菜单,调整菜单的位置。


对本次更新有什么样的需求建议,欢迎大家回帖来告诉我们。谢谢各位商家的支持!!!有你有赞!










本帖最后由 谢雨杉 于 2018-12-26 10:16 编辑
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收藏 2 ··· 回复
    研小花   黄金   2018-12-26 | 只看该作者
    厉害了我的有赞

      寒非   青铜   2018-12-26 | 只看该作者
      厉害,慢慢感觉把淘宝现成的都搬运过来了,幸好淘宝微信互相屏蔽

        3cb958f1ae79   青铜   2019-01-10 | 只看该作者
        这个功能很赞啊!果然很阿里系呢!


          这个功能很赞啊!

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