你好！客户下订单己付款，可厂家来信息说客

你好！客户下订单己付款，可厂家来信息说客户下的订单缺货，不再出售下订单商品，顾客只能退款，可顾客进自已购物记录里不知什么原因找不到购物记录，导致不知怎退款，请指教款

您好，您让买家下载一个买家版app，登陆购买的帐号，在订单中找到该笔订单，申请退款，或者是供货商可以主动退款给买家。

哦，谢谢，下载不会弄，你可以和供货商协商会好吗？供货商让我请教你们，现在问题是顾客订单下了，钱付了，货又没有，钱又退不了，记录遗失不知啥原因？

您好，我们无法直接联系供货商的呢，如果客户已经下单，记录是不会丢失的呢，您提供一下订单编号，这边给您下载的地址，您让客户去下载看一下呢https://www.youzan.com/maijia

E20160926184616017085614，你好！这是顾客订单号请帮忙查查，

您好，核实您该笔订单是等待发货状态，您让买家下载一下买家版，在订单中申请退款就可以的。

你好！供货商可以看到买家下订单付款的记录，我在微店也可以看到，你们有赞也可以查看到，为什么供货商不能直接把钱退给顾客呢？顾客不知道怎么下载买家版

请问怎样下载呢？

您好，下载直接通过楼上的链接进入就行，如果买家实在是不会操作，需要您联系供货商，让他们进行退款，如果供货商不操作，您在反馈。

买家不会操作，己经联系供货商了，供货商一定要买家申请退款，可买家购物记录遗失，没有申请退款窗口，买家申请不了，该怎么办呢？

这关系到信誉问题，明知买家己下单付款，供货商又缺货，供货商也有记录的，为什么就不能直接退款呢？