客服系统

只有我一个人在线，但是看到隔壁有消息，实际对话框看不到！！

您好，没有太明白您的意思呢，您能具体描述一下么？您说的隔壁是什么意思呢，截图中并没有看出什么。

有赞-吴秋婷 发表于 2016-9-6 16:00
您好，没有太明白您的意思呢，您能具体描述一下么？您说的隔壁是什么意思呢，截图中并没有看出什么。 ...

左边列表有一句话“我配了一个眼镜……” 右边对话框却看不到

你好！
我们商城是跟微信对接的了，正常来说所有发到微信的信息都可以在有赞微客服系统上收到（在线，且无其他人接待顾客）。
但我们商城经常出现以下情况：
1、部分消息，公众平台能收到，但有赞微客服收不到
2、部分消息，有赞微客服对话列表有显示，但是对话框里面看不到
3、部分用户微信名无法显示，会写”特殊符号无法显示”。
4、部分用户会以手机号显示，无法获取其订单信息，后其又以微信名显示，实在不懂。
5、想问一下，在公众平台回复了用户，微客服也看不到？

希望尽快答复，且尽快修复这类问题！因为上次咨询的时候你们回复说是我们这边有其他账号把用户接待了导致客服收不到消息，但是我们这边已确定了仅有客服在线其他账号设置为忙碌或离线。部分丢失的消息，在各个账号上都看不到！

对话列表顶部周用户“我配了个眼镜...”而对话框刷新几次都看不到这条消息。

另两个则是公众号与微客服对话的对比，此期间只有另一客服和截图人员在线过，但是两个在微客服都收不到，最后是在公众号发现的。这类问题已经发生过很多次了。绝对不是我们设置上的问题。

请尽快处理！

您好，这个您因为您在自动回复中有设置第7条客服自动回复，将眼镜这个名词设置了模糊匹配，刚好客户发您的消息中含有眼镜两个字，触发了这个自动回复，您可以在微信实时消息里面查看，您在多客服界面是看不到的，除非是您将模糊匹配设置为全皮配，或者设置中将显示自动回复消息打开，如截图 您后面提到第三个问题，这个是微信那边的提示，您可以联系外心客服
第4个问题：客户如果是通过微信公众号联系的，会显示微信名称，如果是在商品详情页联系的，会出现手机号码，您说的无法获取信息，您提供一下那个手机号码，
您说的第5个问题，没有特别理解您的意思，您能在描述一下么。

有赞-吴秋婷 发表于 2016-9-8 09:49
您好，这个您因为您在自动回复中有设置第7条客服自动回复，将眼镜这个名词设置了模糊匹配，刚好客户发您的 ...

第五个问题是指，像部分微信实时收的到，而微客服收不到的情况，我们有时会在微信实时回复。但是微客服系统搜索出该用户后，我们在微信实时消息回复的对话微客服看不到，这样不利于消息交接。

66明镜—运营诗琪 发表于 2016-9-8 17:03
第五个问题是指，像部分微信实时收的到，而微客服收不到的情况，我们有时会在微信实时回复。但是微客服系 ...

而且，我们所有在线接待的人员都有显示自动回复的消息~~这个不能解决我们的问题

有赞-吴秋婷 发表于 2016-9-8 09:49
您好，这个您因为您在自动回复中有设置第7条客服自动回复，将眼镜这个名词设置了模糊匹配，刚好客户发您的 ...

而且，我们所有在线接待的人员都有显示自动回复的消息~~这个不能解决我们的问题

您好，这个就是因为您在设置关键词的时候有模糊匹配，才会导致有些需要在实时消息查看，建议您将模糊匹配修改成全部匹配，解决您的问题。

有赞-吴秋婷 发表于 2016-9-8 17:36
您好，这个就是因为您在设置关键词的时候有模糊匹配，才会导致有些需要在实时消息查看，建议您将模糊匹配修 ...

你刚才不是写模糊识别或者设置自动回复打开吗？ 我们一直都设置是打开的

您好，您第一次发的截图核实您是打开显示自动回复的消息的呢，建议您还是将模糊匹配修改成全匹配。