为什么退货后订单数量不是0，而是-1

我们有个微小店店主，这个月买了3个包包（三个订单），退了一单，但是系统统计订单只有一单，查她退货的那一天统计的是-1，不是0
怎么回事，谁能回复我？？？？
精彩评论 6 条

有赞-陈秋宇 有赞客户满意中心
您好，建议您提供下该订单编号，稍后帮您查询下哦。
沙发  2016-7-28 12:19

小西瓜宝宝 学前班
有赞-陈秋宇 发表于 2016-7-28 12:19
您好，建议您提供下该订单编号，稍后帮您查询下哦。

订单号: E20160714132149127516920
板凳  2016-7-28 13:59

有赞-陈秋宇 有赞客户满意中心
帮您查询了下这笔订单，目前是已关闭状态哦，正常情况下是不会显示“-1”的，麻烦您提供下该店铺的显示“-1”的截图，稍后帮您核实下。
地板  2016-7-28 16:40

小西瓜宝宝 学前班
有赞-陈秋宇 发表于 2016-7-28 16:40
帮您查询了下这笔订单，目前是已关闭状态哦，正常情况下是不会显示“-1”的，麻烦您提供下该店铺的显示“-1 ...


5 楼  2016-7-29 09:56

小西瓜宝宝 学前班
有赞-陈秋宇 发表于 2016-7-28 16:40
帮您查询了下这笔订单，目前是已关闭状态哦，正常情况下是不会显示“-1”的，麻烦您提供下该店铺的显示“-1 ...

提交不了图片,我微信发给你吧!加下751172279
6 楼  2016-7-29 09:58

有赞-陈秋宇 有赞客户满意中心
论坛是可以提交图片的，建议您再提交下试试呢。我们会对已经付费的商家提供微信一对一的服务指导，若您已经续费，我们会有客户经理来对接您的。
7 楼  2016-7-31 23:13
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以上为历史消息

电脑确实不行，我试了不止一次(希望改善)，我现在用手机来试试。另外续费的问题我们公司正在审批中，现在我们的店铺仍然在有效期内应该不影响解决问题吧！

但是统计数据明显不对呀！下一单然后取消订单统计应该是0呀，怎么可能变负数呢！这样会倒扣呀！后台的统计和我们的手工账明显对不上，查询该员工整月的记录，下单三个，退货一个应该还有2单，但是系统统计只有一单

您好，刚才让技术帮您查了一下，您的这个店铺的数据中只出了24号， 26号两单， 其中26号的单已退款。所以显示只有一单，若您的店铺是出了三单，建议您提供下订单编号和截图，稍后帮您核实下。

一共有三单7/14一单(退)，7/16一单(交易完成)，7/26一单(交易完成)

一次只能添加一张，这个7/14号的

这是7/16号的

添加不了图片了
7/16号订单号: E20160716121316127590508
7/26号订单号: E20160726083123127570073

您好，建议您在业绩统计上面选择正确的筛选时间，看下呢。这边帮您查询的该店的销售的确是两单，显示只有一单是因为您没有选择正确的筛选时间。

我选择的时间是没有错的7/1-7/28，店主就是我的同事，第一个买回去她朋友说小了，退掉换了个大的(就是第二单)，第三单26号的是我帮他下的单，交易已经完成了，怎么可能会退货了呢？

查询了这家店铺的交易记录，其中7月14号一单（订单编号E20160714132149041023089 ）已经标记退款，订单状态为关闭状态。7月16号和7月26号分别一单（订单编号 E20160716121316020923940 、 E20160726083123030438444均为交易成功状态，所以统计的就是最后的交易成功的两单。

我知道，所以正确的是2单，但我们的后台统计只有一单，这就是我提的问题