拼团订单没有拼团成功，钱没有退，急急急

客户显示没有退款，订单页面显示订单关闭，但没有退款记录，跟其他订单不一样file:///C:/Users/ying/Desktop/filehelper_1463404671495_41.png

订单号E20160511225203101356670

帮忙查一下这个订单的情况

司马科技@微电商服务 发表于 2016/5/16 下午9:57:16 帮忙查一下这个订单的情况

您好，您的问题已经反馈技术排查，有结果会第一时间回复您。

有赞-行雷 发表于 2016-5-16 21:57
您好，您的问题已经反馈技术排查，有结果会第一时间回复您。

查得怎么样了

司马科技@微电商服务 发表于 2016/5/17 下午1:09:55 查得怎么样了

稍等，这边帮您确认下。

您好，现在买家的诉求是什么？是要进行退款，还是要订单继续进行呢？

有赞-行雷 发表于 2016-5-17 13:43
您好，现在买家的诉求是什么？是要进行退款，还是要订单继续进行呢？

买家到线下投诉，线上钱没有退给她，我们线下已经退款了，就像知道这个订单是怎么回事？以后要是碰到这样怎么处理

有赞-行雷 发表于 2016-5-17 13:43
您好，现在买家的诉求是什么？是要进行退款，还是要订单继续进行呢？

这个订单是怎么情况？

客户要去工商投诉，说我们欺诈

司马科技@微电商服务 发表于 2016/5/17 下午6:11:35 这个订单是怎么情况？

具体原因还在排查中，如果您已经线下退款了，这边会将钱款打入您的账户中。