多客服消息延迟

多客服消息延迟（延迟时间最多达到半小时），或是多客服收不到消息。请尽快帮忙解决。

您好，感谢您的反馈，关于您说明的问题，有可能是接待人数已达上限，系统默认是50个哦～
建议：在桌面版—（左下角）自动接入，数量选择大一些。已经接待过、短期不联系的用户请退出接待。桌面版—接待列表—右上角“X”，APP端—接待列表—滑动退出接待。
如不是我理解的原因，麻烦提供页面截图说明，方便我们快速定位问题～

有赞-云栖 发表于 2016-4-30 09:48
您好，感谢您的反馈，关于您反馈的问题，有可能是接待人数已达上限，系统默认是50个哦～
建议：在桌面版— ...

试过了，只有一个客服能收到消息，其他客服收不到

您好，接待客户时需要切换到“我接受新客户的咨询”，就是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“我只接待咨询中的客户”或“我不接待客户”时，都不会分配新的客户，需要切换到在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。

有赞-云栖 发表于 2016-4-30 10:33
您好，接待客户时需要切换到“我接受新客户的咨询”，就是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“我 ...

接待客户时都是在线状态，但有消息时还是只有一个客服收得到，那个收得到的客服离线退出后，其他的客服也还是收不到，要点击重新加载，才能在历史接待里看到

您好，您说的客服离线退出后，新咨询的客户，系统是会再随机分配的哦～如果情况不符合，麻烦提供页面呢，麻烦我们了解原因呢～

有赞-云栖 发表于 2016-4-30 11:28
您好，您说的客服离线退出后，新咨询的客户，系统是会再随机分配的哦～如果情况不符合，麻烦提供页面呢，麻 ...

要提供什么页面呢

您好，您产生问题的页面，都可以提供过来哦，例如您说的其他的客服也还是收不到消息，整个接待用户的页面呢～

有赞-云栖 发表于 2016-4-30 11:38
您好，您产生问题的页面，都可以提供过来哦，例如您说的其他的客服也还是收不到消息，整个接待用户的页面呢 ...

你看一下

您好，关注您的图片，没有任何问题的呢。已经关注您的公众号，发送消息测试，麻烦关注～

您好，关注您的图片，没有任何问题的呢。已经关注您的公众号，发送消息测试，麻烦关注～