快递超区延迟派送被吐槽，如何快速解决让客户爽爽爽？

客户体验很重要，但是你做的还很少

在传统的电商购物体验中，我们更多的注重售前的工作，把产品销售出去，商家更关心客户售前的购物体验。售后服务只是附带的工作，如果出现客户骂娘再来公关。在移动电商的今天，仅仅做到这一点是远远不够的，因为你的客户体验是被动的。

那我们怎么提升整体的客户体验呢？

客户体验除了售前的，还有另一部分就是售后，比如：及时解决退换货、解答顾客在使用、操作过程中的问题。还有一项大家往往忽视的问题，由于订单量的增加，往往在快递运输环节出现很多问题，顾客找到客服才介入处理，导致商家处理起来非常被动。接下来我介绍一个有赞非常好用的工具，已经上线很久了，但很多商家可能忽略了，就是快刀物流雷达，让你的客户服爽爽爽。

什么是快刀物流雷达？

快刀物流雷达是为有赞微商城商家开发的一套物流分析系统。

简单来说，有2个主要功能：

1.疑难件分析，方便商家从成千上万的快递包裹种找出有问题的，及时联系买家或者快递公司处理。

2.时效分析，通过大数据分析得出不同快递发往各个城市使用的时间，方便商家选择速度更快的快递公司。

如何使用这一神器？

在第一次使用【快刀物流雷达】时，需要您登陆有赞商家版，点击上面的【应用和营销】，然后点击下面的【快刀雷达，物流必备】。

然后，对软件授权(如下图所示)

软件需要以下接口数据：(请勿取消选择，否则无法同步数据)

1:交易接口

2:店铺接口

3:物流接口

授权后，您无需其他操作，系统会自动同步您的交易信息和物流信息，并自动筛选可能存在异常的快递；您只需在有空的时候进入网站查看和处理这些快递即可。

可以查找异常快递

在【物流管理】页面下，您可以使用【快递状态】标签来快速的查询不同状态的快递数据。

也可以使用搜索功能来精确查找

还可以点击时间对数据进行排序

如果是异常件，快递状态一栏会以红色字体显示，还可以点击最右边的小箭头来查看详细情况

可以处理异常快递

在找到异常件后，可以根据实际情况来决定是否需要联系买家或者快递公司处理。

如果您需要记录备注信息，可以通过下面两种方式：

一、使用 有赞 系统的备注，如下图所示，在这里填写备注信息 会同步 到有赞系统，并且 会覆盖 以前的备注信息

二、使用 快刀 系统的备注，如下图所示，在这里填写备注信息 不会同步 到有赞，也 不会覆盖 上一次输入的信息，方便跟进处理。

使用该备注功能，你可以设置彩色的旗帜，这样可以在【特别关注】标签显示该交易，方便下次处理。  

如果该快递已经处理完毕，不需要再次提示，可以点击【停止跟踪】图标按钮，在弹出的对话框中选择停止原因。

还可以对快递公司时效分析，选择快递更理性

如下图所示，图表显示从发货地发往【四川】

【申通E物流】平均用时 【23小时】

【邮政国内小包】平均用时【48小时】

【中通快递】平均用时【30小时】

可以看出【申通E物流】最快，【邮政国内小包】最慢。

该功能目前只统计当前店铺的快递数据，供您在选择快递公司时参考。

这么爽的功能，还不快快体验一把。

还有更多好玩的

本帖最后由 杨亚霖 于 2017-5-16 13:10 编辑

感觉很不错的样子

但是规定发给大家都说只是大概就是都感觉阿瑟哦哈咯

递超区延迟派送被吐槽，如何快速解决让客户爽爽爽

感谢杨老师的帖子

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好好好好好好好

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杨老师的帖子
先回复了在研究！

感恩分享