本店有一个订单超过一年了，没法发货也没法退款，客户也不能确认

您好，这笔订单您是需要退款给买家对吗？由于目前这笔订单超过1年所以无法线上退款，您线下退款给买家的，然后将凭证提供上来，这边协助您完成哦～

有赞-娜娜酱 发表于 2016-7-7 12:04
您好，这笔订单您是需要退款给买家对吗？由于目前这笔订单超过1年所以无法线上退款，您线下退款给买家的， ...

需要什么样的凭证呢

退款给买家的凭证哦，如果不需要退款的话，您提供下当时的发货凭证或者和买家联系的记录截图按照以下格式发送邮件呢～
请提供需要处理的订单编号，用户联系方法以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
发送到service@qima-inc.com   
我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1、店铺名：
2、问题描述：
3、社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。

提醒：我们只处理这一次，如后续再发生未填写收货地址就发货的，不再处理。请商家在开通送礼功能前务必了解规则。如果产品不太适合这个功能不建议开启

有赞-娜娜酱 发表于 2016-7-7 16:07
退款给买家的凭证哦，如果不需要退款的话，您提供下当时的发货凭证或者和买家联系的记录截图按照以下格式发 ...

已按要求进行邮件回复，此订单为内部测试用的，当时没处理。已协商将订单直接完成即可。tks

会有专门的工作人员在5-7个工作日内进行处理，您耐心等待哦～