去年的外部订单无法发货，无法取消

当时是链接到有赞外的平台购买的，一直没处理，现在处于待发货状态，点击进去显示页面不见了；
点发货一直读取不到相关信息（网络正常）

手机商家版上发货也提示“服务请求失败，请重试”

请问如何取消或者删除？谢谢

本帖最后由 jicjx 于 2016-7-20 08:44 编辑

您好，该问题已帮您反馈给技术，请您耐心等待，有结果第一时间通知您。

您好，这两个订单由于历史久远，需要您线下给买家退款，提供退款凭证，这边给您走线上结算流程。

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有赞-烧饼 发表于 2016-7-20 16:08
您好，这两个订单由于历史久远，需要您线下给买家退款，提供退款凭证，这边给您走线上结算流程。 ...

不是呀，这2单都是用户都线下上门自提的，都是已完成的交易，只是我们没在后台点发货。（我们是本地商，活动只针对本地的，没发货的话客户早就退货投诉我们了）

您好，那您可以提供一下和买家的聊天记录，证明买家已收到就无需退款了。

有赞-烧饼 发表于 2016-7-20 16:52
您好，那您可以提供一下和买家的聊天记录，证明买家已收到就无需退款了。 ...

线下实体店活动来的订单，哪里有什么聊天记录？ 有也保存不了这么久吧

您好，刚刚帮您联系了买家确认是否收到货，一个接通了但是不相信我是有赞工作人员，不配合。还有一个无法接通，这种情况我们无法给您完成订单，您先尝试联系一下买家。

有赞-烧饼 发表于 2016-7-20 17:35
您好，刚刚帮您联系了买家确认是否收到货，一个接通了但是不相信我是有赞工作人员，不配合。还有一个无法接 ...

将近2年了，即时电话联系上如何取证？

您好，可以用手机号发一条收到货的短信截图。

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有赞-烧饼 发表于 2016-7-21 13:38
您好，可以用手机号发一条收到货的短信截图。

我们线上都没发货，客户的手机怎么会有收货呢？况且这个当时是跳转到外链的。即使是联系上客户，客户也未必会帮忙处理，毕竟近2年了，客户也未必记得住这些；话又说回来如果客户付款没到店拿货，早就申请退款了不是吗？ 还有啊为啥付完款我们没发货超过时间不会自动退款给客户的呢？

您好，我们有赞想要帮您解决这个问题，但是您的订单没有点击发货，我们也无法确认您是否发货或者买家是否收到货。我们也帮您联系了买家，一个骂我是骗子，一个电话没人接，如果我们给您完成了订单，到时候买家来退款这损失谁承担呢？所以选择需要您和这两位买家确认一下，如果有发货或者收货凭证，那就是最好的。