退款完成了，但买家联系说没收到

这个订单买家申请退款，我们同意退款，并且在支付平台退款处理好了，系统也提示已经退款完成，但是买家来联系说，没有收到。请问有谁遇到过这种情况吗？怎么处理？

您好，可让买家查询一下交易记录，是否有收到哦。另外您也可以联系微信支付商户：0755-86018333，让工作人员给您查询一下哦～

有赞-云栖 发表于 2016-7-21 11:15
您好，可让买家查询一下交易记录，是否有收到哦。另外您也可以联系微信支付商户：0755-86018333，让工作人 ...

买家说是用微信支付的，但是没有入账信息

您好，退款是原路返回的，请用户去支付渠道查询。可到微信—微信钱包—右上角三点—交易记录，查询此笔订单的支付方式，如显示是某某银行，请到对应银行查询，如是通过零钱支付，没有收到。另外您可以联系微信支付商户的工作人员，查询一下退款情况哦～