客服系统有问题，不够完善，请解决

最近客服量有些多
有赞的客服系统也暴露出来好多个问题
请官方给予尽快解决
问题如下：
1、手机端频频自动退出

每次打开手机端，总是自动退出，甚至在运营过程中，一样出现停止运营，

2、客服系统的接待排序等有问题
当出现等待客人的时候，如果客服A进行了接待，理论上其他客服就不可以再进行接待，除非客服A主动拉其他客服参与一起进行接待。
但是实际是：当已经有客服A接待了，其他客服一样可以接入进行咨询沟通，太混乱了！经常客人接到多个客服的接待

3、昨晚貌似PC端的客服系统升级了，姑且不论美观性，实用性是不是更好了
反正不如以前那样使用起来更顺手！
请技术人员在安排各个按键位置的时候
请顺便研究一下客服不断点击的便捷性好不好？
左一下，右一下的，增加了客服的工作强度！
你们每天接待一两个，三五个客人没感觉
我们一天接待几百个客人，痛苦死了

4，手机端是不是可以增加一个刷新功能？
很多新客人的出现，都要刷新才能看到
但是手机端没有刷新功能键
好纠结的，亲

5，昨晚系统升级后，我们的很多客服聊天记录都木有了，木有了，木有了
这个好悲剧的好不好？？？

您好，您的问题帮亲转交相关专员跟进回复，请耐心等待一下～

您好，1、问题和建议都反馈处理了。2、手机端是不是可以增加一个刷新功能？ 消息是实时的，如果您处于忙绿或离线状态，才需要刷新。3，今后将只支持查看最近1个月的消息记录，同时升级期间会造成多消息部分功能暂时不能正常使用的情况，详见  https://bbs.youzan.com/forum.php ... &extra=page%3D1

有赞-云栖 发表于 2016-3-30 17:28
您好，1、问题和建议都反馈处理了。2、手机端是不是可以增加一个刷新功能？ 消息是实时的，如果您处于忙绿 ...

亲，我们这里很忙的，每天几百人的接待，有时候手机端就看不到了。。。需要刷新啊

您好，
1、接待客户时需要切换到“我接受新客户的咨询”，就是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“我只接待咨询中的客户”或“我不接待客户”时，都不会分配新的客户，需要切换到在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。
2、您所说的情况，手机端看不到了？是指什么呢？请详细说明下哦～

有赞-云栖 发表于 2016-3-30 18:15
您好，
1、接待客户时需要切换到“我接受新客户的咨询”，就是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选 ...

针对您说的1，这个我是明白的！
有些客人，我们所有的客服都看不到，但是他藏在“所有人”里，或者新客人出现后，不能及时出现在我们的客服端口，哪怕客人已经发送了消息给我们的客服
只有刷新后，才能看到客人发的消息或未接待的客人

您好，已经转给负责的产品同学，后期会考虑优化滴，建议您后续留意官方社区bbs.youzan.com官方专区-产品动态版块，关于多客服功能上线情况，为此带来不便，感谢您的理解与支持！