《平台搭建十步法》文字稿

这是7月2日在有赞平台分享《平台搭建十步法》主题的文字稿。与文字稿匹配的有课件、工具和有赞分享的录音，建议这些资料合在一起看，更建议合合在一起真正用，才有价值。这些资料之前都分享过，如果你没有，加我微信发给你（shuoshuo149024)。

大周末的，眼花缭乱的把字码出来，目的只两个：

1.帮助有赞的拍档、我的同事更好的使用这个工具。

2.帮助我自己沉淀和梳理。

因为对别人有价值让我感到快乐，看到自己在进步让我感到快乐。

进入正题。文字稿和平台分享框架相同，共三个块：

第一，说在前面，十步法的用途。

第二，正文，十步法+十个工具。

第三，说在最后，好运营的标准。

说在前面，十步法的用途

《平台搭建十步法》是一个工具，作用有三点：首先是帮助新运营快速上手，其次是尽可能的降低我们与商家之间沟通的成本，最后是通过我们的专业赢得商家的尊重。

工具的目的不在于应用“完”，而在于应用“好”。工具的价值在于服务人促进业务，而非约束人阻碍业务。

工具最突显的好处是可以帮助我们将原本或无序、或低效的工作变得有序高效，工具可以帮助我们的业务能力迅速达到一个60分的水平。对运营新手、对业务快速发展的的团队，工具帮助我们入门，没有工具不行的。而对希望在竞争激烈的环境中脱颖而出的团队和个人，更需要的是创新，想象和将其执行和落实，需要冲向100分，甚至100+。

十步法+十个工具

正式开始

三点建议：

1.调研提纲一定要认真做。它能帮助我们和商家就他们所在行业的话题交流有互动、有深度、有价值，留给商家的第一印象特别重要，印象好会非常有助于后续的合作。

2.快速熟悉新行业可以通过找行业社区、行业意见领袖（所在的公众平台）的方法。

3.做调研问卷时一定要注意避免“好高骛远”。一个负责任的拍档搭建的平台应该是与商家调性和现状匹配的、商家以后能够运营的。而一个至真至纯完美无缺而却让商家很难运营、或者让商家的客户感觉线上和线下完全脱节的平台，看似“用功”，其实是不够负责。所以，拍档也好，商家也好，一定要控制想要不断追求“高大上店铺”的心，与线下匹配、与现状匹配、能够运营的平台才是完美的。

一点建议：重视定位。定位是整个店铺的“魂”。有魂，店铺是整体；没魂，店铺是拼凑。

店铺定位的关键点有两个：定位从哪来？定位到哪去？

定位从哪来？

第一是从商家的客户那里来。具体可以从三个问题思考：商家的客户是谁？商家客户的需求是什么？平台应该如何满足这些需求？

第二是从商家所在的行业那里来。具体可以从三个问题琢磨：商家所在行业的标杆是谁？行业特点是什么？商家在行业中的优势是什么？

定位到哪去？

平台的框架、视觉，文案，定位要与这三个方面始终保持一致。

举个例子，最近正在我正在做的客户，瑜伽服。经过调研和沟通，我们给他们的定位不只是卖瑜伽服，更是传播瑜伽生活方式（客户告诉我瑜伽文化的精髓是连接、是专注当下）。

根据这个定位，我们规划了一个关于品牌的栏目叫“两个人”。一个是王厂长，从事并专注服装行业二十年；另一个是苏老师，学习并教学瑜伽十几年（两位合伙人）。

这篇采写故事的外延分别王厂长制衣和苏老师教学，而内涵洽洽是王厂长二十年制衣对工作的“专注”，苏老师十几年教学与会员的“连接”。

这个栏目、这个故事，是在说品牌、是在说产品，更是在呈现内涵，呼应定位。

四点建议：

1.确认方案过程的重要性大于结果。过程的目的在于充分沟通并达成共识，而没有经过充分沟通的行动很可能会因为之前思考的不深入被推翻重来，并因此或者拖延项目时间，或增加人工投入而增加不必要的成本。

2.最终决策人必须参加。我们目前主要服务北京的企业客户，企业客户的特点之一就是层级多、、变化多、决策方式多样，我们经常遇到主管、经理、总监、甚至副总老总等若干层级人员都参与项目，而在这个确认后平台就要开始动工搭建的第三步，最终决策人缺席的最大风险就是后续他表达了不同的意见，而让所有动工投入都被部分或者完全否定，这样会造成双方资源投入被浪费以及团队士气被打击，为避免，我们会要求在这个环节，最终决策人必须参加。

3.栏目呈现与预算相关。在讨论栏目或者呈现过程中，经常会出现商家想要更丰富的呈现形式，比如想要用全画幅海报代替静态页面，比如用手绘插画代替图片，前提是在确认这样的呈现方式确实更好的基础上（有时候过重的呈现并不一定是好事儿，理由见第一步第3点建议），这个时候一定要对期望呈现形式和商家预算的比对，如果超出预算的要及时沟通，能够及时有效比对的前提是拍档要对自己的服务项目有清晰的表述并体现的合同中。

4.确认页面风格不能以形容词为准，要以实际页面为准。商家想要的和实际表达的页面风格很可能不一致、商家表达的和我们理解的页面风格也可能不一致，为了尽可能避免这些不一致，建议在沟通页面风格时用有代表性的实际页面与商家沟通并确认。

建议两点：

1.资料提供建议最多分3批，多批次提供不利于整体构思和设计。

2.从最节省时间的角度考虑，认证注册等工作和搭建平台可以同时开展，因为前一项工作要等待腾讯的审批，且资料准备相对容易，所以建议优先。

建议一点：因为需要商家多次配合（手机验证码、微信扫描、财务打款、公函等等），建议提前规划好时间，并和商家约定，让他们感觉到舒服并有准备（特别是与职业经理人客户合作，合作中不要让他们感觉到意外是特别重要的一点）。

建议一点：提交三个有代表性的页面，店铺主页、内容页、商品页，每个页面根据之前和客户沟通确认的风格，提交两套视觉。

建议两点：

1.确认demo的过程与之前第三步确认方案类似，建议点相同。其中“确认过程的重要性大于结果，因为我们需要的是经过充分沟通达成共识的结果”这点特别重要，再唠叨一遍吧。

2.第六步和第七步很可能会出现2-3轮，这是正常的。建议提交和确认的时间一定要提前和商家约定好（约定体现在工具5《执行方案-项目进度》中），修改不建议超过3轮，每一轮修改和确认都是审慎思考和讨论的结果。

这两个步骤和第六和第七步类似，建议点同上。

建议一点：“教”的作用要大于“交”，授人以鱼不如授人以渔。在嗖嗖快的移动互联网世界，在几乎每周都在出新产品的有赞、在时时都有新玩法的移动营销，给商家提供一个可以学习、持续学习的途径和方法的重要性要远远大于告诉他们该怎么做。我们期望的是服务的商家做一个，活一个、火一个。

说在最后，好运营的标准

每一次服务都是营，每一次产品都是作品，路还长，发展很快，结束是新的开始。

我们是一个创业团队，我们没有专门的预算也没有专门的团队去做市场做PR，我们把有限的资源全部投入到为客户提供服务中，通过每一次用心的服务产生口碑传播，通过每一个用心呈现的方案、页面、活动等向更多人陌生人传递我们的价值和品质，团队从成立到现在半年多的时间，服务客户几十个，始终保持着100%的客户复购率让我们相信，这是正道，我们会坚持走正道。

平台搭建只是这一轮的结束，专注做好当下，相信，一定会有下一轮的开始。

好了，终于写完，了却本周一桩心愿，聊两句儿。

上次分享的最后，我说，我们愿意分享这个真的是团队“摔跤”摔出来、真的是用“汗水泪水”换出来的工具，愿望只有一个：我们希望有赞拍档可以成为一个让人尊敬的团队，当别人问我们是做什么的，我们说有赞拍档，别人会说，“知道，你们做的不错！”

这不是一句客套话，这真的是让我在工作很难、压力很大时感觉到动力的念头，当我们因为努力对别人有价值而赢得尊重、赢得信任时的那种欢腾，我相信，你一定体验过！

我不习惯说客套话，可在7月2日那一天我真的要感谢好多朋友。对有赞，我真的是个新手，在有赞的平台上分享，从一星期前知道要分享，到分享开始之前10分钟，我一直都特别特别的紧张（即使是看不见脸的YY）。

在开始前5分钟，我开始收到熟悉的、半熟悉的朋友们（都是因为有赞认识的，有拍档、有潜在拍档、有商家、也有我的客户和同事们）发来的微信，说过来护场子、组织团队一起听、你必须要长脸、我们要听你好好唱歌BLABLABLA，然后，那个YY课堂让我突然就感觉到温度。说的这些人或许你们都不知道，可我心里都记得，谢谢你们！

从课程结束到现在每天都有新人在加微信，有快三百人了，每天都有人在问问题，白天真的特别特别忙，谢谢你们从来没有埋怨过我经常拖到半夜才回复，也在想着建个微信群，又担心实在没时间维护，所有一直拖着，让我再想想哈。

今天是周末，码完这篇字，虽然还有工作，但我准备下班了，回家去看吴晓波的《把生命浪费在美好的事物上》，明天准备放自己一天假，休息好了，脑袋偶尔放空，才能更好的享受工作。周末愉快！

{:6_144:}棒！最爱你发的干货了！

有赞-墨鱼 发表于 2015-7-15 14:34
{:6_144:}棒！最爱你发的干货了！

墨鱼鼓励么么哒！