虚拟商品使用问题汇总和意见反馈

虚拟商品：是指非实物、无物流的商品。买家下单时无需填写收货地址，无需物流下单付款成功即发货。
适用门票、旅游产品、教育培训、会员卡/会员资格/会员服务购买、线下门店体验服务等所有可线上购买线下消费的服务。

问1：如何使用虚拟商品功能？
答1：使用电脑登录商家版店铺后台，发布商品时商品类型选择【虚拟商品】。>>详情教程

问2：虚拟商品订单多久入账可提现？
答2：虚拟商品订单若没有进行扫码核销，则7天后该笔订单金额才入账可提现，此时订单详情状态为【二维码未使用】，二维码仍可进行核销使用；若7天内扫码核销，则立即入账可提现，无需等待7天。

问3：客服权限能否自定义？只能核销不能看店铺的其他信息，权限太大了，和线下商家合作不方便。
答3：目前已支持核销员权限，只能核销无法看店铺的任何其他信息。
问4：能否查询订单核销的具体核销人员及核销时间？这样方便做业绩统计
答4：目前有赞已实现核销人员及核销时间记录统计，导出订单普通报表，即可查看。

问5：虚拟商品二维码能不能按次核销消费？比如我是洗车服务有顾客一次买了5次，核销过就不能核销了，不是很方便
答5：当前虚拟商品二维码只能核销一次，不支持多次核销。建议您发布虚拟商品时设置限购，一次只能购买1件，避免出现多数量一次核销的问题。

问6：门店可以用扫码设备核销吗？用手机还要培训店员太麻烦了
答6：如果你有硬件核销的需求，可以找我们的有赞拍档。他们都有卖硬件核销设备，可以实现虚拟商品核销的。比如365小票打印机、一页纸、客来乐，点此：https://wap.koudaitong.com/v2/showcase/feature?alias=5g1wq3d1

问7：虚拟商品订单买家怎么不能退款？该怎么进行退款
答7：虚拟商品订单暂不对买家提供维权退款申请入口，不过商家可以在店铺后台进行主动退款。进入虚拟商品订单的订单详情页，鼠标悬停在商品小计金额处，点【主动退款】即可。


问8：虚拟商品为什么不能加入购物车？
答8：因为虚拟商品订单是二维码核销的方式，和实物商品区分，所以暂时不提供加购物车功能，避免实物商品和虚拟商品混合导致发货问题。

问9：虚拟商品能不能做成自动发码的形式？
答9：暂时不可以，后续我们可能会开发自动发码的功能。建议你可以虚拟商品和满减送结合，送优惠码，实现购买虚拟商品后自动发码的效果。

各位商家如还有其他使用虚拟商品的问题，请在跟帖回复提问。

关联阅读：
【万能的有赞】有赞票务解决方案
【教程】如何发布虚拟商品
虚拟商品应用场景/通过订单二维码线下消费验证

鼠标悬停在商品小计金额处，一直就没有出现【主动退款】的字样， 这是怎么回事

不好用！对方买了东西我这边都收不到款。可是对方已经付款成功。我变成骗子了

ooo

richculture 发表于 2015-9-30 01:00
不好用！对方买了东西我这边都收不到款。可是对方已经付款成功。我变成骗子了 ...

如果有此问题，可在此发帖，提供订单号，客服为你核查处理 http://bbs.youzan.com/forum.php?mod=forumdisplay&fid=76

有赞-墨鱼 发表于 2015-9-9 11:16
客服咨询点此 http://bbs.youzan.com/forum.php?mod=forumdisplay&fid=36

墨鱼你好~！我在使用有赞商城中的虚拟商品时发现了一个错误。这个错误是虚拟产品购买后产生的二维码兑换的问题。当购买虚拟商品7天后，二维码将会失效，不能在有赞APP中使用（其显示为二维码已使用），并且在有赞后台中显示二维码未使用（电脑端），另外我也测试了用不同权限的账号进行扫描二维码其结果一样，个人认为虚拟商品的二维码与7天后现金入涨并联了~！我发的问题帖子是http://bbs.youzan.com/forum.php? ... 2&page=1#pid1379577  
请您解决下~！

请问同一个店铺可以同时做虚拟商品和实物商品吗

小顾优选 发表于 2015-10-8 15:08
请问同一个店铺可以同时做虚拟商品和实物商品吗

可以

电脑版本的有赞，别人下完订单或有客户找平台聊天，怎么调出声音来。

banffjn 发表于 2015-10-9 08:50
电脑版本的有赞，别人下完订单或有客户找平台聊天，怎么调出声音来。

桌面版多客服，设置那里去把声音打开

我卖的虚拟产品现价2.5。怎么才能设置个会员价给我的常客？比如常客来买就2..4。不常来的就2.5。怎么搞？