我们是一家独立设计师服装品牌，有实体门店，有对我们产品认可的老客户。
我们比较迷茫，一方面现有的老客户会推荐他们的朋友来我们这里购物，我们想通过全员开店来激励这种行为的持续性；另一方面，我们又担心全员开店的激励方式对老客户来说太过功利化。
该怎么办？
小森
小森好！
谢谢你信任我。
我建议先从两个角度考虑这个问题：
1.回到想到这个问题的初心。
2.回到初心要面对的根本。
初心：想要真心实意的感谢老客户给我们带来了新客户。
因为老客户介绍新客户商家减少了推广的成本，对这些减少了的成本，商家想要拿出来实实在在的感谢老客户，以此形成长期良性的正循环。这个初心至真至纯，接地气。
初心面对的根本：老客户该如何被激励，才能形成良性的正循环。
之前没有全员开店，也没有现金返佣，老客户为啥带朋友过来？我自己经常这样和我的好朋友如此的七把刀，拆解我这样做时的心理诉求，无外乎两点。
第一，被认同。那种我的喜好被志趣相投好朋友喜欢的认同。
第二，面子。因为有我，朋友而得到与众不同特惠的面子。
面对这样的根本，商家需要做的是满足如上两种，而全员开店似乎又不能与此有完全匹配的满足。
.
.
.
所以，然后呢？该咋办？
我给的建议分为三点，第一对老客户，第二对老客户介绍的新客户，第三是全员开店。
对老客户
建立积分体系
第一步：设定多类积分输入的维度（关于积分，我之前写过一篇文章：从积分体系看商家对待粉丝是否够真心？我始终认为，一定要从多个角度来评估老客户的等级，而他所投入的时间又是一个非常非常重要的评估角度，具体看文章），而老客户推荐新客户是其中一个很重要的维度，应该占有比较大的对比值。
第二步：设定多元的积分输出维度。这种输出，我建议以增加老客户内心的荣誉感、尊享感、与众不同的感觉为核心。
具体的形式比如，只给老客户的或专属、或者限量、或者定制的产品，只给老客户的或者生日、节日礼品，又或者只给老客户们的聚会等。
对老客户介绍的新客户
享受专属折扣卡
道理特别简单：因为对老客户来说，他的特点是已认同商家，他的需要是面子；对老客户介绍的新客户来说，他的特点是暂时未认同商家，需要有个相对较低一些的门槛让他体验再慢慢认同，他的需求是相对较低一些的门槛，比如直接的价格优惠。
全员开店
是工具，工具不是目的本身
全员开店是有赞开发的可以加快销售转化速度的工具。在我之前每一次分享时，我都会反复说：我分享是工具，而工具不是目的本身。如果本末倒置了，结果会很惨。
开发一个好的产品是有赞的事，而用好一个产品是运营的事。
我家肉丁前几天对正在用全员开店的三只松鼠进行了采访，采访稿上了有赞小报，对如何“用好”全员开店有深入和独到的观点，如果想了解，去关注肉丁的公众号，回复【三只松鼠】。
用手机打开
收藏
赞 268
···
回复
复制链接
新浪微博
QQ空间
微信扫码
赞 
回复
