[有赞微商城] 功能发布｜个人中心-帐号与安全：更换手机号功能优化

【背景】
1，目前用户只能自助完成未注册的手机号的换绑操作，已注册的手机号只能通过人工反馈的方式进行处理，影响了用户的体验。2，很多用户选择了只更换手机号，导致帐号资产丢失， 在手机号更换时优先引导帐号合并。

【功能】
1. 换绑操作增加操作人身份验证
2.新手机号已注册但未开店的情况下， 用户可以自助完成换绑流程
3.新手机号已注册的情况下， 需要用户提供身份证信息进行验证。

【典型场景举例】
1. 小赵是一家服装店铺的高级会员（会员手机号为123****），因工作地调动更换手机号为134**** 。他在[个人中心-帐号设置页] 进行手机号换绑提示手机号134****已注册（碰巧手机号134****前主人也是服装店铺A的客户）。功能优化后，小赵可以自助完成换绑操作，134****手机号前主人在服装店铺产生的数据可以通过其他登录方式 原帐号可以通过其他登录方式如微博/微信登录查看订单资产。

2. 小王有两个手机号123****，134****，都是店铺A的注册帐号，都有储值余额、订单等。 一段时间后，小王不再用123***这个手机号，只用134**** 。小王可以在123**** 登录发起换绑操作，小王换绑时选择帐号合并，系统会对小王的身份进行验证，验证通过后，小王用134****登录可以看到两个帐号的资产。

【功能路径】
个人中心-帐号与安全-更换手机号

【使用说明】
1. 为了你的帐号安全，换绑时你需要进行当前操作人身份验证   如果当前手机号可以收到验证码，你可以接收验证码进行身份验证
   如果收不到验证码，但是之前设置过密码，那么你可以使用密码进行身份验证
   如果手机号收不到验证码，也没设置过密码， 可以通过实名认证找回密码（实名认证仅支持大陆身份证，若已认证补全身份证信息也可以找回密码）。

2. 如果你看到新手机验证如下图，那么恭喜你身份验证通过，开始进入手机换绑流程了

3. 新手机号验证通过，如果你的手机号已注册，已开店、付费会员，系统暂不支持换绑操作

4. 新手机号已经注册，但是没有开店、不是付费会员的情况下， 为了让你享受更好的服务，请继续进行进行操作。
为了你的资产安全，系统会进行新手机号资产归属验证。
身份验证示意图如下：






资产归属验证通过后，只要你再次进行确定后即可完成帐号合并。

本帖最后由 有赞-adad 于 2020-11-5 16:50 编辑

为啥老是说手机号已被绑定了，打开账户与安全，里面绑定的手机号是空的，太烦了，怎么办？

你好，我更换手机号的时候没有合并账号，导致账号余额丢失，请问该怎么办？

你好，我更换手机号的时候没有合并账号，导致账号余额丢失，请问该怎么办？

我在你们的合作商”阪织屋”的小程序上绑定的微信账号，上个月我微信更换了手机号绑定，导致我账号资产（领商品的券）丢失，我单独把“阪织屋”的绑定手机号又改了回去，当月的商品券找回了，但是这个月的商品券啥都没了，还有手机号30天才能更改一次我也是无语了，还请你们赶紧解决一下。可回复我要账号和联系方式。。。急！！！！！！！！！！

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更换手机号码到了上面解说的第4步：新手机号已经注册，但是没有开店、不是付费会员的情况下， 为了让你享受更好的服务，请继续进行进行操作。显示的是让我输入收货人姓名，这个不知道怎么换呀，不能通过验证码换吗？

最主要的是我现有手机号码不知道有过有赞账号，怎么知道收货人名称呢？

按照上面主题内容进行手机号码跟换，到第4步时提示我：该手机已注册有赞账号，让输入该账号下的收货人姓名。但本人从没有用该手机号码申请过有赞账号，怎么能知道这个有赞账号下面的收货人信息呢？请问官方客服，如何解决此问题，可否换为输入新手机验证码即可跟换成功！！！

请问客服GM，我的疑问贴有人能处理吗？（详截图）