三百块玩转有赞支付日 线下门店业绩翻十番

客来乐-有赞定制版双十一商户活动案例

商户名称：小鲸到家
商户门店：7家
成交数据：当日订单量384笔
活动效果：当日成交金额是以往当天销售额的十倍

小北说：这是个奇怪的时候，线上玩家羡慕线下玩家有好的流量入口，不懂得利用；线下玩家羡慕线上玩家玩法不受限限制，不懂得珍惜；当你问他怎么玩的时候，却又支支吾吾，这大概就是——眼高手低！所以这期间找了一个便利店，300块钱活动预算玩了一把线下双十一，当天业绩翻十倍！

结缘：从迪亚天天到小鲸到家

小鲸到家的老板姓杨，一个精明而有意思的“老年人”，精明却不死板，谨慎却也大气；每当我们喜欢喊他“上海乡下人”的时候，他总是会维护他所在的城市：崇明，一个距离上海大都市还有很大距离的小城市。

小鲸到家是我们线上店铺的名字，线下门店是七家迪亚天天的线下便利店。说到这里，其实已经很明显了，第一步的小鲸到家，就是要做崇明本地生活账号，也就是大家口中的O2O。

我们常说：舒服是留给死人的。所以即便一遍一遍的安慰身边的朋友，要注意身体，但自己却往往加班至深夜。和很多线下老板一样，杨总并没有沉浸在安稳的生活中，他意识到了消费人群的改变，看到了移动端的变化，即使不能拼出O2O的英文全称，但是他知道这样的事情是值得去做的。

我们也曾怀疑，面对这样一个一无所知的小城市，O2O真的有必要么？可是，再小这个地方也有70万人口。

就此，我开始接手小鲸到家~

布局：O2O从支付开始

对于O2O，我最大的体会就是让线下和线上连接起来，让用户参与其中，能够玩起来。最有效的方式不是抽奖不是游戏，而是支付！

这才是最根本的需求，才是最直接的模式！

在诸多的智慧硬件设备中，我选择了“客来乐-有赞定制版”，一个有着支付和核销两重功能，多个应用场景的设备。一来，这是我最了解最熟悉的只能硬件设备；二来，我想用实际数据来告诉一些人，与其白日做梦怨天尤人，不如踏实点去做实事。

恰好赶上有赞双十一，针对O2O类目的商家发起了随机免单活动；于是我给杨总配了八台设备，七台在门店，每台设备都在后台进行绑定，这样可以清楚的看到当天，每家门店的销售情况；还有一台在他的办公室，为了让杨总安排外卖订单。

（门店安装客来乐-有赞定制版设备）

很多人会质疑，我能在线下买到的商品，为什么要到你线上去购买？线上的折扣低？其实很多实体便利店商品并没有那么高的利润，所以折扣不是最好的选择。产品差异化也是一个不错的选择，那么商品从何而来？供货商市场啊~当然除了供货商市场，我还找了几个靠谱的商家朋友推荐，毕竟新店铺口碑还是很重要的。（但是在安排店铺排版的时候，我并没有把这些商品放置在店铺的最重要位置，毕竟还是要主推自己的品牌）为了让购物这种事情变得有趣，在摸不清崇明人口味的时候，我们将菜单一设置成为了：今日时运测试，其本质就是生肖翻翻看。（星座和算命能够流行，是有原因的，请相信越简单越纯粹的互动对于淳朴的人来说，有效！）

（稳定增长，线下天天双十一）

预热：氛围营造 积极主动找流量

第一步：让所有人去适应设备，适应改变；
              设备都装好，从11月08日开始投入使用，为了让所有门店的人都能快速学会，于是我写了一份教程，其中包括基本的操作+基本的话术。杨总也非常给力的，将所有的门店店长和核心成员拉进了一个群，这样的形式不仅可以及时发现问题，而且可以振奋人心，拉近彼此之间的距离，所以即便是远程操控，也可以很高效！

第二步：小结数据，下达目标；
              经过三天的适应，店员们对新设备使用越来越习惯了，并且有很多阿姨反应：不要找零钱了，不会出现收到假币的情况，使用客来乐-有赞定制版，支付很方便，比之前收银找零要快很多！（在门店当收银误差超过10元左右，收银员需要罚款，使用客来乐-有赞定制版，收银员再也不要担心这样的问题了！）             除此之外，通过三天的数据观察，我们可以清晰的判断出各家门店的战斗力，除了可以用来安排双十一阶段的人力投入分配之外，还可以方便杨总去下达指标。

第三步，氛围布置起来，全员宣传；
              今年双十一，阿里和京东的战争已经上升到了物流，足可见到货速度是用户的需求点，所以在活动开始前夕，杨总就早早在门店张贴了活动海报，并且录制了用于宣传的循环播放语音，门店的店员在活动前期会告知到店消费的用户：门店在11月11日当天，可以随机免单！

执行：化被动为主动 引导关注引导消费

很多人会说，客来乐-有赞定制版不能在支付之后随机吸粉，对于这样的人我只能说，即使给了你粉丝，也没什么用！微信引导关注的门槛越来越高了，目前的状态是，至少消费满5块钱，才能出现关注界面。那么以后，如果消费满100块，才能引导关注，你是不是该哭了？

在每个收银台，我们张贴了二维码，我们要求门店店员在结账之前对顾客说：您好，请先关注这个账号吧，微信支付之后，您可以收到支付凭证，这是对您的保障！

而不是让店员说：求你啦，你关注我们吧~这是我的任务！这样的方式，用户会积极主动的去扫二维码，所以我们的粉丝关注度超过了90%。

（谁说大妈不玩微信？）

当然，这只是本次活动的一小部分。

在11月10日晚上，我还借着到手的淘宝内部打折资料，简单快捷的做了一篇推送，除了透露了一些大家想要关注的内幕，也顺便宣布了下11月11日门店会有随机免单的活动。虽然当时的粉丝只有一百多，在没有传播和推广的情况下，第二天阅读量超过了八百（每一个都是崇明本地用户！）

就这样，从11月11日早晨7点左右，门店陆续开张，到11月11日晚上10:00左右，门店当天营收是此前的十倍（具体数字，因涉及一些隐私，不方便公布，抱歉）！让这个本该是这一年生意最差的一天，成为了值得纪念的一天！

惊喜：其实玩法还有很多

在做崇明账户之前，我们曾多次为“用户是否会选择上门自提业务”争吵，可事实，用户乐此不疲。

仅活动当天，就有多名用户选择了“到店自提”功能，拿着手里的二维码在设备上扫一下，就可以核销确认，十分便捷。比起此前只能等着用户到店消费，便利店接入“客来乐-有赞定制版”之后还可以实现外卖和到店自提两大业务，提高了门店的营运效率，可以赚更多的费用。

当然，这并都是我们的开始，接下来还将在门店开设“虚拟商品”专区，将有赞上好的商品定期铺陈在线下门店，不仅可以让崇明用户买到更多的好货，而且也让平凡的小便利店在当地更有竞争力，其实，这不就是顺丰想做了很久的事情么？

（这是世界上最好吃的苹果~扫码有优惠哦~）

客来乐-有赞定制版还支持1秒核销卡券！优惠券和摇一摇的结合，也是当前线下门店引流冲业绩的一个不错的方式，可如何核销是很多店家头疼的问题。

目前市面上有很多核销卡券的方式，如：手机核销；但需要给每个店员配备手机，不仅麻烦，而且不可控；（事实正规门店都不会愿意让店员工作的时候玩手机的！）。其他的核销设备大多都在收银流程之外，单独配备一个只能核销的设备，从性价比来说是非常不科学的，而且在做账目的时候，非常复杂，也是非常不可取的。

目前客来乐-有赞定制版已经和有赞完美结合，可以核销有赞制作的所有卡券，而且该设备还能和收银台对接，不管是支付还是核销卡券，都不会让收银员增加工作量，无疑是门店O2O的必备品！
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不要去羡慕别人的928亿，不要去羡慕那些68%的占比，不要说这个功能没有，那个功能没有，哪儿来的竞争力，玩好线下，每天都是双十一！

- 有赞微电商访谈第二十期 -

作者：小北

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