各位商家大家好~
本次我们支持买家在第一次来咨询时,无需登录就直接咨询客服。减少因为登录麻烦带来的新客户流失。
场景举例
小王正好在朋友圈刷到一篇分享的文章,对里面介绍的商品很感兴趣。点击去到商品详情,但是因为第一次买,对于是否能够退换货有疑虑,准备找客服确认一下。他点击商品详情页的咨询客服,直接就可以咨询客服,没有登录,感觉很流畅。
使用手册
一、控制微信环境下,在客户第一次咨询客服时,是否需要登录
操作路径:店铺首页-设置-客户设置-用户授权-手机登录-设置
当不勾选,买家发起会话咨询,客户在微信环境中,无需登录即可咨询
勾选时,需要登录进行咨询
客服接待
在微信环境下,未登录的客户来咨询时,会带有“微商城匿名”的标签,如下图所示
在微信环境下,登录后的客户咨询时,会带有“微商城”的标签
需要注意的问题:
1.未登录的客户来咨询时,不能查到在小程序的下单。如果想查到所有订单(小程序+h5的订单),需要在小程序和h5微商城都登录
二、控制在浏览器环境下,客户咨询时,是否需要登录
如果你的客户会在浏览器,比如qq浏览器等情况下进行下单和购买,一般情况下是需要去登录的。但是如果商家认为咨询客服时需要登录,会造成客户的流失。你可以设置,这种情况下是可以无需登录,即可咨询。
操作路径:首页-智能客服-设置-会话分配规则-买家咨询会话可使用匿名身份发起咨询
客服接待
在浏览器环境下,未登录的客户来咨询时,会带有“浏览匿名”标签,如下图所示:
在浏览器环境下,登录的客户来咨询时,会带有“微商城”的标签
需要注意的问题:
1.未登录时,进行咨询,可能因为客户的浏览器缓存被清除,之前的聊天记录丢失。
2.未登录时,进行咨询,咨询后下单。这样的订单无法被计算到接受咨询客服的销售业绩中。
常见问题
1.问:为什么我测试自己的店铺还需要登录?
答:对于4月14日之前注册的店铺,我们保持了原有逻辑,你可以按照操作路径:店铺首页-设置-客户设置-用户授权-手机登录-设置,去掉“买家发起会话咨询”的勾选,保存后就无需登录了。
2.问:标签“微商城匿名”和“微商城”有什么不一样?
答:“微商城”是登录过手机号的客户来咨询;“微商城匿名”是在微信环境下未登录的客户来咨询。
本帖最后由 谢雨杉 于 2019-5-20 09:44 编辑
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