各位商家,大家好
有赞微商城和有赞零售的多客服后台,已经支持设置超时自动结束会话功能啦!目前该功能已正式发布,大家可以登录多客服使用并留言回复建议
典型场景:
1.多客服接待列表中,很多客服没有养成服务完成之后及时退出接待的情况,接待列表日积月累之后产生大量数据,一方面会影响自身新客户的分配,新客户分配不进来,另一方面因为接待的通道没有被及时释放,导致一些需要及时跟单进行二次销售的商家无法接入客户,严重影响工作效率和销售业绩2.客户被分配了客服接入后,经常会出现长时间没有被回复的情况,导致接待通道被占用,别的客服也无法及介入,给客户造成的体验非常不好
功能路径: 多客服系统 -> 设置 -> 会话超时设置(只有店铺内的高级管理员和普通管理员可设置)
使用说明: 一、客户未响应设置 1.后台设置 开关1默认关闭,开启后在设置的时间内客户没有新消息产生,系统将自动结束会话,其他客服可主动接入,客户再发消息会触发重新分配;在自动关闭前2分钟,客户和客服都会收到即将关闭的预警提示
a.超时时间默认5分钟,可编辑3-720之间的整数数字 b.超时提示默认为:您好,我们长时间没有收到您的回复,稍后将自动结束本次对话。如果还需帮助,欢迎随时联系我们。可编辑修改提示内容
2.聊天窗口-商家侧和客户侧
a.开启“客户未响应设置”后,当客户在超时时间前2分钟一直没有回复消息时,将触发一条自动回复给客户,提示内容为商家在后台设置的内容。该条自动回复在客户侧展示为普通文本消息,在商家侧也会展示这条消息,并在气泡下方标记为超时提示 b.自动回复的同时,商家侧同时收到小灰条提示“YYYY-MM-DD HH:MM:SS 客户长时间未回复,稍后系统将自动结束会话”,该提示客户侧不可见 c.触发超时提示2分钟之后,客户依然没有回复消息时,系统自动结束会话,商家侧会收到小灰条提示“YYYY-MM-DD HH:MM:SS 系统结束会话”,该提示客户侧不可见 d.系统结束会话后,客户依然在接待列表中不会消失: - 系统自动结束会话的客户同微信超过48小时过期的客户一样,不会算做接待中的客户,也不会占用自动分配的名额
- 客服也可点击下方的“点击重新发起会话”,此时其他客服也可主动接入
- 此时客户再次发消息时,会触发重新分配,可能会分配给当前客服,也可能分配给别人
- 如果客户被再次分配给其他客服或者被其他客服主动接入,当前客服无法再接入该客户,但依然可查看聊天记录
二、客服未接待设置 1.后台设置开关2默认关闭,开启后在设置的时间内客服没有回复客户,系统将自动结束会话,其他客服可主动接入,客户继续发消息会触发重新分配;在自动关闭前2分钟,客服会收到即将关闭的预警提示
a.超时时间默认30分钟,可编辑3-720之间的整数数字 b.超时提示默认为:由于长时间没有回复客户的咨询,稍后系统将自动结束会话 可编辑修改提示内容
2.聊天窗口-商家侧
a.开启“客服未接待设置”后,客户已分配客服接入,当客服在超时时间前2分钟一直没有回复消息时(自动回复内容不算),商家侧会收到小灰条提示,提示内容为“YYYY-MM-DD HH:MM:SS” +商家在后台设置的内容,该提示客户侧不可见
b.触发超时提示2分钟之后,客服依然没有回复消息时,系统自动结束会话,商家侧收到小灰条提示“YYYY-MM-DD HH:MM:SS 系统结束会话”,该提示客户侧不可见
c.系统结束会话后,客户依然在接待列表中不会消失: - 系统自动结束会话的客户同微信超过48小时过期的客户一样,不会算做接待中的客户,也不会占用自动分配的名额
- 客服也可点击下方的“点击重新发起会话”,此时其他客服也可主动接入
- 此时客户再次发消息时,会触发重新分配,可能会分配给当前客服,也可能分配给别人
- 如果客户被再次分配给其他客服或者被其他客服主动接入,当前客服无法再接入该客户,但依然可查看聊天记录
如有任何疑问,欢迎在下方留言,谢谢
本帖最后由 果冻 于 2018-4-24 21:22 编辑
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