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HELLO，EVERYBODY！又是我——人见人爱花见花开的宇宙无敌小蘑菇，现在主要在屁侠家做着全套规模的运营担当（每次都忍不住想把自己说的很腻害的样子），这样才可以为接下来的分享撑撑场面嘛！现在就针对粉丝关系、店铺搭建、商品管理、推广营销还有分销/全员开店分别分享下运营思路以及小小案例咯！内容有点多，可以自取所需~
开始分享前，还是先简单介绍一下我们店铺——屁侠。 14年5月注册微信公众号，开启有赞微信商城，主营女装。除了平台联合活动外，以单日16w+的销售额在非大品牌商户里名列前茅。15年4月开启分销/全员开店，目前有近18w+分销商。
一、 商品管理 目前屁侠微商城可谓是一个小小的杂货铺，除了主营女装外也有销售日韩美妆、法国药妆、小众特产一些产品。除了服装类的产品，其他宝贝预上架前，老板都会亲自试用，通过微信个人营销号跟粉丝分享互动预热（后面会详细说），让粉丝直接参与到选品。比如之前写的一个团购返现案例里的产品——HERA气垫BB，是粉丝让屁侠在韩国玩的时候代购的，之后才有了那一次的热卖。在所有发出的包裹里，我们会放一个类似小书签的卡片上面印有屁侠微信的二维码（老版）。
1、主营类目选品： 作为一家主营女装的店铺，服装主要以自制款和市场选款两种并驾齐驱。市场款主要会选择性价比较高受众面比较广的款式。（热销原因：三色可选，带一定设计感的百搭款，价格亲民）；
自制款则是由我们自己设计打样联系工厂定量生产，主要会做一些有细节特色的通勤款。 （热销原因：独家自制、版型通勤）
2、特殊产品的特殊对待 除了女装，屁侠也会不定期上一些其他的东西，而开启这个先河的是一款来自日本cosme大赏的Cure活性去角质水凝露。当时因为屁侠的朋友是这个产品中国的总代，推荐给屁侠使用，真的觉得很不错之后，便在14年7月初以269的价格，上新当天就卖出500+瓶（下图为当月数据，成交了没有付款金额，显然不准就凑合着看），当天以13w+的成交额问鼎有赞当日销售冠军。
卖爆了后陆陆续续很多TB的美妆大卖家也开始卖这一款产品，缺始终达不到我们刚开始卖的销售量。一个爆款的销售，必须做上关联，让搭配品也得到一个销量的提升，这个做TB运营的应该都知道，但用在微信商城的却很少，但是我们做了…
实操：在宝贝详情下选择添加商品或者图片广告/魔方，把相关宝贝或者主推宝贝直接添加或者做成BANNER用图片广告/魔方的形式添加。
除此之外，在热卖宝贝下记得要添加店铺其他主推产品4-6个为宜。珍珠粉之前就在架上但是卖的不太好，在搭配购买立减50元，珍珠粉也立刻成为店铺的热销品。对于珍珠粉，很多人对它其实是很陌生的，虽然微信公众号里建立了图文说明使用方式，但一些新粉丝或对平台操作不熟悉的买家，还是会比较比较困难，于是制作了很简单的珍珠粉使用DM单，上面简要说明了珍珠粉的使用方法，也添加了参数二维码，将最详细的使用说明藏在二维码的背后。当然DM上也必须架上搭配品互推！单独购买珍珠粉的也会送Cure的小样试用。
3.物流ERP 很多商户之前问过我用什么ERP比较好，有赞现在后台合作的ERP其实很多，基本上也都大同小异，之前如果有TB或天猫的相信用E店宝或网店管家会比较多，这样直接接入对库存还有CRM一块都会相对比较容易管理。 那么问题来了，像屁侠这样算小小小小的商户，用这些“大家伙”会不会太繁琐，答案是肯定的，如果你不需要太多功能只是打打订单，有赞的快递助手还不错。屁侠入驻有赞的时候，还没有这样小巧的ERP支持，于是我们就根据自身需求找我的男神定制了一个很简单很简单的ERP。主要功能就是：同步订单/储存单号/打印订单，有需要的联系我。
二、 店铺搭建 1、店铺主页是你的门面 有了好的产品，自然想着要做个让人有购买欲望的店铺。到目前为止，屁侠主要大改过3次版（换过电脑第一次改版的图巧妙失踪了），后两次的页面效果基本如下：
针对我们的店铺主页，简单把页面要点分析一下： （1） 风格定位：这跟店铺出售的产品、所拍的宝贝图/模特图都息息相关，我们店铺小清新与玩味并存，会选择的颜色相对比较亮色。一般店铺主色调基准定完，就以同色系配色完成店铺首页就会让人看着比较舒服了。 （2） 模块区分：我主要将首页分为产品模块、活动模块、会员模块、图文模块。如果要有逼格的店铺，那约简单约好，一张图加一些小模块就可以了，但以我们店铺作为卖货的承接地来说，主要是希望展示的是产品，所以我首页以产品模块为主导，用大海报做上新或活动海报，在一屏内加入搜索框以便粉丝找到需要的宝贝。 （3） 页面制作要点：因为是手机端，所以图片上的字号尽量在20左右，最小不要小于16。而对于导航条，注意做可点击的引导标志。 （4） 其他：可以将店铺其他一些信息比如微博、微信个人号、发货、快递、售后一些简要的说明做在首页最下方（用公共广告制作，方便随时插入）
2、宝贝页面的制作 （1）宝贝页模块：产品描述（宝贝介绍）、尺寸、模特图、细节图、其他说明、关联搭配。真正意义上的宝贝页面做过的几款可以参考一下：
其实想知道自己的宝贝详情页缺什么内容，有好几个方式，首先看看同行的页面，再者站在买家的角度，如果你想买这个宝贝，你最想知道什么，这些全部都完成了之后就可以陆续收集买家咨询客服时候的问题，融到宝贝页里去。宝贝页做的完善其实可以减少很多咨询，增加成功下单的几率。
就我们主营的衣服来说，以前会用图片把产品描述和模特图都做好再传，现在为了方便分销商直接图片以原图的形式上传，描述也用可复制的文字。
（2）自定义菜单的运用
自定义菜单：只要你是服务号或者认证订阅号必须用起来！巧妙有效率的设置自定义菜单可以增加粉丝互动/点击的效果。一级菜单2-3个为佳，二级菜单3-4个为佳。 屁侠家自定义菜单设置：
【屁侠商城】（一看就知道是卖货的）：店铺首页、我的订单（会员主页）、所有宝贝。设置非常清晰，就卖货查单。 【袋粉频道】（显而易见是互动区）：免费试穿、我爱吐槽、招募代理。这三项是长期在的活动，平时如果有互动活动，也会加在这个菜单中。免费试穿是无门槛让粉丝报名参与试穿我们的美衣，然后提供买家秀和反馈；我爱吐槽这个项目建立是为了引导粉丝把我们当成小树洞，把生活工作中的不愉快倾泄；招募代理是分销出来以后排样粉丝分销商而建立的. 【我是屁侠】（店主专栏）：心情碎碎念、屁侠分享、关于屁侠。店主导向性的店铺店主自然需要一个小天地来跟粉丝分享她的东西。屁侠会不定期写一些心情的小文章或者给分享一些减肥、健身之类的内容给粉丝。
三、 粉丝关系 1、微信个人号的主导性 微信公众平台说白了其实有点偏向冷冰冰的平台，有些粉丝甚至不知道怎么与联系公众平台发消息互动，甚至有一次我遇到个买家无意间发了个问号，我们回复了之后，她非常诧异说了句：原来这后面是有真人的啊！显然以更平实的方式跟粉丝取得互动是一个微信服务号一个月只能推送4条消息下的情况下做到日常流量和粉丝互动。
目前有2个店主微信个人号，1个分销个人号在进行日常互动联系。累计粉丝近2W人。个人号要有非常浓重的个人色彩，而不是一味的发广告发广告刷屏刷屏（当然上新的时候可能会那么干一下），而是以真实的生活状态去面对加了你的粉丝，并且加一些产品使用啦、买家反馈啦！截图随意感受下：
优点：随时可以跟粉丝互动，灵活机动。微信购物看不到买家的反馈也可以通过个人号的方式发出来分享。公众号与个人号互相导流，真正沉淀下粉丝。甚至有些产品都不需要通过群发，直接就可以卖的很欢乐了~
2、客服的培训 （1）客服回复的及时性和专业性 屁侠微信商城刚开始到14年11月，店铺运营、文案、策划、库存、客服全部都是我一个人，现在订单多起来以后，我们有自己的客服，会要求客服尽可能快速应答买家的问题。 在宝贝开卖以前，我会让客服亲自感受一下衣服的材质和一些粉丝容易问道的问题，而一些食品或部分美妆的产品，我们都会亲自试用，然后给买家最真实的反馈。很多店其实只是灌输产品信息给客服，客服对产品也只是很书面化的概念，所以有条件的尽量让客服亲自试用产品。
（2）售后处理 售后基本上支持7天无理由退换货，但是我们会引导买家通过屁侠的个人号进行近距离转让，有需要的粉丝即可以买到同质量相对低价的宝贝，也可以获得粉丝之间的互动。 新版售后卡：为了保证分销商的利益，我们正在制作的售后卡将不再赤果果放上我们的微信号和淘宝店地址，而是用带参数的二维码代替。二维码背后是什么谁也不知道，不定期更新二维码后的内容，可能是优惠券、可能是活动。（鉴于还没有做出来，简单看看demo好了，二维码后面现在时什么都没有）
3、 会员营销 （1） 会员等级的设立 新店开启之后，在起初会员招募的时候建议设置相对较低的门槛，屁侠这边就是做了这样的招募方式。（也可以通过短时间活动来吸纳会员，比如限量1元抢会员卡的方式） 根据客单价和粉丝消费习惯，划定会员等级升级条件；再根据店铺可承受的会员会员折扣来划定每个等级可享受的折扣。针对不同等级的会员也应该加入不同的关怀程度。（下图已是升级之后的升级等级）
（2） 积分的灵活运用 积分是同时让消费多以及互动参与多的粉丝同时获利的神器。假设一个粉丝喜欢你愿意跟你互动分享你，但是可能因为还是学生党资金力量一般，但是他们的确会发展成你的中坚力量。 获取积分的途径：签到/消费/插件游戏 消耗积分的途径：插件游戏（兑换优惠券、兑换实物宝贝）
屁侠家的微信积分奖励设置： 关注微信送积分这个必须设置——粉丝关注后收到积分消息就会想知道这个积分有什么用。顺其自然会去了解积分制度。 成功交易&累计消费金额送积分：这种积分获得在有大的积分刺激点激励下，会变得有动力。（累计金额条件基本上按照客单价稍高一点来设置）
屁侠家互动活动奖励积分设置： 长期活动：签到对增强粉丝粘性有着不可言喻的效果，在签到的页面里记得增加关联商品的销售/当期活动的活动图片链接到活动页面/消耗积分的活动……这将是在一个月只能群发4次外，粉丝自动获取你家信息的一个最佳渠道。
消耗积分方式： 不定期互动插件活动（经测刮刮卡或者大转盘比较受欢迎）消耗少量积分，让全部粉丝都参与进来，可以奖励一些短有效期的优惠券来搭配上新/大促。 屁侠常规的积分活动：粉丝可以通过自动回复“刮刮卡”来参与到每天可以刮一次的游戏中去，奖品也是很小小的1-5元的随机优惠券。在后台的设置设置一下中奖比例，当然对没有中奖的粉丝最好也要给与安慰比如仅仅只是一个积分的返回。成本其实真的很小很小，在起到消耗积分的同时也增加下单几率。
鉴于目前有赞还没有推出积分兑换工具，因此在积分兑换上暂时还是比较麻烦的。之前在长生鸟的时候我做过一套详细的积分兑换制度，有兴趣的可以去看看，而在没有积分兑换的工具的条件下，我们通常是那么干的……
① 根据目前粉丝的积分数量，确定粉丝积分兑换的门槛、产品及数量
② 兑换：手动的笨方法就不说了，利用现有的系统可以那么干。 在商品里创建奖品金额相同的产品（如果是在售产品直接用）——在“优惠券”里创建全额单品券——创建刮刮卡游戏，设置游戏门槛为需要兑换奖品的积分，中奖率100%——创建兑换链接。
四、 推广营销
1、论小卖家如何增加粉丝 每次听到分享干活的时候，总是可以听到某某传统哒企业或者某某线上大商家在那里侃侃而谈——线下包裹铺货、发短信发邮件给几百万的客户、地推……没错，你们的方法很好，可是我们没有那么大的包裹量，没有那么大的客户群，没有人力财力去做地推，那我们怎么办？其实这个问题也是一直困扰我的，所以我以下的做法只是我做过的还算比较有效且成本相对较低的。 （1） 微信朋友圈/微博圈粉：这个就不具体说了，操作方法每个人都会 （2） 扫码试用：你有产品，但是产品没人知道也卖不出去，不如用这些产品当做你的推广费来送。产品本身成本低的建议直接就送了，成本一般的可以做付邮试用或者9.9试用，价值非常高的就可以用1元购买试用资格这样的方式参与。建参数二维码，直接以图片的方式邀请一些你朋友圈里比较有影响力的朋友帮忙转发。有第一批成交之后，就看你的微信内容和产品了…… （3） 活动达人的分享：利用互动插件建立活动，自己去社区灌灌水，或者找社区活跃的达人帮做推广，只要有利益点，经常活动在社区那些闲人很乐意参与，这些人作为粉丝质量不高，但是他们乐意晒，也可以作为传播渠道之一。 （4） 联合活动：提供一些试用品给产品有相关性的大商家/微博主/小众达人，让他们帮忙发放你的试用品。 （5） 网络各种吸粉：前段时间很火的电影票、滴滴打车优惠券你参与了吗？
——很抱歉，此块内容无图——
2、 传说中的营销活动（以77年中促为例） 营销活动很多种但是归根结底就是：打折、优惠券、满送满减。怎么样做的好玩能吸引更多的粉丝参与，怎么样做活动能提高客单价。就77屁侠年中促的活动来做个简单的分析。
时间：7月7日—7月8日 原因：屁侠很侥幸受邀参加了吃货节的活动（非助拳商家，而是入驻主会场），参与平台活动，店铺没有承接活动就会弱爆，来的流量都会浪费，我就很顺其自然地做了一场店铺的年中促。 产品：土蜂蜜+坚果麦片（77吃货节类目会场）；挂耳咖啡包（77吃货节团购返现会会场）；店铺上衣、裤、裙、鞋等库存产品。 优惠券：5元无门槛、满299减10元、满399减20元 活动力度：主会场产品9折、库存商品8折，在此基础上满三送一。 活动当天推送图文内活动信息：
活动分析： （1） 销售总额：作为小小的女装卖家，在快一个月没上新的情况下，大促销售13w+达到了预期的销售目标。 （2） 客单价：在活动折扣并非无底洞大的开展下，客单价与6月整月平均相比不但没有下降反而提升了37元（主要通过满三送一活动提升客单） （3） 活动形式：大促尤其是平台活动，活动建议做成比较直白而非趣味性（趣味性活动可以在大促前作预热用）。对于屁侠的年中促，你会觉得我们折扣力度其实一点都不高，那是因为明折对老客户是非常伤的事情。所以必须会给一个明晃晃的理由以及若干隐藏折扣让利。这才能清理库存的同时保持良好的客户体验。 （4） 流量利用：平台活动通常流量会高于日常，将流量有效利用主要靠关注后自动回复、小尾巴以及会场产品关联销售会增加其他商品的曝光。而有赞活动除了流量，还能带来有趣的分销商。
3、推广分享：如何让朋友圈晒单获得双赢 关于晒单，一般的商家会那么做：买家买到宝贝后7天内在朋友圈晒单截图给客服可以获得5元优惠券。那么做没错，可是存在的问题： （1）优惠券是有期限的，但是短时间内可能粉丝没有再购买的需求，没有成功促成领到的优惠券再次消费； （2）没有买过的新人买家第一次下单就享受不到这样的优惠； （3）不管下次买多买少就只能拿着5元优惠券。
差不多考虑了这些问题之后，我做的晒单活动是酱紫的：
活动说明：不管买没买过都可以晒单，只要截图给客服，就可以享受最少5元的优惠（坚决贯彻实行买的多优惠的多的政策方针），晒得走心还可以优惠更多。这就是注重晒单的质而非量。
那么问题来了，微信封杀诱导分享，那这样的活动要怎么做？这个时候又到了发挥个人号的作用的时候了，像这样的活动既然在朋友圈晒单，自然通过朋友圈发布比较好，你嗦呢？
4、其他运营 其实陆陆续续从商品管理开始就有在时不时渗入一些运营思路和方法，简单说下我做活动策划的时候主要考虑的三步： （1） 考虑活动的目的：分为产品销售、趣味互动、推广分享 （2） 创建活动思路，站在粉丝的立场自己参与下活动走走流程看有没有不通，然后对这个活动参与过程中可能会遇到的问题 （3） 结合网络热点、热词将活动文案优化，列清楚活动要点
五、 分销/全员开店 写到这里的时候，其实我已经眼冒金星，有点想昏死过去了…… 屁侠在今年4月11日正式开启分销模式，伴随上新图文消息将加入屁侠分销的详细步骤、好处以及分销的个人号二维码推送给粉丝，邀请粉丝加入到分销商的队伍中来。4月11日当天粉丝分销商加入了近3000，新开的个人微信号增加1000+粉丝（达到上限被停了3天才恢复可以加好友），分销商截止现在有17w+。
1、 分销商如何招募
（1） 持续发展粉丝分销商：在店铺首页公告以及自定义菜单中增加分销个人号推广信息；随上新推送消息底部添加分销招募信息；微信个人号朋友圈不定时推荐。 （2） 分销平台分销商加入：将商品通过掌柜推荐、品牌直销（需要提供相关资料）展现在选货市场的位置会高于其他产品，也会招募到更多的分销商。
2、分销个人号发挥的作用 处理微小店售后、平台招募分销商相关咨询、给小店主提供推广文案图片素材、及时通知货品情况、分享推广方式、分销商活动、组织相关培训等。注意内容的频率、发布时间以及内容的质量。不介意就随便看一下，想细细品味的就加一下这个号。
3、平台分销活动 加入类目分销商家，有赞也会组织一些适合当时节日或者主题类分销产品，自己产品符合报名要求就积极点上！
4、分销说明怎么写？ 对于熟悉你的粉丝，完全不用什么分销说明，因为他们信任你，但是对于选货市场看到你产品的分销商，必须有足够的分销保障他才会愿意。简单来说就是几点： （1） 产品品质保障：七天无理由、售后处理能力 （2） 品牌可持续发展性：我们没什么优势，大品牌会比较好做 （3） 分销商利益保证：发货单不显示售价清单 （4） 培训机制：分销商希望有方法卖出货、卖好货
5、分销等级 目前分销后台已经开启了分销等级折扣这等好东西，因此在激励分销商成长的上，这是个绝佳的好东西。满足升级条件之后就可以享受不同等级在供货价以上的折扣。
以上是我们已经在做的，在接下里的计划里，我们将进行以下几件事情，可以提前分享一下：
1、供货价格： ① 不同产品比例差异化（如美妆与女装区分） ② 不同价格比例差异化（价格越高比例相对提升） 2、产品包装： ① 不含带有店铺微信号及淘宝店铺网址的宣传DM（用带参数的二维码代替：包含活动、优惠等） ② 售后卡（容我再考虑下是不是放） 3、产品发货：优先发货 4、素材提供：除之前素材外，支持微小店主定制文案 5、培训计划： ① 不定期朋友圈分享 ② 微小店关注推送优质图文 ③ KA微小店主培训群（销售额前100发定向邀请，群内不定期邀请店主分享） 6、激励政策 公开表彰每月销售最高金额以及进步最快的微小店店主，额外奖励销售现金的5% 7、微小店专属活动 ① 以周/月为单位推出单款活动款，即当期供货价低于日常供货价（活动款由小店主票选） ② 以周/月为单位微小店满额多少额外赠送微小店主礼物。 …… 能看到这里的都是勇士，我自己都不想拉回去改改错别字，最近忙着做新项目于是也懒得做什么分享的彩蛋了，大家也知道很多运营想法也不是一句话两句话能说清楚的，反正希望我的内容对大家接下来的运营能有一丝丝的启迪或者帮助我就满足了。所有内容观摩账号扫扫下面的二维码你就来。还有什么问题需要问的，直接在贴子里放倒我，我也可以改~改~改~其他图片可以小小的，但屁侠的店铺的二维码一定要大大大，欢迎扫码参观！
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