退款订单到账问题

已经退款11天了，请您们进快处理，我们东西都发货给客户了，这个钱我们收不到，很着急！

我已经没有耐心了，老板都发火了。我向你们内部的同事反馈好多次了，他也一直在问技术人员，就是没有回复。