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有赞公告»关于福建省菜汤电子商务有限公司违规操作且辱骂用户的处罚公告

关于福建省菜汤电子商务有限公司违规操作且辱骂用户的处罚公告

有赞•一发 2016-01-14 3197 浏览 10 评论 | [显示全部楼层] [打印]    
关于福建省菜汤电子商务有限公司违规操作且辱骂用户的处罚公告


2016-1-12 11:59,有赞维权团队接到一起买家维权投诉。
在维权团队正常处理中,买家的微信接到卖家总负责人的信息。


在卖家全责的前提下,非但没有积极友好的与买家协商,直接辱骂买家。买家受到极大的不公平待遇,随之将所有聊天记录在有赞商家社区发布。全文如下:

标题:论一个合格有赞拍档的基本修养
        大家好,我是三皮,是一位有赞拍档。今天主要想跟大家分享一下作为合格的有赞拍档应有的基本素质。很多人都知道,有赞本身是个偏技术型的公司,系统免费,商家数已然接近千万。有赞没有精力去服务如此之多商户,又不想发展代理商。所以有赞拍档因此而生,有赞拍档代替有赞服务商户,收取服务费,实现共赢。我是有赞拍档,也是有赞商户,更是消费者。作为拍档,我想的是如何帮助商户解决问题或者提高;作为商户,一方面总结遇到的问题,一方面为消费者考虑;作为消费者,我考虑怎么购物便捷、省心、放心。我觉得这三重身份对我来说意义非常大,无论作为哪一种身份,我能换位思考问题,能考虑的更全面、更周到。

       最近遇到一件事,让我很是恼火。1月6日的时候,无意间在朋友圈看到一个商家降价拍活动,恰巧碰到自己喜欢的东西,就拍了下来。如下图在这个菜汤人生的公众号里拍的。客服跟我要了颜色尺码,一切按部就班的正常。


        到了昨天(1月11日,距离拍下此商品已经六天了),我想看看快递到哪了,结果一看,待发货!我就问客服什么时候发货。客服却告诉我没有我要的尺码,问我换尺码还是退款。我就问为什么不早说?(昨天问的)客服今天说前面已经跟我说了(事实却是没有任何人跟我说,也没有接到任何电话)。我把聊天记录全发给他让他看,客服不回话了。过了一回,我收到了微信退款的通知,就是说在我没有发起维权的情况下,客服擅自决定将我的订单做了退款处理。说实话,接触有赞三年以来第一次遇到这种情况!无奈之下问有赞的人怎么处理,得到的答复是去社区发帖维权。

        原本,我以为会有一个满意的答复,事情就这样结束了。虽然白等了一个星期,但是毕竟钱退了。就是生商家态度的气而已。

        可是,事情真的很离奇!远远超出我的想象!

        我的好友里突然冒出一个“人”,二话不说骂我有病,仔细一看才知道是那个公众号的人。

       整个对话过程,客服处理问题不当一笔带过,重要的问题是我有病,我小题大作,我诋毁他们,应该找他解决就好了。我解释说我微信好友很多,不记得有你有好友,然后他便开始在好几个群@我,说跟我同在好几个群。我只能说呵呵,我4400多个好友,光保存的群就100多个,为什么非得认识他?

       现在我只能等有赞维权团队对订单的处理了。

       首先他作为商家,我作为消费者。理亏在他,他却上来就骂我有病。如果你是消费者降价拍你买了,一个星期不发货,你问原因,结果客服回复你没有货,问你退款还是换货?你是不是会问“早干嘛了?”然后客服不经你同意擅自主动退款了 你生气吗?当然这属于正常购物问题。要是在这个时候你正常去有赞社区维权了 突然冒出一个人来骂你有病 把错全归结到你身上 你试试!
       从商家的角度看,我觉得这种商家不应该拥有客户。从客户的角度看,我觉得这种商家不该存在。

       再以有赞拍档(尤其是有赞指定拍档)的角度来看,就这样的素质,怎么服务好商户?怎么服务好商户的客户?我是质疑的!感觉有赞有必要对拍档尤其是指定拍档进一步把关了。

      最后我总结一下我认为的有赞拍档应该是这样的:
      1.认同有赞,与有赞一起,共筑电商生态,如果你都不看好有赞,为什么还要做有赞拍档?
      2.服务商户要从商户角度出发,互利共赢,而非忽悠,因为你赚的是服务费,赚钱不是唯一目的,请赚良心钱
      3.有能力的拍档在有赞的基础上再次开发,开发出更能针对各个行业的营销工具
      4.对服务商户负责,对自己负责,才能走得更远。
      好了,就说这些吧,说者有意,更希望听者有心!


        帖子发出后,有赞拍档服务团队立即与维权团队询问事件经过。与买家取得联系。
        有赞官方完全认同买家所说,不管作为有赞的商户还是拍档,都应该有良好的服务态度和意识,更好的服务消费者。

        有赞拍档服务团队秉着“惩前毖后,治病救人”的原则,与卖家总负责人沟通,希望其能正视该问题。但却得到以下答复。


        鉴于该福建省菜汤电子商务有限公司服务态度极其恶劣,造成特别重大的负面影响。且完全无视自己的过错。

        根据《有赞拍档日常行为规范》,本次事件给予福建省菜汤电子商务有限公司严重警告!严肃批评!自该公告发布之日起,下架fuwu.youzan.com服务市场三个月,取消2016年度所有有赞拍档活动的参与和评比。

        希望其他拍档了解本次事件真实原委,能引以为鉴,遇到问题,正视问题,妥善配合处理,全心全意服务好有赞商家。


有赞拍档服务团队
2016年1月14日
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收藏 250 ··· 回复
    就我这个暴脾气,遇到坑爹客户我也不会把我的脾气带上!不尊重客户,还做什么商家?
    老铁,加微信hongjieno1,交流运营技巧

      有问题随时沟通,绝大部分的客户还是通情达理的!!如果真遇到坑爹客户,那也得忍,谁让咱们是商家!既然选择了做商家,就要想到自己该承担些什么!要有一个商家服务者该有的素质!!
      老铁,加微信hongjieno1,交流运营技巧

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