[运营实操笔记] 多人拼团运营攻略&案例分享

              多人拼团内测结束，结合VIP商家们在活动中的经验，给大家梳理了拼团的攻略和案例，磨刀不误砍柴工，想用好拼团的商家们看过来～三分天注定，七分靠学习，爱拼才会赢！

一、拼团运营小建议

从“拼好货”开始，拼团功能就风靡朋友圈，我们也发现很多商家玩的非常好，通过拼团功能一夜暴富，从此成为行业佼佼者，但也有商家并没有掌握拼团的玩法，并没有给自己带来粉丝和订单的增长。如何利用好拼团这个工具，让粉丝和订单都蹭蹭蹭往上涨呢？来往下看

1、如何做好拼团攻略？
虽然拼团已经玩的很多，但是还是会有买家对于“拼团”活动没有很强的认知，不清楚这个玩法。所以做拼团活动，必须强烈建议大家做好活动预热，且提前做好拼团的玩法介绍。否则会导致顾客认为“拼团”只是一个“团购”，认为只要自己购买即可享受优惠，不了解拼团需要拉人一起拼团，所以没有真正的参与到拼团的过程中。拼团攻略案例，点此查看：http://kdt.im/2zEEAr

2、选品
选品真是个亘古不变的难题，尤其是对于拼团来说，所以大家选品一定要慎重慎重，仔细研读下选品的“武林秘笈”：

• 选品核心因素1—“热销度”，即“爆款”，这个商品是不是火爆，是不是众所周知，往往决定了活动效果。所以大家尽量选平时卖得好的，口碑都不错的款来做拼团，这样才能达到效果。
• 选品核心因素2—“价格”，刺激大家来购买，来囤货，最大影响因素还是价格。站在买家的角度，真心便宜，真的价廉物美，下单，分享，那都是自然而然的动作啦。
• 选品核心因素3—“受众群体”，即大众化的产品更容易推。被大多数人接受的商品才能更好的促进拼团，假想“旗袍”和“猪肉脯”哪个更容易推，显而易见。
• 选品核心因素4—“ 需求频次是否够高”，购买频次更高的商品往往更容易推，假想“猪肉脯”和“茶叶”哪个更容易推，你懂哒。
• 选品核心因素5—“单品”，单品比套装/套餐更容易推。为什么呢？青菜萝卜各有所好，套餐里面总会有些单品不喜欢，所以就会导致下单率低的问题，且不易传播。
• 活动前可以建一个投票调查，让粉丝自己选取活动商品。粉丝想要的商品通常是愿意购买，愿意分享的好货。嗯～有人买才是关键～
• 最后再强调一下，不要选一些配套商品做活动商品，比如卖数码家电的做手机膜的活动；卖化妆品的选便宜的旅行套装做拼团等，这些都是得不偿失的。
  

3、如何提高成团率
成团率，简单来说就是拼团成功订单数占总参团订单总数的比例，是考核商家开展拼团活动实际成交的一项重要数据。成团失败率有多少意味着这次活动浪费率有多少，所以务必引起重视。那么如何提升成团率呢？
方法一：
第一可以在自己的核心粉丝微信群推广，去激励老客户成交
第二在后台看到未成团的订单，会用微信小号加他们好友帮助他们分享到核心粉丝群帮助他们成交，这样大大的增加了成团。如果有发现大订单却迟迟没有成交的拼团，可以找一个客服和它拼团成功，增加他们的信心
ps：微信加好友技巧：头像要是个女生，加好友话术要说明意图。

方法二：
拉取没有成团的订单电话，群发了一下催促短信，达到率100%，成团率从50%到75%

4、拼团报表如何分析
数据分析往往是考量运营的一项重要指标，拼团活动当然也要单独来做详细的分析，那么我们来看，如何做好拼团订单的报表数据分析呢？

• 如何导出拼团订单报表
  

路径：订单—多人拼团订单—下单时间—筛选—批量导出－下载普通报表

• 各订单状态代表啥意思
  

【与成团率相关订单状态】待成团：已开团，等待凑齐拼团人数的订单；该商品已全额退款：已经开团，但24小时内为凑齐拼团人数，拼团失败的订单；交易完成：完成拼团，卖家已发货，且已经收到货的订单；卖家已发货：拼团成功，卖家已发货，等待买家收货的订单。

• 如何查看商品销量？如何计算成团率
  

如何查看商品销量：销售数量=交易完成求和＋卖家已发货求和＋等待卖家发货求和
方法：在相关订单状态下选中该状态下的所有宝贝总数这一列—查看右下角计数（订单数）--查看求和（商品数量）。

例如：交易完成求和200、卖家已发货求和100、等待卖家发货求和100

则销售数量=200+100+100=400

• 如何计算成团率：
  

例如：交易完成计数200、卖家已发货计数100、待成团计数50、该商品已全额退款计数50

则成团率＝(200+100)/(200+100+50+50)×100%=75%

• 如何查看团长订单？
  

你可以筛选同个团编号的所有订单，下单最早的就是团长，对团号排序，看付款时间，相同团号标记一个颜色即可。

二、拼团案例分享

1、糕妈优选—“3小时拼成3500团！累计10500单”，具体点此了解：http://kdt.im/mQ2nAr
糕妈优选是定位于为百万用户分享优选好物的平台，提供最让妈妈省心的育儿神器，最适合宝宝发展的玩具和绘本。这次的拼团活动策划的也是非常精细，各个细节都做的非常到位，推送3小时拼成3500团！来看看他是怎么做的。

• 选品：
  

这次活动选的是海外购的尤妮佳化妆棉和花王蒸汽眼贴，是平时反响都非常好的款。这两个商品价格降到最低，熟悉这两款产品的人可以发现，比其他平台要低20元＋，非常具有价格竞争力，也满足了上面所说的选品的核心因素“热销”、“价格”、“受众群体广”的特点。

• 攻略准备：
  

a、做图文素材在店铺首页进行预热，告知买家下周的活动时间以及活动商品，让买家熟悉活动产品以及价格
b、制作详细的拼团攻略，让买家了解拼团的玩法和操作步骤，同时说明常见的问题，更好的提升买家感知。
点此查看他们的图文页面：
拼团产品介绍：http://kdt.im/Rlvj1r
拼团攻略：http://kdt.im/2zEEAr
c、公司内部客服培训，充分了解这次活动规则和功能的使用细节

• 爆发期：
  

订阅号＋服务号首条推送，并针对没有成团的订单发送催付短信

2、禾健－提升4倍订单，成团率高达95%，具体点此了解：http://kdt.im/zb4XAr

• 选品
  

在有赞多人拼团没有上线之前，战锋就及早的准备好了活动方案。为了能够达成高的拼团率，事先在禾健核心会员福利群进行预热，并调查用户对什么样的产品需求更大，根据用户的反馈选择了3款价格适较低、热卖的商品作为拼团的商品。且战锋将拼团价格控制在9.9-19.9元之间，“低客单可以提高转化”。

• 爆发期
  

经过紧张的准备，3月30日通过“禾健官方旗舰店”公众号进行了群发。同时，为了激励更多的核心用户参与拼团并分享此活动，战锋决定对“团长”做了一个激励措施，对于拼团成功的前10名用户，凭截图即可领取0.88-8.8元不等的红包。

3、寻慢－净增7000+粉丝，销售565罐茶叶，具体点此了解：http://kdt.im/vaisIr

• 选品
  

这次选择的产品是去年上新的产品——【雅香大红袍】，这款产品原价79元，去年有做过一次团购活动最低的价格是39元，这次三个拼团价19.9元，由于产品价格是是吸引人的，加上平时都不打折，一下子激活了很多老用户参与传播和分享。

• 人数设置
  

最初设置的是3人，成团率比较简单，最后设置了5人团的活动，而且5人团没有做限购的，经过对比发现，不做限购的客单价会比限购的高一些。

• 推广
  

公众号推送、积分宝推广、朋友圈推广、微信群的传播、QQ购物号的群发

三、多人拼团QA

Q：拼团的商品能否加入购物车？
A：不能

Q：拼团是否支持分销商品？
A：不支持
Q：拼团是否支持上门自提？
A：不支持

Q：拼团是否支持销售员功能？
A：已经支持啦。

Q：拼团不支持微信支付自有么？
A：是的，因为涉及到拼团失败，系统自动退款功能。而微信自有流水不在有赞，无法实现自动退款。

Q:  拼团后24小时之内未成团的订单，自动退款以后，库存是否会被释放？
A：会的。

Q：限购指的是单次购买数量限制还是累积购买数量限制？
A：限购计算的是单个买家最多购买的次数，而不单单指一个团每个买家最多购买的次数。例如设置限购2，那么买家单次购买最多买2件，最多发起2次拼团。

Q：拼团可以使用优惠码吗？
A：不支持和其他优惠叠加使用，包括优惠券、满减、会员卡等优惠功能。

Q：虚拟商品支持用拼团功能呢？
A：已经支持啦

Q：因为正在成团的订单，订单状态也是代发货的，那么如果连接erp，就会安排发货，到时候组团失败，订单退款，那么就会造成订单已退款但是已发货的情况，怎么办？
A：拼团订单erp目前已经能识别了，不需要另外的操作，只要提取待发货的订单信息即可，且没有拼团成功的订单不会出现在待发货列表中，避免出现多发错发的情况。

Q：拼团商品已售罄，库存是否可以改？
A：可以改库存

Q：拼团的订单呈现的形式是什么？有没有订单编号？还是只有一个团编号？
A：只要付款以后，都生成一个以E开头的订单，同时会生成一个团编号，同一个团的团编号是一样的，方便识别哪些订单是一个团的。

Q：团长是否有权限取消拼团？
A：没有取消按钮，如果24小时组团失败，那么自动会退款给已付款的买家。

Q：拼团的退款逻辑是怎么样的？
A：发起拼团以后若拼团未成功，则24小时之内不能退款，24小时之后才可以退款；若拼团成功，则未到24小时，也可以退款。退款以后按正常订单处理，这个团的其他订单不受影响，还是可以正常发货。退款以后，该订单的商品库存不会回去。

Q：团编号在微商城后台订单查询，能否搜索？导出的订单报表里是否有团编号一栏？
A：团编号在微商城后台可以查询，支持搜索，且导出的报表是有“团编号”字段的，你可以筛选同一个团的所有订单。

Q：拼团成功后会有消息提示吗？
A：目前拼团成功后会以短信的提示提醒，微信暂时无法发通知，下一版本会优化哦。

Q：待发货里面没有看到我的订单，只有从短信的链接进去才可以找到订单？
A：为了避免卖家多发错发的情况，所以未成团订单不会出现在待发货订单里面，只有成团后才能看得到，建议在拼团活动页面以及活动商品详情页做下引导哦，我们会做二次的优化。

Q：我设置好拼团以后，如何讲拼团商品分享出去？
A：拼团活动链接即商品链接，转发商品链接即可。同时建议制作活动页面在店铺首页、微信自定义菜单做推广。

Q：用户下了单，没有拼团成功，买家如何找到自己的订单？
A：用户可以在我的购买记录可以看到自己的订单。

Q：比如我设置的是1天活动期，但是他是在我活动快结束的时候成为团长，那么时间应该就是很短了，不是24小时，到时候活动结束了，他的好友还能支付入团吗？
A：时间倒计时显示会取离结束时间短的时间（好比刚开团、但活动只剩2小时结束、那么这边显示就是2小时），且活动结束以后，无法继续拼团。

Q：为什么订单详情无法看到团编号？
A：有订单类型里面订单列表是看不到团编号的因为所有订单列表涉及数据量大。从考虑性能稳定，研发gg做了隐藏，查看详情会有，点击订单类型中的 多人拼团订单列表中就会有团编号啦
建议大家点击多人拼团订单 去处理哟～这样所见的都是参加拼团活动的订单列表～集中处理起来也方便～而且每个订单状态的分页都有。

Q：有赞商品推广可以直接到微博，团购链接能不能开通？
A：目前没有直接分享到微博的，但是可以先复制链接到微博，购买的时候，需要先登录有赞，为了订单信息不丢失。

本帖最后由 有赞-熙语 于 2017-1-21 15:37 编辑

e18cc2a8a0d2 发表于 2016-4-12 13:48
我们的冰鲜鸡可以做拼团吗？有什么好的建议去做？

可以，你加我微信18760009405