写给有赞白鸦及团队的一封信

白鸦及团队，你们好！

我是某品牌商的小小运营总监，最开始加入有赞的时候，是对有赞附有创意的微商开拓势头，体验非常好，相信这也是很多小伙伴之所以选择有赞的一个重要理由，当然有赞是免费的，没有收取我们任何费用，所有商家的抱怨都可以用没有收取费用为理由而排在耳后。但到今天早上，实在是觉得有赞平台在微商领域里面似乎有些找不到北了？还是遇到什么瓶颈了？期待有赞很长时间了，但迟迟看不到有赞研发方面的方向推进。下面我把我们的困惑和遇到的问题一一和大家分享出来，如果有说的不对的地方还望海涵。

对于微商的理解和认识方面

每天起来第一件关注的社会事件就是打开手机看一下微商的发展情况，关注到前不久有口袋购物的微商在阶段性发展中已经独占鳌头了，然后作为微商平台中的一个品牌商，自然也是能感受到各个平台的差异。我们的品牌在口袋购物的微店上面已经获得了盈利，但从这个角度讲，移动端的商业形态对于平台的要求是简单快捷不繁琐，而有赞从pc到app的所有的体验让人感觉异常繁琐，在我看来很多功能缺陷对于微商发展来说是致命的错误。可能有赞大部分团队成员是来自淘宝内部，在思维上还停留在丰富产品内部组织的时代。记得前几天看到鬼脚七的一句话，一个产品如果内容很强大而体验极差，那终究就是个失败的产品。而我所感受到的微商是应该以销售为导向的，对于有赞的情感也是源自看到丰富的功能，但是很多功能说实话都没有什么用，在销售端还没有建立起来市场需求的情况下，开发无数的应用功能都是徒劳。在微商发展领域我选择的就是口袋购物的微店和有赞，但是有赞已经快让人等的筋疲力尽了。

微商平台应该如何支持商家进行营销

目前的情况是，有赞微商城和有赞分销系统是完全独立的。尤其是在产品管理方面，是完全独立的两套产品系统，而我相信在技术端是完全可以打通的，而现在没有打通的理由我猜测是因为内部对于有赞平台存在的逻辑上有问题，如果有赞是想把有赞平台做成天猫和供销系统（你们应该都知道），那么就说明有赞团队在微商认识上面的已经完全的落后了。原因很简单，微商讲究的是品牌商和分散在各个角落里的分销商是一体的，形成一张巨大的网络，品牌商通过平台打通与分销商的组织，进行商品铺货编制到每一台手机上，最后形成强大的推动力，进而形成无限的销售。在这点上我感觉有赞的小伙伴在微商的平台认识上出现了断层，如果只是简单的复制一个淘宝模式，那似乎没有必要存在有赞微商城和微小店，因为思路方向不对，你的技术团队在牛逼，都注定要被打败，而且会丢盔弃甲。

而作为微商平台有几个要素我个人认为是非常重要的。其一，微商平台使用的灵活性；其二是微商平台的社交性；其三是微商平台盈利模式。（当然可能还有很多没有说到的）

我相信其他的模块有赞的小伙伴都是身经百战的，我想说的是社交性方面的缺失，是有赞平台在微商领域里非常重要的一个缺失。微商平台的设计性主要是沟通工具的问题，起初看到有赞开发了个桌面版的聊天工具，但是貌似体验太差，没有多少用，而我认为有赞更应该朝着移动端方向进行研发，1、品牌供应商与分销商的沟通。目前只是通过产品内嵌的分销说明进行公告，但是这一笔实在是败笔，有何没有其实没有太多的关系，因为明显能感受到开发团队对于社交性的轻视，而要想提升成交，微商领域的相互交流成为非常重要的工具，曾经和有赞的小伙伴沟通过这个事情，但是得到的答复是，在分销后台收集分销商手机信息，给他们发短信。这个解决方法确实是很老套了，而我们也抽样进行了，完全不符合现在使用智能手机的人们的体验了，而商家更需要的是通过有赞平台与分销商取得联系，进而沟通产品信息，帮助分销商了解产品，引导学习销售方法和推广技能，提升互动性。 就那我们自己为列子，分销商眼看着有两万多人，但是没办法调动他们的积极性，是因为没办法与他们实现咨询与被咨询的关系，无法让他们获得更多的信息，帮助到他们。平台的意义在于什么？我觉得有赞的小伙伴应该认真的思考这个问题。2、品牌供应商与消费者的沟通。如果消费者在第一时间就可以快速的找到与商家沟通的，也能促成微商家的主动性，社交互动无疑是微商最重要的营销武器。因为分销商不能直观的明确的完全的了解到品牌商的其他信息，及时通过自己的方法找到了客人开始了咨询，分销商依然是一无所知，也就实现不了成交的目的。因为移动端用户浏览习惯的，产品页面上的信息很多是被精简的，对于功能性的产品，只是通过产品页面可能不能完全的展现商家提供的所有信息。如果能打通社交性的难题，有赞必定是如虎添翼。

有赞是不是淘宝的复制

最开始的时候感受到有赞的微商元素比较标新，但是越来越觉得已经成了淘宝的复制版，很多功能引导和结构的设置上面完全背离了移动端微商的需求，更多考虑的是大商家如何取得自主性的问题，我个人认为这是有赞本身指导思想出了问题，在逐步推进过程中，团队已经不了解什么是微商需求了，不了解有赞真正的用户需求了，试想一下如果一把片的人们开始脱离有赞，那么这些大商家还会挺你吗？如果不要复制淘宝模式，就应该向太阳升起的地方行进，真正的了解和开拓属于微商发展的模式，成为微商领域的领头羊。我希望有赞小伙伴能真正的思考一个问题——应该先“赢得谁”的问题。

平台未来的盈利模式。

有人气就会有盈利的可能。真正让用户爽，平台才会更爽。暂时保留对于盈利模式的思考。

如有不妥的地方，还望见谅。

                                                                                                                            一位品牌运营总监的真诚吐槽和告白

沙发，獐子岛旗舰店

社交确实不足

顶起，说的太好了！

专注社群型美食，吃货家前排留言

感谢您的认真留言，有赞目前在不断产品升级中，您说的这些问题我们其实都有意识到，并且都在提醒自我勿忘初心，会把心力放到移动端来。感谢您对有赞的信任和支持。今后的产品需求还请继续给我们有赞提出建议和意见。我们一起，有你有赞。

1.所谓的社交不足，个人觉得具体一点就是客户与客服的沟通的不便利上，针对一些标准件的商品，比如零食，这个问题不大，对于类似我家玉石珠宝这种的，就比较麻烦。

2.楼主所说的“社交性”还有一种可能指的是，平台自带的类似大转盘这样的营销插件，这个个人感觉是全网的弱项，至今还没看到什么形式上的吸粉神器。希望有赞加油。

3.像淘宝，这个严重同意，淘宝当年是目的导向基础上建立起来的生态系统，这个生态导致了他的黏性很高，否则很难想象一个2000亿美金的公司，一些重要通知竟然还是在鱼龙混杂的社区里面发布。。。有赞在这一点上也沿袭了下来，别的不说，看看客服咨询里有多少的无效重复弱智垃圾贴就知道了（我自己也发了很多）。（分销、服务市场上面的模仿的影子也很重，但两头都不熟，所以不做评价）

4.关于口袋购物的微店，这个公平说，选择有赞之前先试用过他们家，赶脚架子做的很大，细节很一般甚至狗屎，所以不明白他们后来为什么拿了那么多的风投，也许是由于他们是有独立的生态，并没有寄托于微信（其实有赞也是这样想的，不过现阶段貌似寄生于微信之上）

     随机有感，有褒有贬，但总体来说，还是挺有赞的，希望多把细节、体验做好，其次做生态，现在毕竟不同于十年前的淘宝时代了。

方圆珠宝 发表于 2015-6-4 15:23
1.所谓的社交不足，个人觉得具体一点就是客户与客服的沟通的不便利上，针对一些标准件的商品，比如零食，这 ...

是的，感谢您的建议和意见。我们有看到，我们也会记下。谢谢

选择有赞，确实看重一些营销工具，微商区别淘宝，可能就是买家和卖家之间的关系更亲密，能互相沟通，而非简单生疏的买卖关系。社交才是刚需！如果有赞能让分销和品牌增加交流，那区别微店等其他平台，肯定加不少分！

方圆珠宝 发表于 2015-6-4 15:23
1.所谓的社交不足，个人觉得具体一点就是客户与客服的沟通的不便利上，针对一些标准件的商品，比如零食，这 ...

我说的偏向指导方向和战略方面的思考，细节的策略和研发有赞的小伙伴应该都是非常厉害的。问题出在了指导方向上面，对微商这种新生态的理解感觉是目前有赞团队的匮乏。如果把方向明确了，相信下面的细节性问题小伙伴们会做的很完善。关键在于有赞的大脑是不是能认识到社交对于微商的重要性，是不是需要冷静下来考虑一下做决定做有赞的初心。

萌太子 发表于 2015-6-4 17:07
选择有赞，确实看重一些营销工具，微商区别淘宝，可能就是买家和卖家之间的关系更亲密，能互相沟通，而非简 ...

我们在微店平台上和分销商达成了很好的互动，效果非常好。
仅仅2个月就已经开始盈利了。
确实是微商有微商的模式，但是有赞团队现在好像还看不懂这一点。
捉急啊！真心为有赞捉急！