分销客户申请退款-请技术支持

分销客户,选定好商品后,已经付款,发货前,客户要求退款,不要了,我们进入订单,没有退款选项,客户也不能申请退款. 不科学.请增加:未发货之前,分销客户可以已申请退款维权,现在要求等7天,不合理,分销客户很多抱怨.

您好，请您提供您交易的订单号，我们只有了解所有情况后才能给你做出正确的解决方案哦。

有赞-小柚子 发表于 2015-5-23 14:03
您好，请您提供您交易的订单号，我们只有了解所有情况后才能给你做出正确的解决方案哦。 ...

订单编号：        E20150522190701194493755  这单商品缺货,客人今天想退款,但是没有选项.

您好，是因为您是分销商分销了供货商的商品，分销商品我们暂时不支持在线退款，需要您和您的供货商进行协商退款，方可完成退款。关于这个功能我们已经在完善中。

有赞-小柚子 发表于 2015-5-23 14:15
您好，是因为您是分销商分销了供货商的商品，分销商品我们暂时不支持在线退款，需要您和您的供货商进行协商 ...

现在的意思就是我直接打款给他么,但是我发不了货呢,款怎么收取呢?

您好，我想确认下是您的客户不要宝贝了，所以申请了退款？那您通过协商退款后就结束了这笔交易，为什么还要发货出去？

有赞-小柚子 发表于 2015-5-23 16:00
您好，我想确认下是您的客户不要宝贝了，所以申请了退款？那您通过协商退款后就结束了这笔交易，为什么还要 ...

这样的,我协商退款了.但是没有退款的选项. 所以只能公司私下退给客人,但是订单始终没有处理掉呢.没有办法,只有先发货,客人申请维权了. 希望能增加,付款后,客人就可以维权申请退款

有赞-小柚子 发表于 2015-5-23 16:00
您好，我想确认下是您的客户不要宝贝了，所以申请了退款？那您通过协商退款后就结束了这笔交易，为什么还要 ...

你说的问题是,现在不点击发货,客人就没有办法申请退款

您好，可以申请退款呀，但是我没有理解您说的，客户要退款了，为什么还要发货出去这个情况。