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1.社区O2O品类和现阶段用户数 社区O2O的品类： 从现在市场所具有的产品上看，社区O2O服务的大体有几类：电商类和整合服务类。 电商类：京东、苏宁、一号店等传统电商和社区001为首的新型社区电商 整合服务类：包括家政服务类、社交类、分类信息类、生活服务类。 家政服务类：e家洁、云家政、猫屋男孩、荣昌e袋洗等商家，主要以保姆、钟点工、月嫂、保洁、维修等各类家政服务、配送服务，收发件服务等收拢用户。 社交类：叮咚小区、小区管家等 分类信息类：云家园、小区无忧等 生活服务类：19e、生活U社区、实惠等 小区送餐服务类：生活半径、到家美食会、易淘食等 各个企业的用户规模，根据创业企业提供的数据，网易科技简单统计如下： 社区001：注册用户规模在80万左右，客单价在300元左右。 生活半径：每天全国范围内是2万单左右，客单价在50-70元之间，现在有20%的用户选择移动支付下单，这个比例在不断提升。 e袋洗：每天的洗衣数量超过1万多件，70%以上通过微信公众号下单。 小区无忧：现阶段通过小区无忧注册用户超过100万，活跃用户规模在10多万，每月配送费收入达10多万元人民币。 云家政：现阶段日单约1500单，总用户超过50万。 e家洁：现阶段全职的阿姨已经有6000多人，现阶段每个阿姨服务时间在2-3个小时，客单价达60元左右。 饿了么：覆盖近200个城市，日均订单100万单，均价20-30元，现阶段饿了么在校园用户，写字楼用户的争夺上与几大外卖平台展开了贴身肉搏。 19e：副总裁张晓军透露，19e覆盖全国300多个城市的50万家加盟店，注册用户超过50万，单日流水破1.5亿元，每月为超过5000万人次使用。 2. 社区O2O创业 切入点是关键 对于社区O2O，找到服务的切入点比任何概念都更实际。生活半径CEO徐伟昊认为，生活半径45分钟送达就是为了满足大量对于外卖配送即时性不足的痛点;e袋洗董事长张荣耀表示，现阶段e袋洗大量用户就是互联网用户，他们非常容易接受洗衣送洗的服务，效果非常好;社区001董事长兼CEO邵元元透露，社区001针对35-50岁的社区妇女用户为主，因为他们管理着家庭的钱袋子。云家政和e家洁都选择家政服务在上海和北京两地取得了很好的成功，家政服务是社区家庭基础服务之一，用户使用频次稳定，能够服务进家，是很多社区服务所不能满足的。 小区无忧CEO唐皓接受网易科技采访时表示，小区无忧从服务纬度切入社区，平台只是外界的观察，必须从具体的服务类别中进行切入，订餐家政等高频次服务会是现阶段的首选。 58同城CSO陈小华向网易科技表示，58未来在本地生活O2O服务项目创业上依然坚持平台模式，对于垂直品类会交给合作伙伴，他希望创业者放弃平台创业，从垂直品类入手，跟58进行合作。 三、社区O2O商业逻辑与商业模式 网易科技采访了多位创业者均认同社区O2O创业是苦活累活，需要“慢功夫”，很多社区O2O企业都是三四年前成立的，相比于三四年能上市的电商企业，他们做的是十年抗战的心里准备。他们同时表示，服务是整个社区O2O的最关键条件。 因为整个社区生态网中，可连接住户与住户之间唯一的桥梁就是服务，过去物业作为社区的基本配置，但现今并不能完全满足用户的服务需求。 过去，最基本的快递包裹签收已经让不少物业精疲力尽，而如果物业尝试联网服务来增加服务，难度更大，只是少数成熟的物业愿意进行这样的尝试，但效果并不明显。近期一家专门为物业解决收取快递烦恼的收货宝刚获得融资，已经在北京有4000个服务点，未来将向全国延伸。 所以社区O2O项目的未来商业化潜力可以从两端发力，B端向物业与本地服务机构收取提成，C端向用户收取服务费，这是创业者都认同的获利渠道。 但具体的服务业态，其商业模式也有所不同。根据采访，网易科技分析一下： 1. 社区电商： 代表企业：社区001 商业模式：现阶段收入来自“商超销售的分成+品牌产品的分成+物流的配送费”。其中与商超的分成很低，这部分属于铺用户的目的。根据商圈不同，已经引入品牌商家进驻，还有生鲜、电器等产品，这部分以收取平台服务费为主，大概分成20%左右，是主要的收入来源。 对于社区001来说，没有库存、没有仓储、没有供应链管理，相对较轻模式下利润率较高，人力成本成为其最大的开支。 市场推广上，依赖与物业直接合作，以及结合实际商品到社区的地推，成本并不高。 未来想像空间： 社区电商从配送服务延伸，生鲜、电器、品牌商品的附加值利润较高。 未来服务流程，覆盖更多区域之后，配送服务可以开放，增加收入。 结合物业开拓更大的社区后市场的服务，与物业端打通，突破购物的品类限制，可以进行跨领域的合作。 社区001的创始人邵元元早年曾担任搜房网运营总裁，负责搜房的商业化变现，房地产行业资源丰富，他透露，由于资源的优势，给社区001进社区推广铺平了很多道路，社区001也给很多物业提供技术平台的支持，物业主动会在社区活动中推广社区001服务，而且很多独家的服务，附加值非常高，潜力巨大。 2.家政服务： 代表企业：云家政和e家洁 商业逻辑和商业模式：家政作为基本的家庭服务构成之一，服务时间、服务频次、服务需求明确，可以说是社区O2O服务中的标准品。云家政和e家洁代表两种模式，云家政通过门店SaaS系统，将线下门店直接联网，构建巨大的线上线下服务平台，薛帅透露，现阶段云家政平台是完全免费的，通过收取用户服务之后的佣金来获得商业利益。 e家洁则通过，自己买断保洁阿姨，对阿姨进行全职时间安排，即保证质量又能保证服务时间，e家洁通过与阿姨分成来获得收入。e家洁CEO云涛透露，e家洁现在推出充值卡业务，现在每个月充值用户收入已经达到100多万，整个公司运转的资金基本不成问题。 未来可想象空间： 保洁服务是直接进家庭服务的社区O2O产品，对服务机构、服务人员的信任度非常关键，云涛透露，现在有很多家庭对于长时间服务的阿姨，经常提出帮忙采购生活用品的需求。现在很多保洁工具企业都有买断阿姨服务工具的需求，这也是一个附加收入。 阿姨通过保洁，能清楚了解家庭生活用品使用情况，未来可以增加二次营销等行为。 从保洁服务延伸，家政服务平台可以提供月嫂、保姆等服务，在未来能创造更高的利润。 3.分类信息类： 代表企业：小区无忧 商业逻辑和商业模式：分类信息类模式，与传统58同城、赶集网类似，但是社区分类信息模式，对于服务要求更高，更下沉，需要具体落实到服务本身。 小区无忧CEO唐皓透露，现阶段收入分为两块：信息展示根据效果付费的广告，以及配送服务的收入。但是这两块业务必须依靠庞大的用户群积累，庞大的线下数据积累，他表示，小区无忧与上海市政府合作，在很多社区推广，减少了很多推广成本，对于线下服务机构信息全部由小区无忧自审，这部分成本也较高。 未来分类信息模式的社区O2O项目，对于用户数，活跃度，商家质量是考核的重要标准，收费模式基本是广告收费模式为主，外加服务费收费。 现阶段，平台型的社区O2O服务，推广难度大，既要完成服务闭环，又要满足信息需求，两端操作对于资金要求较高。 4.小区送餐服务： 代表企业：饿了么、生活半径、到家美食会 现阶段送餐服务已经在几个一线二线城市扩张迅速，用户接受度也较高，配送时效有较高保证。 收入来源：向餐厅收取15-20%不等的佣金，向用户端收取配送服务费 优势：收入模式较稳定，用户认可度较高，同时对于服务时效性也提出了更高的要求，同时对于提高服务的餐饮机构提出更高的服务品质保证。 现阶段问题：配送餐服务竞争大，多家公司竞争，客单价普遍较低，容易出现团购乱战的情况。以前的订餐平台参与线下服务，对于新创业公司的空间不大。 机会：现阶段的服务都是以B2C服务为主，餐饮业C2B现象未来非常有潜力，定制化的服务，未来是高毛利，高客单价的机会，创业公司可以成为大平台有益的补充，与其大而全不如小而美更性感。 结语：正如开头所言社区O2O知易行难，是苦活累活，需要盘活线下商家，聚拢线上流量。现阶段资本不断涌入，很好催化了创业者和消费端。对创业者来说，怎么控制好线下的服务质量，怎么管理线下的团队以及开展和传统服务点的合作是难点。创业企业不可急躁，团队的建设，服务的流程控制必须从每一个细节入手，而且对于市场培育期，创业者需要舍弃一定的利益，培育用户使用的习惯，未来潜力巨大。
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