产品发布｜三方团购券订单支持换货

商家版本要求：移动端（HD 收银，APP）需升级到版本8.59.0，PC收银升级到3.41.0版本

一、业务场景介绍

1.1 需求背景

服装鞋帽、箱包配饰、母婴用品、日用百货等业态商家存在"换货"刚需，整体换货率约 8%。日常存在同品换尺码/颜色以及补差价，三方券订单目前不支持换货售后，容易退了就不买了。

1.2 业务价值

• ✅ **覆盖更多场景**：三方平台券订单（含商品兑换券 / 次卡 / 代金券）支持商家操作换货，含等价/补差/退差情形；

• ✅ **提升成交率**：减少"为换货而退货"的二次流失；

• ✅ **统一收银体验**：差价金额走标准收银流，不再依赖线下群聊或手动录单；

• ✅ **数据可追踪**：系统生成 1:1 换货售后单，单据关联对账，方便财务核对

二、适用商家范围

2.1 上线时间

灰度上线时间：2026-10-13

全量上线时间：2026-10-19

2.2 适用平台

含以下任一三方平台券的订单均支持：

• ✅ 美团点评

• ✅ 抖音

• ✅ 小红书

• ✅ 高德团购

• ✅ 淘宝闪购

2.3 适用业务场景

• **商家类型**：连锁 / 单店门店版本

• **业务端**：线下收银端（PC 收银、HD、有赞 App）

三、商家操作手册

| **业务场景** | **描述** | **截图** |
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| 发起换货 | 在“订单管理”的“订单查询”里找到要退货的订单，订单里点击“换货”按钮，选择具体要换货商品，如右图所示 |  |
| 等价换货 | 换出商品和换入商品售价一致，不涉及多退少补差价 |  |
| 低换高 | 低价换高价商品，补差价<br>计算举例：原商品单价 ¥60，原订单仅享受抖音券 10 元抵 50 元三方券，实付 ¥10 │ <br>消费者最终换货换入 1 件新商品单价 ¥55，按商品折扣和优惠分摊计算商品交易额逻辑，新商品可继续抵扣原券 50 元优惠<br> 新商品应付总价 = 新单价 - 可抵扣券额 = 55 - 50 = 5 元 原订单已付货款：10 元 <br>最终退还差价 = 原已付金额 - 新应付实付金额 = 10 - 5 = 5 元│  |  |
| 高换低 | 低价换高价商品，退差价<br>原商品单价 ¥60，原订单仅享受抖音券 10 元抵 50 元三方券，实付 ¥10 │ <br>消费者最终换货换入 1 件新商品单价 ¥55，按商品折扣和优惠分摊计算商品交易额逻辑，新商品可继续抵扣原券 50 元优惠： 新商品应付总价 = 新单价 - 可抵扣券额 = 55 - 50 = 5 元 原订单已付货款：10 元 <br>最终退还差价 = 原已付金额 - 新应付实付金额 = 10 - 5 = 5 元│  |  |




四、常见问题&回答

问题1：一个商品可以换多次吗？

回答：订单上只有一个商品，该商品被换货之后不能再发起二次换货


问题2：换货后，已经核销成功的团购券会改变核销状态吗？

回答：会换货不影响已经核销的核销状态，券不会退




问题3：换货，换货原因是必填吗？可以选哪些选项？

回答：非必填，目前支持这些常见换货原因，如下所示

无理由换货

码/规格不合适

款式/颜色选错

质量问题

下单选错商品

其他，可自行备注文案到换货说明

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