【产品发布】有赞本地生活接入抖音预约，多平台预约管理更省心

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对于休闲娱乐、丽人、健身场馆等到店服务类目，顾客购买团购券后，商家通常还需通过电话等方式确认预约，不仅沟通成本高，也难以及时掌握门店资源。现在，有赞本地生活已接入抖音预约能力，支持预约商品与库存同步、抖音预约订单承接及顾客预约信息沉淀，帮助商家实现跨平台预约统一管理，提升预约效率。

上线时间

2026 年 9 月 24 日

适用范围

该能力适用于有赞本地生活专业版商家，基础版暂不支持。商家在本地生活 PC 端完成授权、商品同步、预约信息管理；消费者在抖音端查看可约时间并发起预约。

适用场景

适合经营场地、服务项目等需要提前预约的商家。顾客在抖音购买支持预约的团购商品后，可直接查看可约时间并在线预约；商家可提前掌握到店安排，减少人工登记和反复沟通。

功能描述

用户流程

购买团购券→立即预约→选择预约时间→确认预约→商家接单

商家配置流程

抖音针对预约功能目前暂未向全部商家开放，需向抖音申请开白后才能使用，开白流程见后文描述。

完成团购核销授权→完成抖音预约授权→抖音来客后台创建团购商品→**抖音来客后台绑定抖音团购商品与有赞商品的映射关系**

功能开白

开通方式

**方式一：**联系抖音BD开通团购预约品的三方对接权限。

**方式二：**联系有赞客户经理或登记表格进行开通[本地生活-抖音团购预约品开通白名单](https://qima.feishu.cn/sheets/IKyusAN0DhQ02It5h9ucuRFInLg)

**抖音来客账户ID获取方式**

完成平台授权，开通抖音预约能力

商家可在有赞后台进入“抖音”模块查看预约授权状态。未授权时，点击“前往设置”完成初始化和店铺绑定；授权完成后，可进入预约商品管理页面继续配置。分店可独立授权，但仅能绑定当前店铺。

注意：仅当“团购核销授权”和“抖音预约授权”均完成后，用户才可发起在线预约。

抖音来客团购商品绑定有赞商品

第一步：获取“商家平台商品ID”。路径：获客 → 抖音 → 预约 → 预约商品管理 → 商品平台商品ID。

第二步：将有赞侧获取的“商家平台商品ID”，填写至抖音来客后台团购商品详情页的“商家平台商品ID”字段。

同步库存，减少重复占用

有赞侧库存发生变化时，系统会主动向抖音同步；若抖音与有赞同时预约同一时段，系统会以先提交的预约为准，后提交的一方会收到“当前时段已被占用，请刷新后重新发起预约”的提示，减少重复占用。

自动沉淀顾客与预约记录

顾客通过抖音预约后，若手机号尚未进入客户列表，系统会自动新增客户，并将来源渠道标记为“抖音”；若顾客已存在，客户详情中会新增一条预约行为记录。商家可在客户详情中查看预约项目、预约到店时间和来源，方便后续服务与跟进。

场景描述

1. 商家在有赞后台完成抖音预约授权，并绑定当前店铺。
2. 系统同步已授权门店的服务商品和可约场地，商家按需检查同步状态并设置默认预约项目。
3. 顾客在抖音购买支持预约的团购商品，查看实时可约时间并提交预约。
4. 预约成功后，库存与预约信息在系统中同步更新，顾客及预约行为进入客户中心，商家可据此安排到店服务。
产品价值

**减少人工沟通：**顾客可直接在抖音查看时间并预约，降低电话确认和人工登记成本。

**提升资源利用率：**库存及时同步，帮助商家提前掌握到店安排，降低场地或服务人员闲置与冲突风险。

**缩短消费链路：**购买、预约与到店服务衔接更顺畅，减少因预约不便带来的退款和流失。

**沉淀渠道客资：**抖音预约顾客及行为自动进入客户中心，为后续服务和客户运营提供依据。

使用说明

使用前需先完成抖音预约授权；未授权时，不展示默认预约项目的设置入口。

仅已授权门店的服务商品和“可约”场地会进入同步范围。

必须在抖音来客后台绑定有赞「预约商品管理」中的「商家平台商品ID」

发生同一时段并发预约时，后提交的一方需要刷新后重新选择时间。

常见问题

**Q1：哪些项目可以同步到抖音预约？**

A：已授权门店的服务商品，以及处于“可约”状态的场地可以同步。

**Q2：为什么预约后订单没有商品信息？**

A：检查抖音来客后台-团购商品中是否维护了「商家平台商品ID」字段，该字段哪里获取？见上文。

**Q3：同一个时段在两个平台同时被预约怎么办？**

A：系统以先提交的预约为准，后提交的一方会收到时段已占用提示，需要刷新后重新选择。

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