有赞本地生活支持服务和商品消费一起沉淀，找到真正的高价值顾客

**顾客价值不能只看预约了多少服务。**门店开始卖实物商品后，客户详情、标签、分群、会员等级、积分和权益也会纳入零售消费，让商家看清顾客在全店的真实贡献。

客户详情增加零售消费视角

客户详情会区分服务消费金额与零售商品消费金额，并补充累计消费、累计退款、总消费次数和最近消费时间等口径。比如宠物店可识别只做洗护的顾客、长期买粮的顾客，以及服务和用品都高频消费的会员。

| **指标** | **商家应怎么理解** |
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| 服务消费金额 | 只统计服务商品相关消费，不含零售商品、卡项和权益卡 |
| 零售商品消费金额 | 统计顾客购买实物商品的消费金额，按优惠分摊后的商品金额计算 |
| 累计消费金额 | 汇总服务、零售、卡项、权益卡和付费优惠券等消费，不剔除退款 |
| 累计退款金额 | 汇总服务订单和零售订单退款 |
| 总消费次数 | 按全部消费订单统计，不只看服务到店次数 |
| 最近消费时间 | 取顾客最近一次服务或零售等消费时间 |


自动标签和分群可以用零售行为

自动标签规则的商品条件可选择服务、零售和卡项，交易条件也区分服务消费与总消费。商家可按最后消费时间、累计消费次数和累计消费金额筛选顾客，做更贴近经营目标的人群。

| **运营目标** | **建议使用的条件** | **后续动作** |
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| 提升商品复购 | 近期买过指定实物商品 | 发送商品券、新品或补货提醒 |
| 把商品顾客转成服务顾客 | 零售消费高但服务消费低 | 推荐体验服务或新人卡 |
| 识别全店高价值会员 | 累计总消费金额或次数 | 设置专属权益与重点维护 |
| 唤醒沉默顾客 | 较长时间未发生任何消费 | 按历史购买类型发送差异化召回 |


会员等级与权益会怎样变化

开通实物能力后，免费会员的升级、降级和消费条件可按全部消费口径计算；会员折扣和多倍积分也可作用于实物商品。未开通实物能力时，相关规则继续按原有服务订单口径处理。

积分支持零售商品

积分抵现可设置全部商品、指定商品参与或指定商品不参与，并在选品时加入实物商品。积分获取新增按总消费笔数或总消费金额发放，也可继续保留仅按服务消费的规则。

权益卡也能作用到实物商品

权益卡中的消费折扣和积分回馈倍率可用于零售商品；领取条件可设置累计服务消费，也可设置累计总消费笔数或金额。商家应根据毛利和会员策略决定哪些商品适合长期享受权益。

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