[导购] 【产品发布】智能导购 | AI 助理上新，帮导购找商机、做营销、做客情、减负担

各位商家，大家好！


        随着 AI 技术加速进入零售经营场景，品牌一线员工的数字化升级也正在从后台管理走向门店日常。导购作为连接品牌与客户最重要的纽带：他们理解客户的喜好，承接门店的服务，也把新品、活动和品牌温度带到每一次沟通里。
        在这一趋势下，导购承担的工作内容也在不断延展：既要完成店内线上的销售跟进、内容营销和客情维护，也要处理订单咨询、记录客户档案，并承接总部下发的各类任务和店务。对于商家而言，提升导购销售效率的关键不只是增加工作要求，而是为导购提供一个懂客户更懂成交 AI 小助理，帮助他们把时间投入到更有价值的客户沟通和成交转化中。
        基于此，本次导购助手升级「AI 助理」，面向每一位导购提供随身可用的智能助理，帮助导购从“自己找商机、自己想内容、自己记服务、自己处理杂事”，进一步升级为“由 AI 主动规划、辅助执行、持续复盘”的智能线上销售模式。这不仅是导购工作方式的升级，也是品牌一线员工数字化能力的一次升级。
        本次 AI 助理核心能力包括：

• AI 助理找商机：基于客户意向、触达机会、商品活动等数据，帮导购找到最值得跟进的客户商机，并提供好匹配的话术和商品，提升成单机会；
• AI 助理做营销：结合天气、穿搭、节日热点等，自动生成朋友圈、小红书等高质量种草内容，帮助导购持续触达和激活客户；
• AI 助理做客情：围绕核心客户的关键服务节点，主动提醒导购完成服务动作，提升客户满意度和长期复购；
• AI 助理减负担：承接导购高频、琐碎但必要的日常工作，包括日报复盘、客户信息更新、待办整理等，让导购把更多时间用在客户沟通和成交转化上。
  

【上线时间】
已上线

【适用店铺及商业化】

• 适用店铺：
  
  • 已购买智能导购的商家，可申请开白使用；
  • 7月1日之后新商业化政策落单的商家，可直接使用、无需开白
    
• 收费标准：
  
  • 根据导购和AI 助理对话产生的 token 消耗收费；
    
  
  

【操作说明】

一、AI 助理交互升级

• 操作路径：智能导购工作台 → AI 助理
• 适用员工角色：
  
  • 导购员
  • 店长（有导购身份的末级部门管理员）
    
• 具体操作方法：
  
  • 原「AI 助理」入口调整至工作台下半屏，导购进入工作台后即可看到 AI 助理入口。
  • 导购可直接长按语音输入指令；也可以点击进入 AI 助理的对话框，在对话页面中继续输入问题或发起指令，与 AI 助理进行更完整的交互。
  • 点击 tab 可切换至「待办任务」，总部或区域下发的任务会在这里展示。当有新增任务时，「待办任务」会出现红点提醒，引导导购及时查看和处理。
    
  
  

二、关键能力列举


1. 每日工作规划：AI 助理主动推荐今天最值得做的事
操作路径：智能导购工作台 → AI 助理  → 今天干点啥
具体操作方法：

• 导购每天打开工作台后，AI 助理会结合客户意向、商品活动、待办任务等信息，挖掘当前更值得优先执行的事项——例如优先跟进高意向客户、提醒重点客户关怀、处理总部任务、生成适合今天发布的朋友圈内容等等。
• AI 助理会说明推荐原因，并给出可一键执行的内容，导购可点击行动卡片一键执行，快速进入对应功能页面完成动作。
• 完成当前事项后，AI 小助理会继续推荐下一件值得做的事，帮助导购持续推进销售转化和客户维护。
  

2. 内容营销：AI 助理帮导购快速生成种草内容
操作路径：智能导购工作台 → AI 助理 → 朋友圈素材创作 / 小红书笔记
具体操作方法：

• 导购点击「朋友圈素材创作」，AI 助理会结合节日热点、天气、穿搭场景、商品特点等内容，生成适合发布的朋友圈文案。
• 生成内容后，导购可直接发送企业微信或保存发送个人微信，用于日常客户触达和商品种草。
• 如果对当前内容不满意，可点击「换文案」，重新生成更适合自己表达风格的内容。
• 如果想更换主推商品，也可以点击「换商品」或直接表达需求后让 AI 助理重新生成，让内容更贴合当前销售目标。
  

3. 话术创作：AI 助理帮导购更自然地开口、更有效地沟通
操作路径：智能导购工作台 → AI 助理 → 话术创作
具体操作方法：

• 导购可使用 AI 助理生成客户关怀话术、活动邀约话术、复购提醒话术、沉默客户唤醒话术等。
• AI 助理会结合客户情况、沟通目标和当前销售场景，生成更自然、更贴近客户关系的表达。
• 导购可在生成话术的基础上进行微调后复制发送，让沟通既有效率，也保留导购自己的服务温度。
  

4. 日常工作提效：AI 助理帮导购处理高频琐事
操作路径：智能导购工作台 → AI 助理 → 输入或语音描述需求
具体操作方法：

• 录入客户行为：导购可以语音描述客户的试穿未购行为、涉及商品、发生时间和备注，例如“张女士今天试穿了白色连衣裙但没有买，说想等周末再看看”。AI 助理会自动识别客户、行为类型、商品、时间和备注字段，导购确认后即可更新客户行为。
• 查询订单物流：当客户咨询订单或物流进度时，导购可以直接向 AI 助理描述客户姓名、手机号或订单信息。AI 助理会帮助查询对应订单状态和物流信息，并整理成便于导购回复客户的话术。
• 查询客户归属和订单归属：当导购需要确认某位客户或某笔订单归属时，可输入客户信息或订单信息。AI 助理会识别查询对象，返回对应客户归属、订单归属等结果。
• 写日报：一天工作结束后，导购可以语音让 AI 助理写日报。AI 助理会自动整理成日报内容，并描述做得好的关键点、需要改善的地方和明天的行动建议，帮助导购快速理清业绩思路。
  

AI 小助理还有更多能力，等你探索。


        本次升级的核心价值，是让导购不再只是被动接收需求，而是拥有一个能主动发现机会、辅助内容创作、提醒客情维护、承接日常琐事的 AI 小助理。希望它能帮助导购更省心、更高效，也帮助品牌把一线员工的数字化经营能力真正用起来。期待各位商家朋友、导购朋友的使用和反馈。

本帖最后由 产品-小蛮 于 2026-6-26 15:50 编辑