**各位商家朋友，大家好！**
- 为进一步优化产品操作体验、完善各版本能力、提升私域运营效率，企业微信助手已于**2026 年 3 月 10 日**完成**全新专业版上线、导航栏调整、版本功能升级 **全量更新。
- 为了能够让大家更快捷的访问智能体，使用智能体能力，我们在专业版、SCRM版的导航中加入了智能体菜单。
- 同时，为了帮助品牌电商商家更好的整合全域客户统一运营，SCRM 版进行了全面升级，增加了全渠道会员模块，含会员管理、积分运营、全渠道会员打通(需增购)、订单转积分(需增购)几大能力。
本次升级覆盖**基础版、专业版、SCRM 版、客户运营系统****（CRM）配套****企助**，所有功能平滑过渡，不影响正常使用。现将升级内容、版本调整、注意事项公告如下：
一、上线时间：
2026-03-10 全量上线
二、企微助手版本：
基础版、专业版、SCRM 版、客户运营系统（CRM）配套企助
三、升级内容介绍：
（一）企微助手版本升级调整
- 企微助手在基础版、SCRM 版的基础上增设专业版，核心能力为“自动化客户服务能力 + AI智能销售转化”
- 定价：15800元/年（原医疗专业版商家免费升级为专业版）
- 包含能力：30个员工账号+10个智能助手账号（含会话存档）
- 版本升级：基础版→专业版→SCRM 版 自由升级切换
- SCRM版、客户运营系统（CRM）商家赠送10个智能助手账号（含会话存档）
- 客户运营系统（CRM）商家免费升级：原赠送基础版，现升级为赠送专业版企微助手
（二）菜单标准化调整，操作更简洁高效
对全版本菜单进行统一更名、排序与层级优化，贴合商家操作习惯，减少操作路径，核心调整如下：
1. **一级、二级导航菜单调整**
2. **三级导航菜单调整**
| 企助版本 | 一级菜单 | 二级菜单 | 三级菜单调整内容 |
| --- | --- | --- | --- |
| **SCRM版** | 获客涨粉 | 平台加粉 | |
| | | 门店加粉 | |
| | | 私域加粉 | |
| | 客户管理 | 客户管理 | <br> |
| | | 好友管理 | - 功能“管理设置-删客户提醒”更名“删客户记录”迁移至「好友管理」内
|
| | | 群管理 | - 功能“管理设置-退群提醒”更名“退群记录”迁移至「群管理」内
|
| | 客户运营 | 客户触达 | <br>- 功能“加群/好友-好友欢迎语”迁移至「客户触达」内
|
| | | 精准营销 | - 新增功能“意向客户托管”“智能订单关怀”“智能生日营销”“智能节日营销”
<br>- 迁移功能“客户SOP”“事件营销”“营销画布”至「精准营销」内
|
| | | 社群营销 | <br> |
| | | 侧边栏管理 | <br>- 迁移功能“客户画像”“内容管理-快捷回复、知识库、素材库”至「侧边栏管理」内
|
| | | 微信客服 | |
| | | 会话存档 | <br>- 功能“内容管理-会话存档”更名“会话管理”迁移至「会话存档」内
|
| | 全渠道会员 | 会员体系 | |
| | | 积分管理 | - 新增功能“积分运营”“积分通用规则”“积分商城活动”“积分商城装修”“积分明细”“积分分析”
<br>- 功能“社群营销-积分奖励”更名“企微互动积分”，迁移至「积分管理」内
|
| | | 全渠道订单 | <br> |
| | | 会员通 | <br>- 后续将上新功能“淘宝会员通”“小店会员通”“小红书会员通”
|
| | 数据中心 | - | <br><br> |
| | 管理设置 | - | <br><br><br><br> |
| **专业版** | 获客涨粉 | 平台加粉 | |
| | | 门店加粉 | |
| | | 私域加粉 | |
| | 客户管理 | 客户管理 | |
| | | 客户分群 | |
| | | 好友管理 | - 功能“管理设置-删客户提醒”更名“删客户记录”迁移至「好友管理」内
|
| | | 群管理 | - 功能“管理设置-退群提醒”更名“退群记录”迁移至「群管理」内
|
| | 客户运营 | 客户触达 | <br>- 功能“加群/好友-好友欢迎语”迁移至「客户触达」内
|
| | | 精准营销 | - 新增功能“意向客户托管”“智能订单关怀”“智能生日营销”“智能节日营销”
<br> |
| | | 社群营销 | <br> |
| | | 侧边栏管理 | <br>- 迁移功能“客户画像”“内容管理-快捷回复、知识库、素材库”至「侧边栏管理」内
|
| | | 微信客服 | |
| | | 会话存档 | <br>- 功能“内容管理-会话存档”更名“会话管理”迁移至「会话存档」内
|
| | 全渠道会员 | 积分管理 | - 功能“社群营销-积分奖励”更名“企微互动积分”，迁移至「积分管理」内
|
| | | 全渠道订单 | <br> |
| | | 会员通 | <br>- 后续将上新功能“淘宝会员通”“小店会员通”“小红书会员通”
|
| | 数据中心 | - | <br> |
| | 管理设置 | - | <br><br><br><br> |
| **基础版** | 获客涨粉 | 平台加粉 | |
| | | 门店加粉 | |
| | | 私域加粉 | |
| | 客户管理 | 好友管理 | - 功能“管理设置-删客户提醒”更名“删客户记录”迁移至「好友管理」内
|
| | | 群管理 | - 功能“管理设置-退群提醒”更名“退群记录”迁移至「群管理」内
|
| | 客户运营 | 客户触达 | <br>- 功能“加群/好友-好友欢迎语”迁移至「客户触达」内
|
| | | 社群营销 | <br>- 删除功能“群SOP” “积分奖励”（商家服务期内不受影响）
|
| | | 侧边栏管理 | - 迁移功能“客户画像”“内容管理-快捷回复、知识库、素材库”至「侧边栏管理」内
|
| | | 会话存档 | <br>- 功能“内容管理-会话存档”更名“会话管理”迁移至「会话存档」内
|
| | 管理设置 | - | <br><br><br><br> |
**（三）新增核心能力入口**
- 7 大智能体，导航栏快捷使用：朋友圈托管、意向客户托管、智能订单关怀、智能生日营销、智能节日营销、智能销售托管、智能助手
前置条件：符合有赞商城版本已开通智能体，且已完成智能体初始化的商家可直接在企微助手菜单使用，不符合版本或未开通的商家暂不显示对应菜单，请先至商城开通，企微助手会自动更新展示，不清楚开通方式的可咨询服务经理
| 智能体 | 有赞企微助手版本 | 有赞商城版本 | 功能介绍 |
| --- | --- | --- | --- |
| 朋友圈托管 | 专业版、SCRM版、四件套（CRM） | <br><br> | 功能介绍：AI提供从内容策划到发布的全流程自动化解决方案，帮你又好又快的做朋友圈运营。<br><br><br>- 人力释放：运营人员从机械劳动脱身，专注运营核心环节
<br>详细介绍（BBS）：[https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=726902&page=1&extra=#pid3979817](https%3A%2F%2Fbbs.youzan.com%2Fforum.php%3Fmod%3Dviewthread%26tid%3D726902%26page%3D1%26extra%3D%23pid3979817) |
| 意向客户托管 | 专业版、SCRM版、四件套（CRM） | <br><br> | 功能介绍：7x24小时捕捉顾客购买意向，形成销售线索，AI自动分析顾客信息，形成多种策略，自动生成触达文案并通知顾客，带来转化<br>详细介绍（BBS）：[https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=726616](https%3A%2F%2Fbbs.youzan.com%2Fforum.php%3Fmod%3Dviewthread%26tid%3D726616) |
| 智能订单关怀 | 专业版、SCRM版、四件套（CRM） | <br><br> | 功能介绍：帮你一键搞定订单全链路的关怀方案：<br>- 全流程自动关怀：覆盖订单确认、发货、签收、邀评全流程，无需人工干预；
<br>- 文案智能生成：结合行业特点、关怀场景、商品特性，生成千人千面的关怀文案；
<br>- 权益联动促复购：关怀同步可发放权益，把关怀转化为复购钩子；
<br>- 灵活可编辑：方案一键策划，商家能自由调整关怀节点、权益、消息渠道、内容等细节。
<br>详细介绍（BBS）：<br>[https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=786593](https%3A%2F%2Fbbs.youzan.com%2Fforum.php%3Fmod%3Dviewthread%26tid%3D786593) |
| 智能生日营销 | 专业版、SCRM版、四件套（CRM） | <br><br> | 功能介绍：帮助商家挖掘生日消费人群，提前7天，通过定向发放优惠等营销策略，帮助商家提前锁定消费者订购诉求，提高复购销量。<br>详细介绍（BBS）：无 |
| 智能节日营销 | 专业版、SCRM版、四件套（CRM） | <br><br> | 功能介绍：让运营经验和人手短缺的商家，在3分钟内完成一场节日营销活动的策划和落地，每个活动节约一个专业运营2天时间，全年省出运营1个月的工作量。<br>详细介绍（BBS）：<br>https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=698255&highlight= |
| 智能销售托管 | 专业版、SCRM版、四件套（CRM） | <br><br> | 功能介绍：聚焦于客服场景的智能体产品，利用大模型技术，帮助商家自动回答消费者咨询，实现客服场景智能回复和主动销售。<br>详细介绍：<br>- 智能回复 ：AI 销售可主动、持续学习店铺的商品知识、历史客服对话和商家上传的知识库，智能识别消费者咨询，售前问题自主接待，售后问题自动转人工接待，支持多轮对话，给消费者高度拟人化的回复。从接待率看，至少能节约商家 1 - 2 个人工客服
<br>- 主动销售 ：整合有赞后台数据，为消费者提供个性化产品介绍，挖掘潜在需求，推动销售转化，可提升店铺成交转化 10%
<br>- 店铺知识库自主学习 ：随着店铺商品、人工客服优质话术等信息的增加，智能体会持续学习，沉淀店铺知识库，持续提升智能体的接待率和成交转化
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| 智能助手 | 专业版、SCRM版、四件套（CRM） | 与商城版本无关 | 企微智能助手是基于有赞大模型能力开发的企业微信私域服务智能工具，聚焦消费医疗行业 “服务先行，营销在后” 的运营模式，旨在解决商家私域服务中专业度不足、人力成本高、管理难度大等核心痛点，通过 AI 赋能一线员工，实现服务效率与质量的双提升。<br>详细介绍（BBS）[https://bbs.youzan.com/thread-726846-1-1.html](https%3A%2F%2Fbbs.youzan.com%2Fthread-726846-1-1.html) |
- 全渠道会员、积分管理、会员通（抖店、淘宝 / 小红书 / 京东 即将上线）
- 会话智能助手能力全版本开放：关键词打标、敏感词提醒
四、注意事项：
- 升级后自动为您更新为新版导航菜单，升级期间不影响正常功能使用
- 未特别注明的功能，原功能入口均保留，仅位置与名称优化。此次调整可能改变了部分商家已形成习惯的操作方式。为避免影响正常经营，建议商家在新版上线后，主动、积极熟悉新版导航界面，以便快速上手
商家朋友们对此次更新如有任何疑问建议，欢迎留言，我们会及时回复，期待你的反馈。
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