各位商家，大家好！
微信官方已于2023年对原有的模板消息服务进行规范升级。在此背景下，智能导购为保障未使用企业微信的广大商家及加盟商导购，能够继续在个人微信上及时收到任务提醒与销售线索等核心运营消息，正式接入了微信全新的「类目模板消息」能力，以替代原有的「小程序推广员」消息通道。
开通后，您的导购和区经督导无需依赖企业微信，只需关注品牌公众号，即可在微信聊天列表收到工作通知，不错过任何商机，有效提升销售跟进效率与业绩。
【上线时间】
已上线，全量开放
【适用店铺】
购买导购助手的所有商家店铺类型
【操作说明】
一、开通与配置流程
2.1 开通条件
开通个微渠道通知，需同时满足以下条件：
1. 店铺已绑定认证的微信公众号（订阅号或服务号）。
2. 公众号已添加「工具-办公」和「教育服务-在线教育」两个类目。
3. 公众号已开通「类目模板消息」功能，并成功添加对应模板（所需模板见第三部分「个微消息内容」）。
4. 员工关注微信公众号
2.2 开通流程步骤
（1）在微信公众平台进行基础设置
- 操作地址：https://mp.weixin.qq.com/
- Step1.添加「工具-办公」和「教育服务-在线教育」两个行业类目
- Step2.申请开通「类目模板消息」功能
- Step3.确认「我的模板库」的剩余模板数量
- 若剩余模板数量≥6个，则无需处理；
- 若剩余模板数量＜6个，则需要删除无用的历史模板，直到剩余模板数量≥6个。
（2）设置智能导购的消息推送规则
1. 路径：智能导购管理后台 → 管理设置 → 消息提醒设置 → 「消息规则设置」
2. 选择消息推送渠道
- 默认选项：「仅推送企业微信渠道」
- 新增选项：「优先推送企微渠道，失败后再推送个人微信渠道」
- 若员工需要通过个人微信渠道接收消息，则选择此选项。
- 选择后，会有相应的提示，根据可根据提示判断相关配置是否都已完成。开通提示及对应操作见下表。
3. 开通提示与操作
4. 保存设置
- 点击保存，如校验通过：显示“保存成功”。后续，关注公众号的员工可以收到对应的个微消息通知。
- 如提示失败：弹窗提示“个微渠道通知异常，请先开通后保存”
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二、消息推送逻辑与内容
1. 推送优先级（当选择“优先推送企微渠道，失败后再推送个微”时）
- 企业微信（首选）
- 公众号类目模板消息（仅关注公众号的员工可接收，且对应模板已添加至「我的模板库」的消息可以发送通知）
2. 个微消息内容
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FAQ
Q：导购收不到个微通知，可能是什么原因？
A：可以在「智能导购管理PC 端-管理设置-消息提醒设置-成员渠道管理」中，查看成员的「个微消息渠道」的开通情况。若展示「已开通」，则可以正常接收消息；若展示「未开通」，则请按顺序检查：
- 商家是否在「消息渠道设置」中选择了“优先推送企微渠道，失败后再推送个微”？
- 公众号是否已绑定、认证，并添加了两个必要类目？
- 对应消息模板是否已成功添加？
- 该导购是否已关注商家公众号？
Q：如果模板数量超限怎么办？
A：请前往微信公众平台删除不用的模板，或参考帮助中心文档调整模板配置。
Q：个微消息的推送频率和时段有限制吗？
A：与原有企业微信消息通道保持一致，无额外限制。
本帖最后由 产品-小蛮 于 2026-1-5 11:19 编辑 |
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