产品发布｜礼品卡支持原路退款

各位商家朋友好：

本期礼品卡支持原路退款，再也无需单独沟通线下打款了！

后续如遇消费者礼品卡退款需求，商家朋友只需在电脑后台操作主动退款，资金就能原路退回给购卡者并同步退卡



上线时间

1. 2025-12-10 上线，2025-12-22全量


适用店铺

有会员储值能力的微商城单店、零售单店、连锁、门店（除美业）



上线内容

1. 商家后台支持商家主动发起礼品卡退款，退款金额原路返回给购卡用户
2. 退款时自动退卡，同步回收卡内权益和资产


适用场景

**礼品卡自用未使用礼包场景**

小王通过微信零钱支付100元购买了一张120元面额礼品卡（本金100，赠送金20元）

商家设置支付先扣本金再扣赠送金的情况下，小王使用礼品卡购买了30元商品，本金扣减30，余额70，发起退款

商家在后台针对这张礼品卡，主动发起退款，**原路退回70元到小王的微信零钱账户**



**礼品卡自用已使用礼包场景**

小王通过微信零钱支付100元购买了一张120元面额礼品卡（本金100，赠送金20元，同时有一张无门槛的5元券）

在购买原价30元商品，核销5元优惠券，实际扣款25元（礼品卡余额120-25=95元），随后发起卡退款

商家跟小王沟通后，要求小王承担5元优惠券的损失，达成协商后，商家在后台针对这张礼品卡，主动发起退款，**输入实际退款金额70元（100-30），原路返回到小王的微信零钱账户**



**礼品卡转赠场景**

小李通过微信零钱花费100元购买了一张礼品卡赠送给小张，小张觉得不需要

**小张未激活卡**，提供了卡号给商家希望退款

商家跟小张沟通后，告知可以原路退回，只是退款金额会原路返还给购卡人小李，小张表示能接受，于是商家发起礼品卡退款，**将100元原路退还给了小李**



详细调整

1. 电脑端，储值查询--购卡记录处，**新增【主动退款】按钮**
2. 点击【主动退款】，会展示退款操作弹窗。商家可以查看该卡资产情况，点击【退款】，退款并退卡（回收所有剩余资产）
  1. 若该卡未激活，则默认退回卡内所有本金，并且直接失效卡关联礼包
  2. 若卡已激活，则默认退回卡内剩余本金（赠送金默认不退回）并且失效卡关联礼包
  3. 退款方式按照礼品卡支付方式不同，进行差异化处理，处理逻辑：
1. 微信/支付宝支付，则退款方式是原路退回，从商家储值资金扣减退回
2. 现金支付，则退款方式是现金退款，商家储值资金不扣减
3. 标记支付，则退款方式是标记退款，商家储值资金不扣减
3. 针对已转赠的卡退款，退款弹窗上将会有转赠提示，告知退款金额将会返还给购卡用户
4. 完成退款后，商家可以点击【查看退款详情】查看退款信息
5. 储值资金--收支记录中，会展示原路退款的礼品卡退款资金记录
6. 原线下退款入口仍然保留，本期新增线上原路退款的通知引导。此处保留原有线下退款流程，有需要的商家朋友可在此处进行礼品卡/提货卡的线下场景退款


特殊说明

1. 针对已激活的卡，商家的退款金额不可高于卡内剩余本金
2. 原路退款只可退款给购卡人，若礼品卡发生转赠，持卡人来申请退款要求退还给自己，需与商家线下协商
3. 当前只支持电脑后台操作退款，Pos、PC收银和门店APP暂不支持操作主动退款

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