产品发布 ｜ 外卖通新增差评提醒，助力商家高效运营渠道评价，提升店铺转化。

产品于10.13发布，目前在逐步推送商家，预计10.17推送完毕。有赞门店APP需要升级至8.34.1以上版本。

一.背景

近期，由于外卖平台的大力推广，门店商家对于多个外卖渠道运营越来越重视，同时商家也越来越重视外卖店铺的口碑运营。本次我们将在外卖渠道打通的基础上，聚焦多渠道客户评价，向商家提供高效管理和运营的产品，并辅助商家通过评价的优化，最终实现更高的店铺转化。



二.产品简介

商家在将饿了么外卖（含淘宝闪购）、美团外卖授权给有赞后，在原多渠道外卖通的产品体系上，本次新增“差评提醒”应用能力。

**适应店铺类型：**有赞门店、有赞连锁

**有赞门店APP：**需要升级至8.34.1以上版本。

**产品功能：**

1. 支持同步饿了么外卖（含淘宝闪购）、美团外卖的中评（=3分）和差评（≤2分）
  - **美团外卖：**支持t+1获取（当日差评将在次日0点更新）
  - **饿了么外卖（含淘宝闪购）：**回复率达标商家支持实时获取，未达标商家支持t+1获取（当日差评将在次日0点更新）
2. 支持差评提醒/差评处理超时提醒，当出现外卖差评时，将通过APP、POS、短信等通道给商家指定员工发提醒。
3. 商家PC端、APP端支持门店中差评看板。
  1. 连锁商家总部可查看各个门店的中差评以及榜单数据
  2. 连锁商家门店与零售单店，可查看各自门店的中差评数据


三.场景描述

商家蘭多琳是一个蛋糕红包网红店，通过有赞集中管理着店铺多个渠道的外卖，商家对用户的口碑非常重视。当外卖出现差评时，商家希望第一时间让总部团队和对应门店都能感知到，并及时响应客户的反馈。同时商家门店店长作为该店差评的第一责任人，他们将自己设置为门店差评的提醒人。一旦门店出现差评时，可以及时收到提醒，并及时介入对客户反馈的问题进行响应，有效提升店铺转化率。



四.产品详细介绍

**产品使用路径：**

应用中心 -  配套工具 - 差评提醒，[直达链接](https%3A%2F%2Fstore.youzan.com%2Fv4%2Ftrade%2Fpoor-review)

*可通过应用中心-搜索进入

1. PC后台-差评提醒概览页

• 连锁总部支持查看所有门店的中差评数据，门店仅可查看本店的中差评数据；

• 连锁总部可查看门店的差评榜单排名，目前支持当日榜单，周榜与月榜将陆续开放；

• 支持查看所有的中差评内容，以及相关的菜品、配送信息，图片点击可放大查看；

• 支持差评智能识别与打标，目前已支持自动标记“食品安全”标识，更多标识将陆续开放。

• 支持直接回复消费者中差评。

2. 差评提醒设置：

• 需要手动开启提醒，当出现新的差评或中评时，将给指定员工进行提醒。同时也可设置差评处理超时提醒。

• 触达通道，差评提醒将通过配置的APP、POS、短信进行触达。

• 差评获取与提醒时效：

• **美团外卖：**支持t+1获取（当日差评将在次日0点更新）

• **饿了么外卖（含淘宝闪购）：**回复率达标商家支持实时获取，未达标商家支持t+1获取（当日差评将在次日0点更新）

3. APP端差评看板与差评管理：
首页新增“差评提醒”看板卡片

卡片管理-可手动开启差评提醒



点击卡片可进入差评管理页面



4. APP端消息中心新增差评提醒
消息中心新增差评提醒

点击后可查看差评详情

差评可进行回复和标记处理





5. POS端消息中心新增差评提醒
当新增差评时会出现消息提醒（无语音提醒），差评的回复和处理需要前往APP操作。

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