产品发布｜有赞“企微智能助手”上线！AI赋能，告别私域服务“三高”难题

一、功能介绍

各位商家朋友们，大家好！你的私域运营是否正被以下三大痛点困扰？

- 成本高：
-  资深员工难求，人力成本高昂且服务能力难以规模化。
- 上手慢：
-  新人培训周期长，核心专家经验无法快速复制。
- 体验差：
-  服务水平依赖个人能力，客户体验参差不齐。
为了解决这一共性挑战，有赞企助正式推出 “企微智能助手”！在有赞企助原有强大功能基础上，融入了前沿的AI技术。已购买有赞企助的商家可以在原有企助的基础上升级“智能助手”，接入更多的AI能力。

功能模块

有赞企微助手 (标准能力)

升级“企微智能助手”后 (新增AI能力)

客户沟通

提供标准化的快捷回复与话术库，方便员工查找和发送，确保服务规范性。

AI智能辅助沟通：AI能实时理解客户问题，自动推荐精准回复，提升响应效率。

支持向AI提问或联网搜索，为员工提供更全面的信息支持。

知识库管理



支持建立和管理企微知识库，方便员工快速发送商品和常用话术，支持excel批量上传和管理。

升级为AI智能知识库： AI可自主学习您上传的文档、PDF及传统问答对，成为团队的“最强大脑”。通过员工“采纳”优质答案，知识库能持续自我优化，越来越聪明。

行业AI能力支持

为员工提供客户画像和跟进工具，支持其完成专业服务流程。

引入行业化AI能力 (如医疗报告解读)：AI可快速分析解读复杂文件（如医疗报告），并转化为通俗易懂的建议，极大提升专业服务的深度与效率。

员工赋能

提供统一的客户管理和营销工具，规范团队基础操作，降低上手门槛。

实现专家经验的规模化复制：将核心专家的知识与经验沉淀为AI知识，让团队所有成员共享。帮助新员工快速获得专业知识，提升整个团队的服务水平。

核心价值

构建标准化的私域客户管理与营销体系。

在标准化的基础上，注入强大的AI动力，实现服务体验的智能化升级与团队整体效率的倍增。

我们将标准知识与专家经验沉淀为强大的AI能力，高效赋能每一位员工。它不仅是工具，更是您7x24小时在线的“超级服务专家”和“金牌员工培训师”，为你的私域运营注入强大的AI动力！

AI 已就位，让服务提效“速通”

在智能助手的加持下，业务的团队服务能力将被快速拉升至统一的高水平，无论是重复咨询还是专业报告解读，都能轻松应对。

智能问答：70%的重复问题，AI帮你答

过去，一线员工约70%的精力都耗费在解答重复性问题上，不仅效率低下，且面对复杂问题时常常响应吃力。 现在，智能助手能彻底改变这一现状。

- 智能话术推荐
- ：当客户在企业微信中发来消息，智能助手会实时理解对话内容，自动在侧边栏生成专业、精准的回复话术，员工确认后一键发送，响应速度和专业度大幅提升。
- 手动提问与联网搜索
- ：员工也可主动向AI提问，获取标准答案。 即使问题超出知识库范围，AI也能通过联网检索，整合信息后提供解答，确保客户的每个问题都有回音。
行业化能力-报告解读：10分钟到1分钟，效率指数级提升

医疗报告解读是医疗健康类的商家专业服务的核心环节，但过去完全依赖资深顾问，平均处理一份报告耗时10分钟，客户等待时间长，体验不佳。我们也在挖掘更多的行业能力。

- AI一键解读
- ：现在，员工只需在侧边栏上传客户的医疗报告、体检报告等文件（支持图片、PDF），AI即可在1分钟内完成专业解读，并将复杂的医学术语转化为通俗易懂的健康建议，服务效率和客户体验实现质的飞跃。
智能知识库：沉淀专家智慧，新人秒变专家

如何将核心专家的知识和经验复制给整个团队？这是管理者面临的一大难题。

- 多格式文档上传
- ：智能助手提供强大的智能知识库，您可将产品说明书、服务SOP、专家问答对（QA）等多种格式的文档上传至知识库。 AI将自主学习这些知识，成为团队的“最强大脑”。
- 答案持续优化
- ：员工在与客户互动中，可以对AI生成的优质回复进行“采纳”，这些问答对会反哺知识库，让AI越用越聪明，回答越来越精准。
二、上线时间与适用版本

上线时间：
9月9日开始限量内测，商家如需参与内测，请联系服务经理或销售。



适用版本与操作路径
有赞企微助手基础版、有赞企微助手医疗版、有赞企微助手SCRM版

功能开启后，可通过有赞企助后台进入「应用中心」-「企微智能助手」启用

三、功能使用

功能入口

进入到有赞企业微信助手后，点击应用中心，进入到企微智能助手。

技能管理

企微智能助手目前有两个通用能力和一个行业能力，点击对应功能开关即可开启关闭该能力

技能名称

说明

实时智能问答

在企业微信中收到客户的消息时，大模型实时理解对话内容，自动在侧边栏生成回复答案。点击即可快速发送，大幅缩短响应时间，提升沟通效率与专业性。

实时联网答疑

当提问的问题，知识库中无相关答案时，将从网站或平台中搜索信息。并把这些不同来源的信息进行汇总和分析，确保问题都能获得解答。

医疗报告解读

为用户提供体检报告、化验单等医疗文件的智能化解读服务，将复杂医学术语转化为通俗易懂的健康建议，帮助用户快速理解健康状况，并为后续生活习惯提供建议。

知识库管理

上传的知识库的质量直接决定了 AI 回答的准确性，请上传准确无误的知识文档

- 文档知识库
- ：点击文档知识库，即可管理和上传文档
添加文件：支持 docx, doc, pdf,格式。单个文件不超过20M。

文件状态：

训练中：文件上传后系统需要时间学习理解，完成后会自动变为“已启用”。

已启用：该文档已生效，可用于 AI 回答。

上传失败：可尝试“重试”或检查文件后重新上传。

管理：支持对已上传文件进行下载和删除。

- 问答知识库
- ：点击文档知识库，即可上传和管理问答对。支持批量上传
新建知识：手动添加精确的“问题-答案”对。适用于常见问题和标准答案场景。

导入：下载模板，批量导入整理好的 Q&A 内容。批量上传。

知识状态：

待采纳：员工在前台标记为“优质”的回答会进入此列表，等待管理员审核。

已采纳：审核通过的问答将正式进入知识库，用于 AI 回复。

管理：支持对知识条目进行编辑、删除和采纳。

四、常见问题解答

“有赞企微智能助手”和“有赞企微助手”是什么关系？

• 有赞企微助手
  
• ：这是有赞企微基础平台，是所有功能的基石。它提供了私域客户管理、营销互动、SOP等一系列标准化的工具，帮助商家在企业微信上进行客户运营。

• 有赞企微智能助手
  
• ：这不是一个独立的产品，而是指为“有赞企微助手”这个基础平台增购了“智能助手”服务包之后的状态。这个服务包的核心就是AI能力。

简单来说：

必须先拥有“有赞企微助手”，然后才能购买“有赞企微智能助手”这个AI功能包进行升级。升级后，你的“有赞企微助手”就具备了AI问答、AI知识库、报告解读等智能化能力。

所以，它们的关系是： 有赞企微助手 + “智能助手”服务包 = 具备完整AI能力的服务形态 (即 有赞企微智能助手)

不买有赞企助的情况下，是否可以单独购买有赞企微智能助手？

“智能助手”依赖于有赞企助，暂时无法单独进行购买。

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