产品发布｜储值退款，直接从储值资金账户退

背景描述

过去，储值充值资金都统一到储值资金账户，但是储值退款却只能从店铺余额退。本次更新后，储值退款可以直接从储值资金账户原路退回，如果出现储值资金账户余额不足，可先进行充值再退款。

涉及版本

微商城-全版本、门店-全版本、连锁全版本

上线时间

2025年8月18日开始灰度发布，预计8月22日前全量

操作详情

主动退款

路径：

- PC后台：储值查询-交易查询
- 收银端：会员储值
目前储值余额和礼品卡充值之后，可以选择“主动退款”，

退款时，需要确认“退款金额、本金扣减、赠送扣减“，以及填写退款备注给消费者；

退款提交之后，等待系统进行退款处理：

- 退款中：则代表系统还在退款中，如果一直处于“退款中”，则联系有赞客服处理；
- 退款失败：则可以查看失败原因，如“账户余额不足”等原因，根据原因进行处理并重新退款；
- 退款成功：可以查看退款时间和退款渠道（微信、支付宝、银行卡等）；
查看储值资金退款记录

路径：财务管理-储值资金

退款成功后，可以在该页面找到对应的退款数据，方便对账处理；

注：如果是现金退款或者标记退款不会在该页面进行展示；

储值账户充值

若储值账户资金不足以退款，可选择“储值账户”充值，支持店铺余额充值、扫码充值，充值规则如下：

储值账户与店铺余额共享充值额度，额度见：https://help.youzan.com/displaylist/detail_5_5-1-73280

若选择扫码充值，且支付人与页面提示不符，则无法支付成功，请页面提示的支付人进行支付。

充值记录可选择“储值账户”后，点击充值记录查看。



Q&A

Q1:为什么使用扫码充值，支付报错：当前账号和收款方指定付款人不符，请联系收款方重新指定后再试？

A:为了保障资金安全，储值账户仅支持使用店铺认证的法人/企业微信/支付宝App进行支付，他人账号支付将无法成功。



Q2:为什么退款状态一直在“退款中”？

A:三方支付机构处理退款需要一定时间，若超过3个工作日处于退款中，则可能是三方支付机构退款系统延迟或系统抖动等原因，可联系有赞客服处理。

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