小红书私信支持接入有赞多客服系统

核心能力：支持接入小红书账号，在有赞多客服系统中收发私信消息和意向评论

上线时间：2025年4月30日（先通过白名单申请，五一节后逐步放开）

适配版本：微商城、门店、连锁、美业

使用终端：WEB、桌面端、APP（5月下旬正式上线）

限制条件：仅支持小红书聚光平台已认证的专业号账号和绑定的KOS账号。



各位商家朋友们，大家好！

小红书已成为品牌营销的重要阵地。而许多商家在小红书运营中面临着效率瓶颈：多账号管理耗时费力，用户咨询响应不及时，导致潜在客户流失。为了解决这些问题，有赞现在支持小红书企业专业号快速接入！只需简单授权，即可在有赞客服工作台集中管理小红书私信，提升响应速度，抓住每一个商机！



功能亮点



接入步骤

步骤

示意图

前置准备：

- 在小红书商业开放平台（
- https://ad-market.xiaohongshu.com/
- ）和小红书聚光平台（
- https://ad.xiaohongshu.com/
- ）登录需要授权的小红书账号
-

一、打开有赞多客服助手，进行授权

路径：微商城右上角点击“客户”，打开有赞多客服系统

- 进入【系统设置】➠【小红书】➠ 点击“开始授权”按钮，开始授权流程


二、进行平台授权

跳转至小红书商业开放平台

- 授权范围：选择企业号及其绑定的员工号
- 授权功能：选择三方工具服务、私信留资数据，
- 选择后点击下方【确认授权】。
跳转回有赞多客服系统后

- 点击“绑定聚光账号”，跳转小红书聚光平台后，自动完成绑定




三、完成绑定

- 返回有赞多客服系统，并重新进入小红书渠道页面，小红书绑定状态为正常，表示小红书账号绑定成功。


四、取消绑定

- 找到需要解除绑定的账号，点击“解除账号”按钮
- 在弹出对话窗后，点击确定按钮


- 自动跳转至
- 小红书聚光平台
- ，登录账号后，前往三方客服管理模块
- 找到“有赞三方私信”应用，点击查看账号列表
- 点击“取消绑定主账号”，完成取消绑定流程


常见问题

如果企业号接入了有赞多客服系统，员工号（KOS）是否可以单独接入其他客服系统

- 回答：不能
- 员工号（KOS）和企业号已存在一定的绑定逻辑，所以企业号接入有赞后，员工号也只能接入有赞
企业号可以接入多个客服系统吗？

- 回答：不能
- 目前小红书要求一个账号只能绑定一个平台
接入有赞多客服系统后，小红书私信通还能收到消息吗？

- 回答：可以
- 不影响小红书APP和私信通的正常使用

• 为什么KOS账号的名片、落地页都没有数据？

- 回答：目前 kos账号暂不支持设置名片和落地页，也不支持发送主账号相关内容，因此暂无相关数据。

• 为什么我的意向评论没有消息？

- 回答：小红书意向评论功能，需近30天聚光平台「客资收集」投放消耗满3000元才能正常使用。

• 连锁店铺分店能单独支持接入小红书账号吗？

- 回答：不能
- 仅支持总部接入后统一接待
申请白名单

通过飞书问卷，填写需提前开通的店铺名称及ID。收集信息后，将统一进行开通。

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